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Articulo de referencia

PC Optimum

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La aplicación móvil PC Optimum ejecutándose en un iPhone .

PC Optimum es un programa de fidelización único operado por el conglomerado minorista canadiense Loblaw Companies ; se creó a través de la fusión de los programas PC Plus de Loblaw y Shoppers Optimum de Shoppers Drug Mart . [ 1 ] [ 2 ]

Lanzado el 1 de febrero de 2018, [ 3 ] el programa permite a los clientes ganar puntos según sus compras en las tiendas de comestibles Loblaw, incluyendo promociones en tienda, ofertas personalizadas a través del sitio web y la aplicación móvil de PC Optimum , así como por cada dólar gastado en productos elegibles en las tiendas Shoppers Drug Mart , Esso y Mobil . Estos puntos se pueden canjear en la tienda por comestibles y otras compras.

El programa está disponible para los afiliados de supermercados Loblaw. [ 4 ] [ 5 ]

Historia

PC Plus

PC Plus se lanzó como un programa de fidelización digital en mayo de 2013. [ 6 ] [ 7 ]

En enero de 2017, un hombre de Ottawa fue arrestado por fraude y lavado de dinero por canjear puntos de cuentas robadas de PC Plus para comprar tarjetas de regalo por valor de cientos de dólares. [ 8 ]

PC Optimum

El 1 de febrero de 2018, el programa PC Plus se fusionó con el programa Optimum de Shoppers Drug Mart (Loblaw Companies había adquirido previamente la cadena) para formar PC Optimum . Se indicó a los usuarios que transfirieran sus cuentas existentes de PC Plus y Optimum en línea o que lo hicieran en persona y canjearan sus tarjetas en las tiendas de comestibles Loblaw o Shoppers Drug Mart. También hubo varios problemas técnicos en el lanzamiento, incluyendo errores al crear una cuenta en la aplicación PC Optimum, el sitio web de PC Optimum estuvo caído durante varias horas, las tiendas no entregaron las nuevas tarjetas, así como los puntos de algunos usuarios no se transfirieron correctamente al nuevo servicio. Loblaw reconoció estas dificultades, afirmando que eran conscientes de que "la transición no ha sido fluida para algunos" y que estaban trabajando con los clientes para corregirlas. [ 9 ] [ 10 ] [ 11 ] Como era el caso antes, solo las tiendas Shoppers Drug Mart ofrecerán puntos base por compras, a razón de 15 puntos por dólar gastado. [ 12 ]

Se registraron varios fallos y errores relacionados con el lanzamiento del programa PC Optimum, tales como dificultades para combinar puntos, [ 13 ] puntos faltantes y robados, [ 14 ] [ 13 ] y varios problemas técnicos. [ 15 ] [ 16 ] [ 17 ] Según un informe financiero de Loblaw, los gastos asociados con la creación de la marca PC Optimum fueron de 189 millones de dólares. [ 18 ]

El 13 de marzo de 2018, Loblaw anunció que Imperial Oil cambiaría a PC Optimum como el principal programa de fidelización para sus estaciones de servicio de la marca Esso , poniendo fin a una relación de 14 años con Aeroplan . [ 19 ] PC Optimum también se acepta en las estaciones de servicio de la marca hermana Mobil , que se lanzó en Canadá como parte de la adquisición en 2017 de la red de estaciones de servicio de Loblaw por Brookfield Business Partners . [ 20 ] La asociación se lanzó oficialmente en agosto de 2018, y se otorgan 10 puntos por cada litro de gasolina y por cada dólar gastado en otras compras elegibles (incluidos lavados de autos y compras en tiendas de conveniencia). [ 21 ] [ 22 ] [ 23 ]

En abril de 2019, Loblaw anunció un programa piloto mediante el cual los clientes pueden recibir puntos de bonificación gratuitos por optar por la publicidad conductual en línea basada en la información asociada a sus cuentas de PC Optimum. [ 24 ]

En 2024, la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá inició una investigación sobre la posibilidad de eliminar cuentas de PC Optimum. [ 25 ]

