Daño a la reputación

Wells Fargo fue descubierto abriendo millones de cuentas bancarias no autorizadas en 2016. Esto fue hecho por los banqueros minoristas de la empresa, quienes fueron alentados o coaccionados por algunos supervisores. ^{[ 9 ]}

El director ejecutivo ( John Stumpf ) y otros ejecutivos fueron despedidos. Los reguladores impusieron multas y sanciones al banco, y los clientes redujeron, suspendieron o interrumpieron sus actividades con la entidad. La empresa sufrió graves daños a su reputación y pérdidas financieras. ^{[ 10 ]}

El riesgo reputacional se agravó aún más en 2019 cuando la Cámara de Representantes presentó una nueva legislación. Esta nueva legislación reveló la práctica de Wells Fargo de deslocalizar miles de empleos estadounidenses y obligar a trabajadores que pronto quedarían desempleados a capacitar a sus reemplazos extranjeros. ^{[ 11 ]}

La reputación de Wells Fargo se vio aún más dañada cuando un ejecutivo indio de Wells Fargo fue sorprendido orinando sobre otro pasajero en un vuelo internacional, ^{[ 12 ]} y nuevamente cuando una empleada murió en su escritorio y nadie se percató durante más de 4 días hasta que un olor fétido provocó que los empleados se quejaran. ^{[ 13 ]}

Toyota retiró del mercado 8 millones de vehículos en todo el mundo y congeló las ventas de ocho modelos en Estados Unidos en enero de 2010, debido a la presión del público, los reguladores de la industria y los medios de comunicación. ^{[ 14 ]} Según estimaciones de la compañía, Toyota perdió aproximadamente 2 mil millones de dólares debido a los retiros y la consiguiente pérdida de ventas. ^{[ 15 ]} Además, Toyota fue multada con 16 millones de dólares por no informar de los problemas con prontitud y poner vidas en peligro.

El daño financiero más tangible se hizo evidente en 2014, cuando Toyota y el Departamento de Justicia de EE. UU. llegaron a un acuerdo por 1200 millones de dólares y Toyota admitió públicamente su culpabilidad por haber ignorado los defectos. Rasmussen evaluó las consecuencias para la reputación de la marca y descubrió que, si bien el 59 % de los estadounidenses tenía una opinión al menos algo favorable de Toyota, una parte significativa (el 29 %) la consideraba muy desfavorable.

Un avión Boeing 737 MAX se estrelló en 2018 en Indonesia ^{[ 16 ]} matando a 189 personas, luego en 2019 otro avión se estrelló ^{[ 17 ]} matando a 157 personas. Boeing inicialmente culpó a la falta de entrenamiento y error del piloto. Más tarde se descubrió que la aeronave tenía un sistema secreto de ajuste de cabeceo llamado MCAS ^{[ 18 ]} que anularía la entrada del piloto. Esto nunca se reveló a los operadores ni a los pilotos. Se descubrió que Boeing había externalizado el desarrollo de software a programadores de software indios en el extranjero mal pagados sin experiencia en código crítico de vuelo. ^{[ 19 ]} Boeing, interrogado en el Congreso por fallas de seguridad, finalmente despidió al CEO por poner "ganancias por encima de la seguridad". ^{[ 20 ]} Los aviones estuvieron en tierra durante más de un año mientras se corregían los defectos y se podía recertificar la aeronavegabilidad. ^{[ 21 ]} Fue reemplazado por el entonces presidente de Boeing, Dave Calhoun . ^{[ 22 ]} En 2024, un tapón de puerta se cayó de un avión MAX 737 operado por Alaska Airlines . ^{[ 23 ]} United Airlines , uno de los principales clientes de Boeing, declaró que ya no confiaba en que Boeing cumpliera con sus obligaciones contractuales. ^{[ 24 ]} Southwest Airlines declaró que recurriría a Airbus, un competidor de Boeing, para la adquisición de nuevos aviones. ^{[ 25 ]} Las persistentes y continuas deficiencias de calidad han empañado la reputación de Boeing. ^{[ 26 ] [ 27 ]}

La crisis del 737 MAX dañó gravemente la reputación de Boeing y erosionó la confianza entre las partes interesadas clave, incluidas las aerolíneas, los pasajeros, los reguladores y el público en general. Los accidentes y las revelaciones posteriores sobre el diseño y los procesos de certificación de la aeronave plantearon dudas sobre el compromiso de Boeing con la seguridad y la transparencia. ^{[ 28 ]}