Toma de decisiones basada en el conocimiento

La toma de decisiones basada en el conocimiento ( KBDM ) en la gestión es un proceso de toma de decisiones ^{[ 2 ]} que utiliza criterios predeterminados para medir y asegurar el resultado óptimo para un tema específico.

KBDM se utiliza para tomar decisiones estableciendo un proceso de pensamiento y razonamiento detrás de una decisión. ^{[ 3 ]} Recopila elementos esenciales de antecedentes vitales ^{[ 4 ]} para aumentar colectivamente la comprensión sobre un tema o criterios acordados. ^{[ 5 ]}

La historia de la gestión del conocimiento es bastante corta debido a la prolongada falta de consenso sobre cuál sería una buena definición de gestión del conocimiento. Antes de comenzar a utilizar la gestión del conocimiento como marco teórico, solo existía el saber hacer sobre el pensamiento basado en el conocimiento. El factor clave más importante de la gestión del conocimiento es el reconocimiento del conocimiento tácito y explícito . ^{[ 6 ]}

La comunicación abierta entre el liderazgo y los miembros ^{[ 7 ]} consiste en poder dialogar cara a cara , intercambiar información y experiencias, y compartir datos. Cada parte escucha atentamente y respeta las opiniones de los demás. Debe existir un diálogo y una comunicación regulares entre los miembros sobre el tema en cuestión.

Diálogo antes de la deliberación ^{[ 7 ]} – "Debo considerar todos los hechos y examinar las posibles consecuencias". ^{[ 8 ]} El diálogo antes de la deliberación recomienda comunicarse antes de demostrar acciones. Es similar a KBDM en que se debe recopilar información de antecedentes sobre el tema seleccionado y ponerla a disposición de todos los responsables de la toma de decisiones antes de reunirse o discutir la información. La ubicación de almacenamiento de materiales y fuentes se comparte para que todos los responsables de la toma de decisiones involucrados tengan igual acceso a la misma información. Durante el período de discusión, la información de antecedentes y los hechos se evalúan y discuten entre los responsables de la toma de decisiones. ^{[ 9 ]} Esto se hace para que los responsables de la toma de decisiones puedan usar este tiempo como una oportunidad para hacer preguntas sobre el tema específico y recibir respuestas oportunas y apropiadas. El propósito general de estas reuniones es discutir la información de antecedentes, así como asegurar que las preguntas de cada responsable de la toma de decisiones se hayan respondido, a través del contacto cara a cara. ^{[ 2 ]}

Todos los responsables de la toma de decisiones tienen acceso común a la información: toda la información involucrada en el proceso KBDM debe distribuirse equitativamente a todos los responsables de la toma de decisiones y las fuentes deben almacenarse en una ubicación común para garantizar los mismos fundamentos para cada uno de ellos. ^{[ 10 ]} Es importante que toda la información proporcionada a los responsables de la toma de decisiones tenga el mismo contenido.

Los responsables de la toma de decisiones existen en una cultura de confianza. La cultura organizacional proviene de las creencias, los procedimientos, las normas, los valores y los significados individuales compartidos por otros miembros de la organización. La cultura organizacional tiene un impacto en el comportamiento de un individuo en diversas situaciones. ^{[ 11 ]} La "cultura" se basa en las características y el comportamiento entre un grupo particular de individuos. ^{[ 12 ]} En consonancia con esto, la toma de decisiones basada en el conocimiento intenta centrarse en el funcionamiento dentro de un entorno que contiene una variedad de componentes, incluyendo el respeto a las decisiones de los demás y la escucha mutua. Estos factores influyen en una cultura, ya que pueden contribuir a cómo se siente un individuo dentro del entorno. Esta influencia puede ser positiva o negativa, reduciendo la cantidad de miedo y presión que se ejerce sobre los individuos si cometen un error. Si los individuos sienten que necesitan consejo, la cultura puede ayudarlos, ya que sería normal ayudarse mutuamente, brindándoles seguridad y aliento. Por el contrario, no tener una cultura de confianza puede aumentar el nivel de riesgo al tomar decisiones, ya que los individuos pueden aprovecharse de las situaciones y no brindar apoyo o no estar dispuestos a dar consejos a los demás. ^{[ 4 ]}

El proceso se compone de seis componentes principales:

1. Se especifica un tema.
2. Se identifica y recopila información de contexto relevante ^{[ 16 ]} y datos clave en relación con el tema especificado. Esta información se almacena en una ubicación común y se pone a disposición de todos los responsables de la toma de decisiones. En esta etapa, los responsables de la toma de decisiones pueden agregar cualquier información faltante.
3. La información de antecedentes se analiza utilizando criterios establecidos o un conjunto de preguntas por parte de los responsables de la toma de decisiones. Durante esta etapa, se crean preguntas y consultas ^{[ 17 ] .}
4. Se produce un debate entre todos los responsables de la toma de decisiones; durante esta etapa se abordan preguntas y dudas, y también se expresan inquietudes y opiniones.
5. A partir de las discusiones y la información recopilada, se elabora un resumen. El propósito de este resumen es destacar claramente los factores clave más relevantes para el tema en cuestión.
6. Los resultados y conclusiones del análisis se discuten entre los responsables de la toma de decisiones en grupo para garantizar que se pueda lograr el mejor resultado posible estratégicamente. ^{[ 17 ]}

