Búsqueda de líneas

En telefonía , la asignación de líneas (o grupo de búsqueda ) es el método para distribuir las llamadas telefónicas desde un único número a un grupo de varias líneas. Específicamente, se refiere al proceso o algoritmo utilizado para seleccionar qué línea recibirá la llamada.

Algunos sistemas telefónicos PBX admiten la función de búsqueda de llamadas . Además, algunas compañías telefónicas ofrecen esta función por un pequeño coste (véase también: Centrex ). En las tarifas de algunas compañías telefónicas, la búsqueda de llamadas es gratuita, pero el desvío de llamadas cuando está ocupado es un servicio de pago.

La búsqueda de líneas múltiples (a veces denominada MLH, búsqueda de línea , o MHG, grupo de búsqueda de líneas múltiples ) es una función que permite que varias líneas telefónicas que llegan a una empresa actúen como un solo grupo, llamado grupo de búsqueda . Este tipo de respaldo es una forma algo más compleja de desvío de llamadas . Si la línea a la que se llama está ocupada, la llamada se dirige a la siguiente línea disponible. Solo si ninguna línea del grupo está libre, la persona que llama recibe una señal de ocupado .

En la búsqueda lineal , las llamadas siempre se dirigen a la línea disponible con el número más bajo. Esto también se conoce como búsqueda serial o búsqueda de terminal . Es similar al desvío de llamadas por línea ocupada o sin respuesta . Las llamadas siempre se dirigen a la primera línea, a menos que esté ocupada; en ese caso, se consideran sucesivamente la segunda, la tercera y las líneas restantes.

Esta configuración se encuentra con mayor frecuencia en teléfonos multilínea de pequeñas empresas. Para sistemas de distribución automática de llamadas con alto volumen de llamadas, este suele ser el método menos recomendable, ya que las llamadas llegarán a destinos que están finalizando la llamada anterior y, según las circunstancias, podrían ser los menos preparados para atenderla.

La búsqueda lineal también puede causar problemas en los equipos automatizados que responden llamadas, especialmente si falla una extensión de destino en una línea de menor numeración. Esta extensión interrumpirá un porcentaje desproporcionadamente alto de las llamadas entrantes, mientras que la búsqueda circular distribuirá esa interrupción de manera uniforme entre todas las llamadas, minimizando la posibilidad de una interrupción importante.

En la caza circular , las llamadas se distribuyen de forma rotativa. Si una llamada se emite en la línea 1, la siguiente va a la 2, y la siguiente a la 3. La sucesión continúa a lo largo de todas las líneas incluso si una de las anteriores queda libre. Al llegar al final del grupo de caza, la caza se reinicia en la primera línea. Las líneas solo se omiten si están ocupadas con una llamada anterior.

La búsqueda circular es una buena manera de distribuir llamadas a equipos de contestación electrónica como máquinas de fax. ^{[ 1 ]}

En la búsqueda de líneas más inactivas , las llamadas siempre se dirigen a la línea que ha estado inactiva durante más tiempo. Esto considera el tiempo que el operador ha estado ocupado en comparación con el tiempo disponible. Este método se utiliza normalmente en centros de llamadas donde las llamadas son atendidas por personas, para distribuir la carga de manera uniforme. ^{[ 2 ]}

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