Chat persistente

El chat persistente es un concepto de mensajería para software de chat grupal que consiste en salas de chat permanentes basadas en temas, con énfasis en la mensajería en tiempo real, ^{[ 1 ]} que conserva el historial de conversaciones a lo largo del tiempo, visible tanto para los participantes actuales como para los futuros. ^{[ 2 ]} Esta forma de mensajería fue adoptada por muchas organizaciones en industrias reguladas para garantizar el cumplimiento ^{[ 3 ]} y fue popular en los principales centros financieros del mundo. ^{[ 4 ]}

La función Chat persistente se introdujo por primera vez en Microsoft Lync 2013 ^{[ 5 ]} como una oferta de chat grupal que permite a los equipos crear discusiones centradas en temas. Sin embargo, en el pasado se la ha etiquetado como Chat grupal, MindAlign Group Chat de Parlano se creó en 2000 ^{[ 6 ]} y fue adquirido posteriormente por Microsoft en 2007. ^{[ 7 ]} MindAlign proporciona una experiencia de sala de chat similar a IRC donde se pueden revisar las salas de chat temáticas. ^{[ 8 ]} Desde entonces, la función Chat grupal ha aparecido en Microsoft Office Communications Server 2007 R2, que más tarde se convirtió en Lync 2010 antes de que el término Chat persistente se introdujera finalmente en Microsoft Lync 2013 (ahora conocido como Skype for Business ).

Según Microsoft, las salas de chat persistentes deberían considerarse para los siguientes casos de uso: “Coordinar eventos, crear foros de preguntas y respuestas con expertos, generar ideas, crear un entorno de tablón de anuncios para temas en evolución, recopilar comentarios de colegas y probar nuevas funciones, y compartir información entre empleados en diferentes horarios y ubicaciones laborales”. ^{[ 9 ]} Antes de la introducción de la función de chat persistente en los productos de comunicaciones unificadas de Microsoft , el sector de servicios financieros la utilizaba para “mantener a los bancos clientes al día sobre los cambios” en el mercado de divisas . ^{[ 10 ]}

El historial de conversaciones de la mayoría de las aplicaciones de chat se conserva hoy en día y, por lo general, no se denomina «Chat persistente», sino «Historial de chat» ^{[ 11 ].} Desde aplicaciones para consumidores, como WhatsApp , hasta aplicaciones empresariales, como Slack o Microsoft Teams , todas ellas incluyen un historial de chat. Por lo tanto, la persistencia del historial de chat se ha convertido en una práctica habitual en las aplicaciones de mensajería.

Aunque el término "chat persistente" no se usa comúnmente en la mayoría de las aplicaciones, se diferencia de las aplicaciones que admiten el historial de conversaciones o chats en cuanto al caso de uso original para el que se creó la tecnología. Junto con el historial de conversaciones que persiste en el tiempo, históricamente MindAlign (chat persistente) se usó y se sigue usando ^{[ 12 ]} como un canal de comunicación siempre activo ^{[ 4 ]} "para llevar a cabo conversaciones continuas de importancia empresarial" ^{[ 13 ]} que suelen ser transaccionales, específicamente en el sector de servicios financieros.