Escucha reflexiva

La escucha reflexiva es una estrategia de comunicación que se utiliza para comprender mejor la idea de un orador, ofreciéndole de vuelta su propia interpretación de la idea para confirmar que la ha comprendido correctamente. ^{[ 1 ]} Es una estrategia más específica que los métodos generales de escucha activa .

La escucha reflexiva surgió de la escuela de terapia centrada en el cliente de Carl Rogers en la teoría del asesoramiento . ^{[ 1 ]}

Es una práctica de expresar una comprensión genuina en respuesta a un interlocutor , en contraposición a la repetición literal. ^{[ 1 ]} La escucha reflexiva requiere práctica. ^{[ 2 ]} La escucha reflexiva es una de las habilidades de la entrevista motivacional , un estilo de comunicación que trabaja en colaboración para fomentar el cambio. ^{[ 3 ]} No comprender las necesidades de la persona que habla puede resultar en errores en el trabajo, como problemas sin resolver o decisiones que no se toman con rapidez. ^{[ 4 ]}

Se ha comprobado que la escucha reflexiva es eficaz en un entorno terapéutico . ^{[ 5 ] [ 6 ]} Los sujetos que recibieron escucha reflexiva de un consejero informaron de mejores relaciones terapéuticas y una mayor expresión de sentimientos . ^{[ 5 ]}

Un estudio cualitativo sobre estudiantes que utilizaron letras de canciones para practicar sus habilidades de escucha reflexiva sugirió que, según los participantes, esto permitió una comprensión más profunda del contenido emocional de la experiencia práctica. ^{[ 7 ]}

Los comunicadores hábiles frecuentemente repiten y reformulan las palabras de su interlocutor, particularmente cuando reaccionan a narrativas emocionales o cuando no están seguros de la respuesta. Los investigadores Justin Dieter, Tian Wang, Arun Tejasvi Chaganty, Gabor Angeli y Angel X. Chang han presentado un nuevo desafío y un conjunto de datos adjunto diseñado para permitir que los chatbots repliquen este comportamiento al repetir y reformular las consultas del usuario para transmitir empatía o reconocer ignorancia . ^{[ 8 ]} Los autores examinan las características de la reformulación efectiva basándose en criterios cualitativos y evalúan tres modelos diferentes de generación de respuestas: un sistema basado en reglas que es sensible a la sintaxis , un modelo neuronal que utiliza una LSTM de secuencia a secuencia con atención (S2SA) y una versión mejorada de este modelo neuronal con un mecanismo de copia (S2SA+C). Las evaluaciones humanas indican que tanto el S2SA+C como los modelos basados ​​en reglas producen respuestas que son de calidad similar a las generadas por humanos . Además, el despliegue de S2SA+C en un entorno de atención al cliente real sugiere que esta tarea de generar respuestas es una valiosa adición a las capacidades de los agentes conversacionales del mundo real . ^{[ 8 ]}

• Lenguaje limpio
• Enfoque (psicoterapia)
• Entrevista motivacional

• Arnold, Kyle (2014). "Detrás del espejo: la escucha reflexiva y su influencia en la obra de Carl Rogers" . The Humanistic Psychologist . 42 (4): 354– 369. doi : 10.1080/08873267.2014.913247 .
• Baker, AC; Jensen, PJ; Kolb, DA (1997). "En conversación: transformando la experiencia en aprendizaje". Simulation & Gaming . 28 (1): 6– 12. doi : 10.1177/1046878197281002 . S2CID  143770463 .
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• Gerwood, Joseph B. (1993). "Intervenciones de asesoramiento no directivo con esquizofrénicos". Psychological Reports . 73 (3f): 1147– 51. doi : 10.2466/pr0.1993.73.3f.1147 . PMID  8115566 . S2CID  45988497 . INIST 3863920 . 
• Katz, Neil H. y John W. Lawyer (1985). Habilidades de comunicación y resolución de conflictos . Dubuque, Iowa : Kendall Hunt .
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• Rogers, Carl (1951). Terapia centrada en el cliente: su práctica actual, implicaciones y teoría . Boston: Houghton Mifflin .
• Sahakian, William S. (1977). "William S. Sahakian. Historia y sistemas de psicología. Nueva York: Wiley, 1975. Xviii + 494 pp. $19.50; rústica, $8.95. (Paul T. Mountjoy)". Journal of the History of the Behavioral Sciences . 13 (1): 78– 81. doi : 10.1002/1520-6696(197701)13:1<78::AID-JHBS2300130109>3.0.CO;2-9 .

• Escucha reflexiva : resumen de una página utilizado por el Consejo Nacional de Atención Médica para Personas sin Hogar (actualmente en construcción desde el 12 de enero de 2013).