Operaciones

Los clientes ganan puntos por comprar ofertas semanales específicas (que se gestionan desde el sitio web y la aplicación móvil de PC Optimum ) según sus hábitos de compra, o mediante promociones en tienda vinculadas a compras o cupones específicos. Los usuarios de la tarjeta de crédito PC Financial también ganan puntos según el valor en dólares de todas las compras realizadas con la tarjeta en cualquier comercio. La tasa de adquisición de puntos varía según la tarjeta de crédito utilizada y si la compra se realizó en una tienda afiliada a Loblaw. Por ejemplo, si una compra se realizó en un afiliado de Loblaw participante, la tasa indicada es de 10 puntos por cada dólar gastado con una PC Mastercard, 20 puntos por dólar con una PC World Mastercard y 30 puntos por dólar con una PC World Elite Mastercard. [ 26 ] Como 1000 PC Points tienen un valor de $1, la tasa mínima de retorno es del 1%. En ocasiones, se utilizan promociones para otorgar puntos de bonificación en productos específicos. [ 27 ]

Los puntos se pueden canjear por comestibles gratis u otras recompensas. Los puntos se pueden canjear una vez que el cliente haya alcanzado un total de 10 000 o más (1 000 puntos = 1 dólar canadiense ). [ 28 ] Los clientes también deben tener una segunda forma de pago una vez que canjeen los puntos (ya que los clientes solo pueden usar puntos en múltiplos de 10 000) si no desean gastar más de lo que les corresponde. Los puntos no se pueden canjear por tarjetas de regalo, alcohol , [ 29 ] tabaco , billetes de lotería ni medicamentos recetados . [ 30 ]

A diferencia de muchos otros programas de fidelización minorista, los clientes deben comprar productos específicos para ganar puntos. Es posible gastar varios cientos de dólares en una sola compra de comestibles y no recibir ningún punto a través del programa de fidelización estándar. [ 31 ] Las tarjetas de crédito específicas afiliadas a Loblaws ofrecen puntos de bonificación basados ​​en las propias compras. [ 32 ] Una de estas tarjetas de crédito es President's Choice Financial. [ 33 ]

PC Insiders

Anunciado en noviembre de 2017 como programa piloto, PC Insiders es un programa piloto de $99 por año (o $9.99 por mes) para miembros de PC Plus. [ 34 ] El programa incluye puntos de bonificación en pañales, fórmula infantil, productos PC Organics, productos Joe Fresh y en el sitio web de belleza de Shoppers Drug Mart. [ 35 ] Además, los suscriptores reciben recogida gratuita de pedidos con PC Express , envío en línea gratuito y un crédito de PC Travel. En diciembre de 2018, el programa salió de su fase piloto y estuvo disponible para todos los miembros de PC Optimum. [ 36 ]

