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La normalización de la desviación , según la socióloga estadounidense Diane Vaughan , es el proceso mediante el cual la desviación de un comportamiento o norma correcta o adecuada se normaliza culturalmente. [1]
Vaughan define el proceso mediante el cual una práctica claramente insegura se vuelve considerada normal si no causa inmediatamente una catástrofe: "un largo período de incubación [antes de un desastre final] con señales de alerta tempranas que fueron malinterpretadas, ignoradas o completamente pasadas por alto". [2] [3]
El ejemplo original citado por Vaughan son los acontecimientos que llevaron al desastre del transbordador espacial Challenger en 1986, pero el concepto también se ha aplicado a la seguridad de la aviación , [4] [5] la práctica clínica en medicina, [6] y la desviación del público de las medidas de salud destinadas a detener la pandemia de COVID-19 . [7]
La normalización de la desviación puede darse en conjunción con la omertá corporativa , en la que la desviación de las normas se ve frenada por un código de silencio que rodea las desviaciones o por un acuerdo tácito sobre la retórica dentro de un grupo de ejecutivos. Una de las razones por las que se estrellaron el vuelo 610 de Lion Air y el vuelo 302 de Ethiopian Airlines fue la normalización de la desviación basada en una crítica a la omertá corporativa con una "cultura del silencio". [8]
Véase también
Referencias
- ^ Wilcutt, Terry; Bell, Hal (3 de noviembre de 2014). "El costo del silencio: normalización de la desviación y el pensamiento colectivo" (PDF) . Consultado el 7 de febrero de 2020 .
- ^ Banja, John (marzo de 2010). "La normalización de la desviación en la prestación de servicios de salud". Business Horizons . 53 (2): 139–148. doi :10.1016/j.bushor.2009.10.006. PMC 2821100 . PMID 20161685.
- ^ Vaughan, Diane (4 de enero de 2016). La decisión de lanzar el Challenger: tecnología arriesgada, cultura y desviación en la NASA, edición ampliada. University of Chicago Press, págs. 30-1. ISBN 978-0-226-34696-0.
- ^ Rosenkrans, Wayne (8 de junio de 2015). "Normalización de la desviación". Flight Safety Foundation . Consultado el 7 de febrero de 2020 .
- ^ Albright, James (enero de 2017). "Normalización de la desviación: los procedimientos operativos estándar no son una sugerencia" (PDF) . BSU Aviation .
- ^ Price, Mary R.; Williams, Teresa C. (marzo de 2018). "Cuando hacer lo incorrecto parece correcto: normalización de la desviación". Journal of Patient Safety . 14 (1): 1–2. doi :10.1097/PTS.0000000000000157. ISSN 1549-8425. PMID 25742063. S2CID 3443064.
- ^ Petruzzelli, Emily (2020). "Normalización de la desviación en tiempos de COVID-19". Chemical Engineering Progress : 3.
- ^ Robison, P., Volando a ciegas, Doubleday, Nueva York, 2021.