Intrado

Intrado , anteriormente conocida como West Corporation , es una empresa estadounidense de telecomunicaciones. Fue adquirida por la firma de capital privado Apollo Global Management el 11 de octubre de 2017. ^{[ 1 ] [ 4 ]}

Intrado se reorganizó en cinco segmentos principales: Colaboración en la nube, ^{[ 5 ]} Vida y seguridad (incluidas las operaciones del 911), Comunicaciones empresariales, Medios digitales (incluidas las operaciones de transmisión) y Salud y bienestar (incluidas las reclamaciones de atención médica y el soporte al cliente ) en 2019. ^{[ 6 ]} Escindió su marca de telemarketing a West Revenue Generation Services (WRGS), también propiedad de Apollo Global Management en 2019. ^{[ 7 ]}

Gary y Mary West cofundaron WATS Marketing of America en 1978. ^{[ 8 ]} La pareja dejó la empresa en 1985 y Mary West fundó West Teleservices con Troy Eaden en 1986. ^{[ 8 ]} Gary West se unió a West Teleservices un año después como presidente. ^{[ 8 ]}

Durante la primera década, West Teleservices contrató a miles de empleados y alcanzó más de 100 millones de dólares en ingresos netos. ^{[ 8 ]} West Teleservices amplió sus productos a través de una serie de adquisiciones, incluidas Tel Mark Sales Inc., Intercall, Televox e HyperCube. ^{[ 8 ]}

En noviembre de 1996, West salió a bolsa con 2.000 empleados. ^{[ 8 ]}

En 2002, West adquirió Tel Mark Sales, Dakotah Direct y Attention, LLC. ^{[ 8 ]} Al año siguiente, West adquirió la empresa de conferencias InterCall y ConferenceCall.com. ^{[ 8 ] [ 9 ]}

En 2006, West, que cotizaba en bolsa desde 1996, se recapitalizó bajo el patrocinio de grupos de inversores liderados por Thomas H. Lee Partners y Quadrangle Group . ^{[ 8 ]} Gary y Mary West continuaron manteniendo el 25 por ciento de la empresa. ^{[ 8 ]}

En enero de 2015, West anunció la venta de sus negocios de servicios de agentes a Alorica . La venta se cerró a principios de marzo de 2015. ^{[ 10 ]}

En octubre de 2017, West fue adquirida por Apollo Global Management, una firma de capital privado con sede en Nueva York, por 5.200 millones de dólares. ^{[ 1 ]}

El 31 de agosto de 2018, West Corporation despidió a 148 empleados entre sus sedes de Middleton, WI y Green Bay, WI, tras perder un contrato importante. ^{[ 11 ]}

El 25 de junio de 2019, West Corporation cambió su nombre a Intrado. ^{[ 12 ]}

El 11 de septiembre de 2020, Intrado adquirió Syn-Apps LLC, desarrollador de software de notificación masiva. ^{[ 13 ]}

El 20 de diciembre de 2020 Intrado adquirió Asparia ^{[ 14 ]}

El 31 de enero de 2023, Stonepeak adquirió Intrado Life & Safety por 2400 millones de dólares. El nombre y la marca Intrado se integrarán al negocio de seguridad. Intrado Corporation cambió el nombre de sus participaciones restantes a West Technology Group, LLC. ^{[ 15 ]}

El 2 de octubre de 2023, Matt Carter fue nombrado director ejecutivo de Intrado Life & Safety, en sustitución de Jeff Robertson. ^{[ 16 ]}

• Noviembre de 1996: West TeleServices Corporation
• 1 de enero de 2001: West Corporation ^{[ 17 ]}
• 25 de junio de 2019: Intrado ^{[ 18 ]}

En abril de 2014, Intrado fue parcialmente responsable de una interrupción del servicio 911 en 14 estados que afectó a aproximadamente 11 millones de personas y 6000 llamadas de ayuda de emergencia. ^{[ 19 ] [ 20 ] [ 21 ]} Como resultado, la FCC multó a Intrado con 1,4 millones de dólares. ^{[ 22 ]}

En noviembre de 2019, Intrado acordó pagar $175,000 al Tesoro de los Estados Unidos debido a fallas en su sistema ocurridas en agosto de 2018 que dejaron a millones de personas sin acceso al 911 durante 65 minutos en 6 estados. ^{[ 23 ] [ 24 ] [ 25 ]}

En septiembre de 2020, se reportaron interrupciones del servicio 911 en 14 estados durante más de una hora, debido en parte a Intrado. ^{[ 26 ] [ 27 ]}

Entre 2002 y 2013, West Corporation invirtió aproximadamente 2.700 millones de dólares en adquisiciones estratégicas. ^{[ 8 ]}

West ha adquirido:

• Abril de 2013 National College y West Corporation & Business Solutions Empleador comunitario distinguido ^{[ 50 ]}