Línea de solicitud

Una línea de peticiones es una línea telefónica que permite a los oyentes llamar a una emisora ​​de radio , tradicionalmente para solicitar al locutor que reproduzca una pieza musical específica al aire. A finales del siglo XX, un gran volumen de peticiones de los oyentes para una canción específica podía contribuir a que se convirtiera en un éxito en el mercado estadounidense. ^{[ 1 ]} A principios de la década de 2000, los datos de las líneas de peticiones de radio se complementaron con una combinación cambiante de otras fuentes, como encuestas en línea, para ayudar a predecir futuros éxitos. ^{[ 2 ]}

Aunque normalmente solo se anuncia un número de teléfono , las principales emisoras suelen utilizar la búsqueda de línea , dirigiendo el mismo número a cualquiera de las líneas disponibles dentro del grupo de búsqueda. Si no hay líneas libres, la persona que llama puede recibir una señal de ocupado, como en una llamada telefónica normal , o a veces tonos de información especiales seguidos de un anuncio grabado que dice: "Todas las líneas están ocupadas, por favor, intente llamar de nuevo más tarde". En este caso, la línea suele emitir primero un tono de llamada como si la llamada se hubiera completado, lo que induce a error a quienes llaman haciéndoles creer que han logrado comunicarse entre la gran cantidad de llamadas que a veces saturan estas líneas.

Dentro del Plan de Numeración Norteamericano , las compañías telefónicas suelen usar números especiales para estas líneas, con un prefijo reservado que corresponde a números multilínea de alta capacidad en lugar de a una central telefónica física . En Miami , por ejemplo, los números son 305-550 - xxxx , mientras que en el área metropolitana de Atlanta son 404-741 - xxxx . Los últimos cuatro dígitos suelen ser elegidos por la emisora ​​como su indicativo o frecuencia , o su nombre de usuario si es corto (como B937 (2937) para una emisora ​​ficticia B-93.7 FM ). Varias emisoras, al mudarse a nuevos estudios, han abandonado estos prefijos debido a su dependencia de tecnologías antiguas.

Cuando se utiliza en un programa de radio o televisión transmitido por una cadena , este número suele ser gratuito , sin prefijo, ya que simplemente redirige a una línea de solicitud local. Esto permite que cualquier persona llame independientemente de su ubicación, incluso desde una cabina telefónica . Algunas emisoras pueden tener prefijos de servicio vertical para teléfonos móviles . En Estados Unidos, las cadenas de televisión también suelen utilizarlos para anunciar la obtención de información del público, pero a menudo están dirigidos a usuarios de una compañía de telefonía móvil patrocinadora .

Las llamadas suelen llegar al estudio a través de un sistema telefónico multilínea, equipado para conectar a quienes llaman con la consola de audio y, posteriormente, con la transmisión mediante un sistema híbrido telefónico . Sin embargo, en la radiodifusión moderna, esto no siempre es así.

Los operadores de filtrado de llamadas pueden atenderlas inicialmente en una sala contigua (o simplemente lejos del micrófono ) para determinar cuáles se emitirán. El operador introduce el nombre y la ciudad de la persona que llama en el sistema de automatización de la emisora ​​para que el locutor la presente. Esto, a su vez, avisa a la persona que llama, que a menudo ha estado en espera durante varios minutos y puede estar escuchando la radio o la televisión en lugar de la llamada, de que ya está en antena. Esta notificación suele formar parte de la legislación sobre radiodifusión si la persona que llama no tenía previsto salir al aire.

Se puede utilizar un breve retraso en la transmisión para permitir que se eliminen las palabrotas u otro contenido inapropiado (y posiblemente la persona que llama), o se puede utilizar el seguimiento de voz para grabar las llamadas en una computadora, donde la llamada se puede editar digitalmente en cuanto a tiempo y contenido. A menudo, con programas como Delilah , la línea puede estar activa incluso cuando el programa no se está transmitiendo y se conecta directamente a un servicio de contestador automático donde el operador determinará si la solicitud y la historia de la persona que llama encajan con el programa y ayudará a la persona que llama a proporcionar un tono adecuado cuando esté al aire, y el presentador hablará con la persona que llama durante el día antes de la emisión del programa para editar la llamada e integrarla sin problemas en la línea de tiempo del programa; como Delilah tiene varios programas para diferentes formatos de radio, esto puede significar que una llamada no se emitirá en ciertas estaciones si la elección de la canción de la persona que llama es incompatible con su lista de reproducción habitual.

En los concursos telefónicos, el locutor suele informar inmediatamente al participante, fuera del aire, si ha ganado mientras la canción suena al aire. Se graba una reacción en directo para su reproducción posterior, y mientras se emite por radio, el encargado de filtrar la información solicitada al participante para asegurarse de que cumple los requisitos para ganar el concurso y para informarle sobre las instrucciones para reclamar el premio.