Asistencia rápida

Asistencia rápida es una función de Microsoft Windows que permite al usuario ver o controlar un equipo Windows remoto a través de una red o Internet para resolver problemas sin tocar directamente el equipo. ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]} Se basa en el Protocolo de escritorio remoto (RDP). Se complementa con Obtener ayuda , una función introducida en Windows 10 que permite al usuario contactar directamente con Microsoft, pero no permite el acceso remoto al escritorio ni el uso compartido de pantalla.

Antes de que se introdujera Quick Assist en Windows 10, Windows XP y las versiones posteriores de Windows ofrecían una función similar llamada Asistencia remota de Windows .

Los asistentes que ofrecen asistencia remota pueden abrir varias sesiones simultáneas, una por cada ordenador remoto. Sin embargo, los usuarios que solicitan asistencia solo pueden tener una sesión de asistencia remota en espera de conexión. Se pueden enviar invitaciones de conexión a varios destinatarios, cualquiera de los cuales puede conectarse. Todos los intentos de conexión posteriores se bloquearán hasta que el primer asistente se desconecte, momento en el que otro asistente podrá conectarse. Si el usuario se desconecta, la aplicación de asistencia remota finaliza y no se permiten más conexiones.

Quick Assist viene instalado de forma predeterminada en los clientes de Windows, pero no está disponible en los servidores Windows Server 2008 R2 . ^{[ 5 ]} El nombre de la herramienta varía según el idioma de Windows; una búsqueda de "Quick Assist" en el menú Inicio permitirá encontrar la herramienta independientemente de la configuración de idioma.

La función Asistencia rápida solicita un código para vincular a los usuarios con una sesión. Esto permitirá al emisor acceder al ordenador del receptor en modo administrador, al tiempo que el receptor podrá ver las opciones seleccionadas por el emisor.

Quick Assist utiliza el puerto TCP 443 y se comunica con los siguientes hosts: ^{[ 6 ]}

El archivo ejecutable de Asistencia rápida se encuentra en "C:\Windows\System32\quickassist.exe".

Esta función se introdujo por primera vez en Windows XP como Asistencia remota y se basaba en tecnologías de Escritorio remoto. ^{[ 7 ]} La Asistencia remota en Windows XP está integrada en la interfaz de usuario del Centro de ayuda y soporte técnico y permite enviar invitaciones al técnico de soporte por correo electrónico, Windows Messenger o guardar la invitación como un archivo y transferirlo mediante otros métodos. ^{[ 7 ]} El equipo puede ser controlado tanto por el técnico de soporte que se conecta de forma remota como por quien envía la invitación. Están disponibles el chat, las conversaciones de audio y vídeo y la transferencia de archivos. ^{[ 7 ]}

En Windows Vista , Asistencia remota se actualiza con una interfaz de usuario independiente y se basa en RDP 6 y la API de uso compartido de escritorio de Windows . ^{[ 8 ]} Dos administradores de sistemas pueden conectarse simultáneamente a un solo equipo. Las sesiones remotas se reconectan automáticamente después de reiniciar el equipo. También admite la pausa de sesiones, diagnósticos integrados, chat, transferencia de archivos y registro basado en XML . Reduce los requisitos de ancho de banda para conexiones de baja velocidad. La traducción de direcciones de red ( NAT ) permite establecer una sesión incluso si el usuario se encuentra detrás de un dispositivo NAT, por ejemplo, un enrutador en una red doméstica. Asistencia remota es configurable mediante directivas de grupo y admite modificadores de línea de comandos para que se puedan implementar accesos directos personalizados.

En Windows 7 , la Asistencia remota se basa en RDP 7. Se agrega una opción adicional para conectarse mediante el Protocolo de resolución de nombres de pares , llamada Conexión fácil si hay conectividad IPv6. ^{[ 9 ]} Con Conexión fácil , solo es necesario compartir una contraseña en lugar de un archivo de invitación , y dos equipos pueden establecer una conexión punto a punto a través de la red de área local (LAN) o Internet sin un servidor de retransmisión. Sin embargo, la Asistencia remota de Windows no admite la transferencia de archivos ni el uso compartido del portapapeles en Windows 7. ^{[ 10 ] [ 11 ]}

La Asistencia remota viene instalada de forma predeterminada en los clientes Windows, pero debe agregarse manualmente en los servidores Windows Server 2008 R2 . ^{[ 12 ]} Las sesiones de asistencia remota pueden iniciarse mediante la aplicación Asistencia remota de Windows, disponible en el menú Inicio , en Todas las aplicaciones → Mantenimiento ^{[ 13 ]} o invocándola msra.exedesde la interfaz de línea de comandos . ^{[ 14 ]}

La función original de Asistencia remota también se incluye en todas las versiones de Windows 10 , pero desde la Actualización de aniversario de Windows 10 , se eliminó su acceso directo en el menú Inicio, ocultándolo efectivamente al usuario. En su lugar, se agregó una nueva aplicación llamada Asistencia rápida. ^{[ 15 ]} Tiene prácticamente la misma funcionalidad y una interfaz de usuario similar con botones llamados Obtener asistencia y Brindar asistencia . El diseño es similar al de las aplicaciones UWP . A diferencia de Asistencia remota, Asistencia rápida requiere que la persona de soporte inicie sesión con una cuenta de Microsoft antes de brindar ayuda. ^{[ 16 ] [ 17 ]}

En noviembre de 2021, Microsoft anunció una versión de Quick Assist más orientada a las empresas, llamada Ayuda remota. ^{[ 18 ]} Si bien las versiones posteriores de Windows 10 permitían a los usuarios y técnicos autenticarse contra Azure Active Directory, esta versión incluye nuevas integraciones como:

• Elevación de UAC
• Informes de sesiones de asistencia remota
• Autenticación basada en roles (RBAC)
• Administración desde Intune / la posibilidad de iniciar desde Intune
• Limitar las sesiones dentro de la organización (inquilino de Azure AD)
• Herrada
• Acceso condicional
• Compatibilidad con ADFS

Mientras que la Asistencia remota establece una conexión mediante el Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) con el equipo del usuario final (requiere que el puerto TCP 3389 esté abierto en el equipo cliente y en el firewall/NAT/enrutador detrás del cual se encuentra el equipo), la Asistencia rápida se basa en la nube y requiere una conexión saliente desde el PC del asistente al servicio en la nube/servidor de Microsoft, y una conexión independiente desde el servicio en la nube al equipo de la persona que recibe la asistencia. No se abren puertos en el firewall del dispositivo cliente.

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