Autorización de devolución de mercancía

Una autorización de devolución de mercancía ( RMA ), autorización de devolución de bienes ( RGA ) o autorización de devolución ( RA ) forma parte del proceso de devolución de un producto para recibir un reembolso, reemplazo o reparación acordados entre comprador y vendedor durante el período de garantía del producto . ^{[ 1 ] [ 2 ]}

La emisión de una autorización de devolución de mercancía (RMA) es un punto de control clave en el ciclo de logística inversa , ya que brinda al proveedor una última oportunidad para diagnosticar y corregir el problema del cliente con el producto. Los motivos de una devolución varían e incluyen una instalación incorrecta por parte del cliente o la imposibilidad de configurar el producto. La RMA se emite antes de que el cliente ceda definitivamente la propiedad del producto al fabricante, lo que comúnmente se conoce como devolución. Una devolución es costosa para el proveedor e inconveniente para el cliente; cualquier devolución que se pueda evitar beneficia a ambas partes.

La mercancía devuelta requiere gestión por parte del fabricante tras la devolución. El producto tiene un segundo ciclo de vida después de la devolución. Un aspecto importante de la gestión de devoluciones es aprender de las tendencias para prevenir futuras devoluciones. Según las normas, el fabricante puede enviar al cliente un reemplazo anticipado. Las devoluciones pueden minimizarse de varias maneras. Incorporar un sistema de encuestas de satisfacción del cliente puede prevenirlas al detectar problemas antes de la devolución.

Las devoluciones a veces se minimizan reduciendo los errores de transacción antes de que la mercancía salga del vendedor. Proporcionar información adicional a los consumidores también reduce las devoluciones. ^{[ 3 ]}

Una devolución al proveedor ( RTV , por sus siglas en inglés) es el proceso mediante el cual los productos se devuelven al proveedor original en lugar de al distribuidor . En muchos casos, la devolución original la realiza el consumidor final al vendedor. Si bien las transacciones de RTV suelen ocurrir entre el vendedor y el proveedor, en algunos casos el consumidor final devuelve el producto directamente al proveedor, sin pasar por el distribuidor. ^{[ 4 ]}

• Devolución del producto