Sistema de posicionamiento de servicios del operador

El Sistema de Posición de Servicios de Operador ( OSPS ) es una estación de trabajo de operador telefónico desarrollada por AT&T como parte de la plataforma de conmutación 5ESS . Proporciona funciones de procesamiento de llamadas para servicios de operador utilizando instalaciones ISDN para entregar datos y voz a las posiciones de operador. ^{[ 1 ]}

OSPS sucedió al Sistema de Posicionamiento de Servicio de Tráfico (TSPS), introducido aproximadamente cuatro décadas antes para reemplazar las centrales telefónicas manuales con cables. TSPS estandarizó los flujos de trabajo de los operadores e introdujo funciones automatizadas de gestión de llamadas. ^{[ 2 ]}

En 1986, AT&T introdujo el Sistema Computarizado de Información de Posicionamiento (COMPIS), que añadió una terminal de visualización de video y un teclado móvil al entorno TSPS. Aunque estaba diseñado para un uso limitado durante el turno del operador, COMPIS se utilizó cada vez más para una mayor proporción de las tareas del operador, superando los supuestos ergonómicos de su diseño. COMPIS sirvió como sistema provisional antes de la implementación de OSPS. ^{[ 2 ]}

OSPS se desarrolló teniendo en cuenta los factores humanos , incluyendo procedimientos estandarizados de marcación de llamadas y un diseño de pantalla pensado para facilitar el uso continuo por parte del operador. ^{[ 2 ]} El sistema utiliza la arquitectura distribuida del conmutador 5ESS y las instalaciones ISDN para proporcionar conexiones simultáneas de voz y datos a las posiciones de los operadores. Se utiliza un Distribuidor Automático de Llamadas (ACD) para enrutar las llamadas entre los grupos de operadores. ^{[ 1 ]}

OSPS admite servicios de llamadas de larga distancia, asistencia y listado de números. Las funciones del sistema incluyen interflujo (que permite responder llamadas en toda una región), manejo de llamadas más eficiente (MECH) y flujos de trabajo combinados de llamadas de larga distancia y listado. ^{[ 3 ]} Las funciones adicionales incluyen herramientas antifraude, oferta de troncales e información sobre cargos y duración. ^{[ 1 ]}

Tanto TSPS como OSPS fueron fabricados por AT&T Network Systems. En estos sistemas, los operadores se conectan a las llamadas solo durante el establecimiento, lo que reduce el tiempo que el operador requiere por llamada en comparación con las centrales manuales anteriores. ^{[ 4 ]}

OSPS comenzó a implementarse a gran escala a partir de 1990, reemplazando las instalaciones de TSPS en las instalaciones de AT&T en los Estados Unidos. Siguió siendo la principal plataforma de servicios de operador de AT&T desde finales de la década de 1980 hasta alrededor de 2016. ^{[ 5 ]}

• Sistema de Posicionamiento del Servicio de Tráfico
• Interruptor 5ESS
• Operador telefónico
• Factores humanos y ergonomía