Repetición de la sesión

La reproducción de sesiones permite reproducir el recorrido de un visitante en un sitio web , una aplicación móvil o una aplicación web . Esta reproducción puede incluir la vista del usuario (navegador o pantalla), la entrada del usuario ( teclado y ratón ) y los registros de eventos de red o de la consola. Se supone que la reproducción de sesiones ayuda a mejorar la experiencia del cliente ^{[ 1 ]} y a identificar obstáculos en los procesos de conversión de los sitios web. Sin embargo, también se puede utilizar para estudiar la usabilidad de un sitio web , el comportamiento del cliente y la gestión de las consultas de atención al cliente , ya que se puede reproducir el recorrido del cliente con todas sus interacciones. Algunas organizaciones también utilizan esta capacidad para analizar comportamientos fraudulentos en sitios web.

Algunas soluciones complementan la reproducción de sesiones con análisis avanzados que permiten identificar segmentos de clientes que tienen dificultades para usar el sitio web. ^{[ 2 ]} Esto permite utilizar la función de reproducción de forma mucho más eficiente y reduce la necesidad de reproducir innecesariamente otras sesiones de clientes.

Generalmente existen dos maneras de capturar y reproducir las sesiones de los visitantes: del lado del cliente y del lado del servidor sin etiquetas .

Existen numerosas soluciones basadas en etiquetas que ofrecen una reproducción en vídeo de la sesión de un visitante. Si bien la reproducción es análoga al vídeo, se trata más bien de una reproducción de la experiencia de un usuario específico, detallando los movimientos del ratón, los clics , los toques y los desplazamientos. Los datos subyacentes para las grabaciones de la sesión se capturan etiquetando las páginas. Algunas herramientas avanzadas pueden acceder directamente al Modelo de Objetos del Documento (DOM) y reproducir la mayoría de las interacciones dentro del DOM, incluidas todas las mutaciones, con un alto grado de precisión. Existen varias herramientas que proporcionan funciones similares, con la ventaja de poder reproducir toda la experiencia del cliente en un formato cinematográfico. También pueden gestionar aplicaciones modernas de una sola página . La desventaja es que el script de seguimiento puede ser detectado y bloqueado fácilmente por cualquier bloqueador de anuncios , lo cual se ha vuelto habitual (2017: 615 millones de dispositivos con bloqueadores de anuncios activos). ^{[ 3 ]}

Estas soluciones capturan todo el tráfico del sitio web y reproducen cada interacción del visitante desde cualquier dispositivo, incluyendo usuarios móviles de cualquier ubicación. Las sesiones se reproducen paso a paso, lo que permite buscar, localizar y analizar aspectos de la sesión del visitante, como clics y entrada de formularios . Las soluciones del lado del servidor requieren la instalación de hardware y software en las instalaciones del usuario. Una ventaja de la grabación del lado del servidor es que la solución no se puede bloquear. Sin embargo, no se podrá ver una reproducción en vídeo de las actividades del lado del cliente, como el desplazamiento y los movimientos del ratón. Además, no funciona correctamente con las aplicaciones modernas de una sola página.

Un enfoque híbrido combina las ventajas sin las desventajas. Este enfoque garantiza que cada sesión se registre (fundamental para el cumplimiento normativo) mediante la captura en el servidor y se enriquezca con datos de seguimiento del cliente sobre movimientos del ratón, clics, desplazamiento, pulsaciones de teclas y comportamiento del usuario (basado en la experiencia del cliente). Este enfoque funciona muy bien con aplicaciones modernas de una sola página. Ofrece una reproducción fluida y una captura que cumple al 100 % con la normativa. Puede implementarse tanto localmente como como software como servicio (SaaS).

Todas las herramientas que se enumeran a continuación están disponibles como soluciones de software como servicio (SaaS).

• Grabadora macro
• Ataque de repetición
• Ataque de olfateo
• Privacidad de datos

• Lista de sitios web que utilizan scripts de "reproducción de sesión" (Universidad de Princeton, 2017)
• Repetición de sesión: Viele beliebte Webseiten zeichnen jegliche Texteingabe auf