El proceso KBDM permite que el enfoque principal y el énfasis se centren en la decisión y el razonamiento en sí. La autoridad no es un factor importante. ^{[ 4 ]}

En KBDM, existen estructuras que permiten enfoques metódicos e indican un punto de partida para la toma de decisiones cruciales. En este caso, KBDM se utiliza como indicador y guía estándar aplicable a situaciones de toma de decisiones. ^{[ 13 ]}

Al inicio del proceso, se recopila la información pertinente para que la decisión final se base en información de contexto y conocimiento fáctico. ^{[ 7 ]} Al investigar la información de contexto, se puede enfocar en áreas específicas del tema. La estructura permite especificar el proceso de pensamiento que subyace a la decisión y expone las razones que la justifican, ^{[ 4 ]} de modo que, si surge algún problema con el resultado final, el proceso de pensamiento pueda evaluarse exhaustivamente.

En lo que respecta a los negocios, el proceso KBDM puede brindar a las empresas u organizaciones una ventaja competitiva , crear bases comunes y lograr una comprensión de otros en el mismo sector debido a su formato estructurado. La estructura respalda y es adecuada para ayudar a la planificación a largo plazo y la toma de decisiones estratégicas. ^{[ 10 ]} Al comienzo del proceso, se recopila información de antecedentes clave para aumentar la cantidad de conocimiento y comprensión que cada persona que toma decisiones tiene sobre el tema; se incluyen aspectos vitales de la información. La investigación y la información descubiertas se colocan en un lugar común para proporcionar una base equitativa en términos de conocimiento antes de que se lleve a cabo una discusión, lo que da tiempo para establecer preguntas. A partir del proceso KBDM, se puede tomar una decisión basada en hechos, comprensión y razonamiento adecuado de las discusiones para concluir la decisión más apropiada. ^{[ 18 ]}

En la tercera etapa del proceso, la información de antecedentes se compara con un conjunto de preguntas. Estas preguntas se responden y luego se utilizan para contribuir a la decisión final tomada.

Las preguntas que se utilizan para medir la información incluyen:

1. ¿Qué sabemos actualmente sobre las necesidades, deseos y preferencias de nuestros miembros en relación con este debate?
2. ¿Qué sabemos sobre nuestros recursos y nuestra posición estratégica que sea relevante para este tema?
3. ¿Qué sabemos sobre el entorno y la cultura actuales en relación con este tema?
4. ¿Cuáles son las implicaciones ( éticas ) de nuestra elección (ventajas y desventajas)? ^{[ 19 ]}
5. ¿Qué desconocemos sobre este tema que desearíamos saber? ^{[ 18 ]}
6. ¿Cómo se relaciona el legado de la organización con este tema?
7. ¿Cuál es tu papel en el proceso? ^{[ 2 ]}

La gestión eficaz de proyectos se logra mejor mediante un enfoque adaptativo centrado en la toma de decisiones eficaz. ^{[ 20 ]} Por lo tanto, se han desarrollado diversas herramientas basadas en software y estructura para apoyar la toma de decisiones en grupos. Los procesos de toma de decisiones están fuertemente correlacionados con el nivel de conocimiento disponible sobre el entorno en el que se basa la decisión. ^{[ 21 ]} El uso exitoso de herramientas de apoyo a la gestión del conocimiento mejora el rendimiento general del proyecto y es un método esencial para las organizaciones con estilos de trabajo relacionados con proyectos. ^{[ 22 ]}

En contextos B2B, la gestión del conocimiento puede respaldar la toma de decisiones al ayudar a las empresas a organizar el conocimiento interno, compartir información relevante y evaluar problemas mediante procesos estructurados.

Diversos estudios han examinado la relación entre la gestión del conocimiento y los resultados organizacionales, como el desempeño organizacional, la calidad del producto y el aprendizaje organizacional . Sin embargo, la investigación sobre cómo el estilo de toma de decisiones influye en la relación entre la gestión del conocimiento y el desempeño organizacional sigue siendo limitada. ^{[ 11 ]}

La toma de decisiones es una parte fundamental del proceso de resolución de problemas . Este proceso suele comenzar con la definición del problema, el análisis de la situación inicial, la identificación de posibles métodos o herramientas, la selección de una solución y, posteriormente, la optimización del resultado propuesto. Las organizaciones que utilizan este enfoque también pueden necesitar identificar, actualizar y supervisar el conocimiento crítico, los recursos de datos y la información relevante para sus operaciones. ^{[ 23 ]}

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• Brown, Jim (9 de enero de 2013). "El valor empresarial de la toma de decisiones basada en el conocimiento" . Revista QSR . Consultado el 3 de abril de 2013 .