Véase también

Referencias

  1. ↑ Sagan, Aleksandra (8 de noviembre de 2017). "Loblaw fusionará los programas Shoppers Optimum y PC Plus" . The Globe and Mail . The Canadian Press . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  2. ↑ Alini, Erica. "PC Optimum llega el 1 de febrero: Estos son los ganadores y los perdedores en la fusión de puntos" . globalnews.ca . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  3. ↑ Carrick, Rob (27 de marzo de 2018). "Otro programa de fidelización fallido" . The Globe and Mail . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  4. ↑ Charlebois, Sylvain (19 de diciembre de 2018). "Loblaw está luchando contra Amazon por la supremacía en el comercio electrónico y la fidelización de miembros" . The Hamilton Spectator . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  5. ↑ Cazzin, Julie (31 de enero de 2018). "7 maneras geniales de maximizar los puntos de PC Optimum" . Moneysense . Recuperado el 1 de enero de 2019 .
  6. ↑ Jackson, Brian (12 de agosto de 2014). "Se espera que el programa de fidelización digital PC Plus de Loblaws genere 'cientos de millones' en ingresos" . itbusiness.ca . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  7. ↑ Brunsdon, Denice. "El nuevo programa de fidelización "PC Plus" de Loblaws es realmente un juego de sorpresas" . Canadian Business . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  8. ↑ Burke, Ashley. "El robo de puntos PC Plus de los clientes provoca una advertencia en Loblaws" . CBC . Consultado el 5 de abril de 2019 .
  9. ↑ "La falta de puntos perjudica a los miembros de Loblaws que se cambian a la tarjeta PC Optimum" . CBC News . Consultado el 14 de marzo de 2018 .
  10. ↑ "El programa PC Optimum comienza con problemas técnicos" . CTV News . Bell Media. 1 de febrero de 2018. Consultado el 14 de marzo de 2018 .
  11. ↑ "Cómo cambiarse al programa PC Optimum" . CTV News . Bell Media. 1 de febrero de 2018. Archivado del original el 1 de febrero de 2018. Consultado el 1 de febrero de 2018 .
  12. ↑ "Shoppers Optimum se fusiona con PC Plus Points para crear un único programa de fidelización para ambas tiendas" . CBC News . Consultado el 8 de noviembre de 2017 .
  13. 1 2 Cazzin, Julie (7 de mayo de 2018). "Cómo solucionar problemas con sus nuevas cuentas de PC Optimum" . Moneysense . Recuperado el 1 de enero de 2019 .
  14. ↑ Harris, Sophia. "Ladrones roban millones de puntos PC Optimum y se van de compras" . CBC . Noticias de CBC . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  15. ↑ Shaw, Hollie. "Loblaw ignora los fallos de la tarjeta PC Optimum y consigue 6 millones de clientes en medio de una feroz competencia" . Financial Post . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  16. ↑ "PC Optimum comienza con problemas técnicos" . CTV News . Febrero de 2018. Consultado el 1 de enero de 2019 .
  17. ↑ Floyd, Tori. "El lanzamiento de PC Optimum encuentra problemas en el primer día" . Yahoo Finance! . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  18. ↑ "Loblaw afirma que sus ganancias se vieron afectadas por PC Optimum y los costos de fijación de precios" . CBC . The Canadian Press . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  19. ↑ "Esso se afilia a PC Optimum, dejando de ser Aeroplan, en un cambio de programa de puntos de fidelización" . CBC News . Consultado el 14 de marzo de 2018 .
  20. ↑ "La marca de gasolineras Mobil se lanzará en Canadá tras un acuerdo por 213 establecimientos propiedad de Loblaws" . CBC News . Consultado el 28 de octubre de 2017 .
  21. ^ Tremblay, Diane. "Les puntos PC Ofertas de mantenimiento óptimo chez Esso à la place d'Aéroplan" . Le Journal de Québec (en francés canadiense) . Consultado el 23 de agosto de 2018 .
  22. ↑ Alini, Erica. "Esso abandona Aeroplan y adquiere PC Optimum de Loblaw; Esso Extra continuará" . Global News . Consultado el 11 de septiembre de 2018 .
  23. ↑ Marowits, Ross (13 de marzo de 2018). "Aeroplan pierde su asociación con Esso al pasarse al programa PC Optimum de Loblaws" . The Globe and Mail . Consultado el 5 de abril de 2019 .
  24. ↑ "Loblaw busca aprovechar los datos de fidelización con su negocio de publicidad en línea" . Financial Post . 3 de abril de 2019. Consultado el 8 de abril de 2019 .
  25. ↑ "El comisionado de privacidad investiga las quejas de los clientes que afirman no poder eliminar sus cuentas de PC Optimum" . CBC News . The Canadian Press . Consultado el 27 de julio de 2024 .
  26. ↑ "PC Mastercard" . PC Financial . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  27. ↑ Sitio web promocional de PC Points: Acerca de los puntos PC
  28. ↑ "Cinco cosas que debes saber sobre la fusión de PC Optimum" . CP24 . The Canadian Press. Febrero de 2018. Consultado el 1 de enero de 2019 .
  29. ↑ Gibillini, Nicole (febrero de 2018). "7 cosas que debes saber sobre el nuevo programa de recompensas PC Optimum" . BNN Bloomberg . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  30. ↑ "Preguntas frecuentes" . PC Optimum . Consultado el 1 de enero de 2019 .
  31. ↑ Owainati, Hyder (31 de enero de 2020). "Cómo funciona el programa PC Optimum" . Ratehub.ca . Consultado el 12 de septiembre de 2020 .
  32. ↑ Bradshaw, James. "Loblaw regresa al sector bancario tres años después de romper lazos con CIBC" . The Globe and Mail . Consultado el 27 de julio de 2024 .
  33. ↑ Naidu-Ghelani, Rajeshni. "Casi la mitad de los consumidores que cambiaron de tarjeta de crédito buscaban un mejor programa de recompensas, según una encuesta" . CBC News . Consultado el 27 de julio de 2024 .
  34. ↑ Laird, Kristin (20 de noviembre de 2017). "Loblaw pone a prueba un programa de fidelización con cuotas" . Canadian Grocer . Consultado el 20 de noviembre de 2017 .
  35. ↑ Evans, Pete (20 de noviembre de 2017). "Loblaws ofrece un programa de fidelización mejorado por 9,99 dólares al mes con beneficios exclusivos" . CBC News . Consultado el 20 de noviembre de 2017 .
  36. ↑ Edmiston, Jake (6 de diciembre de 2018). "Loblaw lanza un programa de fidelización al estilo Amazon Prime por 99 dólares al año" . Financial Post . Consultado el 9 de diciembre de 2018 .
  • Sitio web oficial
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