Modelo de servicio

El modelo de servicio (o modelo de atención al cliente ) describe, en general, un enfoque mediante el cual los sindicatos buscan satisfacer las demandas de sus miembros para resolver quejas y obtener beneficios a través de métodos distintos a la presión directa de base sobre los empleadores. A menudo se contrapone al modelo de organización y a la organización de base .

En Australia, este modelo se impulsó mediante un mecanismo integral de fijación centralizada de salarios y un sistema de arbitraje industrial. Este sistema dependía particularmente de los talleres cerrados y de la capacidad de los sindicatos para obtener preferencia laboral para sus miembros. En 1987, el Consejo Australiano de Sindicatos (ACTU) adoptó un documento de "Estrategias Futuras". El objetivo de este documento y la estrategia subyacente era fomentar la racionalización sindical y, por ende, la creación de sindicatos más grandes y eficientes, con mayor capacidad para atender las necesidades de sus miembros. Esto se vio reforzado por la "Política de Organización de Recursos y Servicios del Movimiento Sindical", adoptada en el congreso de 1991. Ambas estrategias buscaban mejorar la prestación de servicios a los miembros, lo cual se consideraba necesario para frenar la disminución de la afiliación durante este período.

El período posterior al congreso de 1987 fue testigo de cambios significativos en el panorama de las relaciones laborales australianas, entre los que se incluyen:

• un fin a los acuerdos de afiliación cerrada que estaban amparados por la legislación
• prohibición de boicots secundarios
• una iniciativa para descentralizar el sistema de adjudicación de contratos mediante la negociación colectiva a nivel empresarial.

Estos cambios dificultaron cada vez más el mantenimiento del número y la densidad de afiliados al sindicato mediante la aplicación de un modelo puramente basado en la prestación de servicios.

Además, la Ley de Relaciones Laborales de 1996 limitó la facultad de la Comisión Australiana de Relaciones Industriales para resolver disputas mediante arbitraje. Esto significó que, en muchos casos, el sistema de arbitraje australiano dejó de estar disponible para resolver conflictos, especialmente cuando los trabajadores solicitaban un aumento salarial y mejores condiciones laborales que superaran el salario mínimo centralizado . Por primera vez desde la fundación de la federación australiana, la legislación federal autorizó la acción sindical en determinadas circunstancias. Esto implicó que el poder de negociación de las partes involucradas se convirtiera en un factor determinante del resultado, y su capacidad de organización, en un elemento crucial.

En el Congreso de 2000, los sindicatos adoptaron la "Política de Organización y Campaña del Siglo XXI", que formalizó la creciente necesidad de centrarse en la organización activa de los trabajadores para fomentar el crecimiento de la afiliación, o bien adoptar un modelo organizativo . Este cambio también reflejó la necesidad de adaptarse para tener éxito en un contexto de negociación descentralizada. Si bien existe una considerable controversia entre los sindicatos sobre qué constituye un modelo de servicio o de organización, la mayoría de las estructuras sindicales australianas incorporan una combinación de ambas estrategias en diversos grados.

La distinción entre prestar servicios y organizar no es exclusiva del movimiento sindical australiano. El debate entre los distintos modelos también es relevante en otros países, como Estados Unidos.

• Políticas de la ACTU
• Comparación de la Asociación de Empleados Públicos de Washington