servicios intensivos en conocimiento

Los servicios intensivos en conocimiento , abreviados como SIC , son servicios que implican actividades destinadas a la creación, acumulación o difusión del conocimiento. El término «intensidad en conocimiento» se refiere a los procesos involucrados en la producción y difusión del conocimiento, que se caracterizan por un valor intelectual añadido significativo.Los servicios empresariales intensivos en conocimiento (comúnmente conocidos como KIBS) son actividades de servicio intensivas en conocimiento para desarrollar soluciones de servicio o producto personalizadas que satisfagan las necesidades de los clientes.en otras empresaso las organizaciones. Estos conceptos se discuten, formulan y desarrollan continuamente como parte de la disciplina académica en constante evolución de la gestión del conocimiento .

Los servicios intensivos en conocimiento ocupan una posición central como integradores del sistema de innovación ,que, mediante procesos intensivos en conocimiento, permite la interacción entre información, personas y sistemas, y donde las empresas, las instituciones de investigación y otras organizaciones innovadoras impulsan las innovaciones tecnológicas y de servicios para el avance de la investigación y el desarrollo , así como para fines comerciales y empresariales.

Los servicios intensivos en conocimiento son una parte especializada del trabajo del conocimiento y la economía del conocimiento , donde el principal capital de un trabajador del conocimiento es la capacidad de desarrollar y utilizar el conocimiento en organizaciones del conocimiento o empresas intensivas en conocimiento , también conocidas como KIC. El papel de los servicios intensivos en conocimiento se ve facilitado por numerosos y versátiles contactos con diferentes actores.En el mercado del conocimiento , los servicios intensivos en conocimiento podrían actuar como una fuente externa de conocimiento y contribuir a las innovaciones en las empresas clientes, además de introducir innovaciones internas y contribuir al desempeño económico y al crecimiento de los actores.

Las actividades de servicios intensivos en conocimiento, abreviadas como KISA, desempeñan un papel fundamental en los procesos de innovación. En primer lugar, actúan como fuentes de innovación al iniciar y desarrollar actividades innovadoras en las organizaciones clientes. En segundo lugar, facilitan la innovación al brindar apoyo a las organizaciones durante el proceso de innovación. En tercer lugar, actúan como transmisoras de innovación al contribuir a la transferencia del conocimiento existente entre organizaciones, sectores o redes , o dentro de ellas , para que pueda aplicarse en un nuevo contexto.

Los servicios intensivos en conocimiento se definen como actividades basadas en el conocimiento y la experiencia, y orientadas al servicio. Este concepto es más descriptivo que el de una industria específica: la información genera valor para los diferentes grupos de interés. Las actividades típicas de los servicios intensivos en conocimiento se caracterizan por el papel fundamental que desempeña la información en la prestación de servicios y por el fundamento de estos en la competencia profesional. El nuevo conocimiento se crea y comparte mediante una estrecha interacción entre el cliente y el proveedor de servicios. Los productos finales suelen ser muy innovadores, intangibles y complejos debido a sus soluciones técnicas.

El trabajo intelectual es una de las formas de los servicios intensivos en conocimiento. Uno de los activos más valiosos de una institución del siglo XXI son sus trabajadores del conocimiento y su productividad.Los trabajadores del conocimiento pueden definirse como aquellos que crean conocimiento o lo utilizan como su principal recurso.El trabajo intelectual no implica la transformación de materiales en otra forma, sino la transformación del conocimiento de una forma a otra.

El pensamiento de servicio es una nueva filosofía teórica para la creación de valor empresarial. Su objetivo es mejorar la experiencia y las interacciones con el cliente mediante el marketing y el diseño de servicios.El pensamiento de servicio combina diferentes métodos y herramientas de diversas disciplinas.Los enfoques de pensamiento de servicio, como la lógica de servicio, la lógica centrada en el cliente, la lógica centrada en el servicio y la lógica centrada en los bienes, ayudan a explicar la creación de valor.

El diseño de servicios es un enfoque centrado en el cliente para el desarrollo de servicios. Su objetivo es implementar la teoría del pensamiento de servicio. El pensamiento de servicio ayuda a innovar y mejorar los servicios para hacerlos más atractivos para los clientes.

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• Organización del conocimiento (gestión)
• Empresa intensiva en conocimiento (KIC)
• Mercado del conocimiento
• Red de negocios

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• OCDE – Innovación y actividades de servicios intensivos en conocimiento
• Eurostat (Unión Europea) – Glosario de servicios intensivos en conocimiento (SIC)