Fin (empresa)

Fin , anteriormente conocida como Intercom, Inc. , es una empresa de software que ofrece una plataforma de mensajería y atención al cliente basada en inteligencia artificial. Su sede central se encuentra en San Francisco y cuenta con oficinas en Chicago , Dublín , Sídney y Londres .

Intercom fue fundada en California en 2011 por cuatro diseñadores e ingenieros irlandeses: Eoghan McCabe, Des Traynor, Ciaran Lee y David Barrett. ^{[ 2 ]} Los fundadores habían dirigido previamente una consultora de diseño de software llamada Contrast, que creó la herramienta de seguimiento de errores llamada Exceptional. En 2011, Exceptional fue vendida a Rackspace , y los ingresos se utilizaron para establecer Intercom. ^{[ 3 ]}

En 2012, Intercom recibió una inversión del cofundador de Twitter , Biz Stone , ^{[ 4 ]} seguida de financiación inicial de inversores como David Sacks , el fundador de Huddle , Andy McLoughlin, Dan Martell, 500 Global (anteriormente 500 Startups ) y Digital Garage. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

En marzo de 2013, Intercom anunció una ronda de financiación Serie A de 6 millones de dólares liderada por Social Capital . ^{[ 7 ]} En enero de 2014, recibió una financiación Serie B de 23 millones de dólares liderada por Bessemer Venture Partners . ^{[ 8 ]} Intercom también recibió una financiación Serie C-1 de 50 millones de dólares liderada por Index Ventures . ^{[ 9 ] [ 10 ]}

En 2017, Intercom se ofreció a cubrir los honorarios legales de las personas afectadas por una propuesta de prohibición de viajes de EE. UU. que deseaban trasladarse a Irlanda. ^{[ 11 ]}

En 2018, Intercom anunció una ronda de financiación Serie D de 125 millones de dólares liderada por Kleiner Perkins , con la participación de Google Ventures . ^{[ 12 ]}

En 2019, se presentaron acusaciones de conducta inapropiada contra el cofundador Eoghan McCabe. ^{[ 13 ]} La empresa declaró que tanto las investigaciones internas como las externas lo exoneraron de irregularidades. ^{[ 14 ] [ 15 ]} El 1 de julio de 2020, Karen Peacock fue nombrada directora ejecutiva. ^{[ 16 ]} En julio de 2021, el cofundador y entonces director de tecnología Ciarán Lee dejó la empresa. El consejo de administración de la empresa volvió a nombrar a McCabe como director ejecutivo en octubre de 2022. ^{[ 15 ] [ 17 ]}

En 2023, Intercom redujo algunos programas internos y el apoyo público a causas sociales. Posteriormente, la actividad de McCabe en Twitter generó críticas internas por parte del personal; él abordó las preocupaciones en una reunión de toda la empresa. ^{[ 18 ]} Ese mismo año, Intercom también dejó de brindar soporte para la API de Twitter, alegando cambios de precio. ^{[ 19 ]}

En 2024, Intercom anunció una inversión de 94 millones de dólares en investigación y desarrollo de IA. ^{[ 20 ]}

En octubre de 2025, Intercom inauguró un nuevo centro de investigación y desarrollo en Berlín , su primer centro de I+D exclusivo fuera de Dublín y San Francisco . La empresa planeaba contratar a 100 ingenieros, investigadores de IA y diseñadores para el centro, centrándose en el desarrollo del agente Fin AI. ^{[ 21 ]}

En marzo de 2026, Intercom obtuvo 250 millones de dólares en financiación mediante deuda de riesgo de Hercules Capital para financiar el desarrollo continuo de su plataforma de agentes de IA. El director ejecutivo, Eoghan McCabe, declaró que la empresa optó por la financiación mediante deuda en lugar de capital para evitar la dilución de los accionistas existentes. ^{[ 22 ]}

En mayo de 2026, Intercom pasó a llamarse Fin. ^{[ 23 ]} En junio de 2026, Fin acordó ser adquirida por Salesforce por aproximadamente 3600 millones de dólares estadounidenses. Se espera que la adquisición se cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, sujeta a las condiciones de cierre habituales y a las aprobaciones regulatorias. ^{[ 24 ]}

La plataforma de Intercom integra chat en vivo , automatización de chatbots , un sistema de gestión de incidencias y una plataforma de datos de clientes . ^{[ 25 ]} Permite a las empresas añadir una interfaz de chat a sitios web y aplicaciones móviles . ^{[ 25 ]} El sistema incluye una bandeja de entrada unificada para equipos, gestión de bases de conocimiento y herramientas para mensajes dirigidos dentro de la aplicación y por correo electrónico . ^{[ 20 ]}

En 2017, Intercom presentó un chatbot llamado Operator. ^{[ 26 ]} En 2022, la empresa reconstruyó su bandeja de entrada y lanzó Surveys, para comentarios de los clientes, y Switch, que permite a los usuarios pasar de una llamada telefónica a un chat de texto . ^{[ 27 ]}

En 2023, Intercom presentó Fin, un chatbot de IA impulsado por grandes modelos de lenguaje . ^{[ 28 ] [ 29 ]} Inicialmente utilizando GPT-4 de OpenAI , Fin fue diseñado para responder preguntas de los clientes haciendo referencia al contenido del centro de ayuda de una empresa. ^{[ 30 ]} A finales de 2023, Intercom informó que el bot podía resolver casi el 50% de las consultas entrantes automáticamente. ^{[ 30 ]}

En 2024, Intercom lanzó Fin 2, que utiliza el modelo Claude de Anthropic . ^{[ 30 ]} Fin 2 incluye la capacidad de realizar acciones para los clientes además de responder preguntas. Intercom ha integrado otras funciones de IA, como resúmenes de conversaciones, como parte de su enfoque centrado en la IA. ^{[ 28 ] [ 31 ]}

En marzo de 2026, Intercom presentó Fin Apex 1.0, un modelo de lenguaje post-entrenado para tareas de resolución de soporte al cliente. ^{[ 32 ]}

En mayo de 2026, Fin lanzó Fin Operator, un agente de IA para ayudar a los equipos de operaciones de soporte mediante el monitoreo, la configuración y la mejora del rendimiento del agente de IA de Fin orientado al cliente. ^{[ 33 ]}

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