Inteligencia interactiva

Interactive Intelligence era una empresa de desarrollo de software de telecomunicaciones y computación en la nube que proporcionaba soluciones unificadas de comunicaciones empresariales para centros de llamadas , empresas de voz sobre IP y automatización de procesos empresariales.

En diciembre de 2016, la empresa fue adquirida por Genesys por 1.400 millones de dólares y sus productos se integraron en las plataformas de interacción con el cliente PureCloud, PureConnect y PureEngage . ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]}

La oferta principal de productos de la empresa era la plataforma Interaction Center, que centralizaba las interacciones y los procesos comerciales multicanal. Esta plataforma podía implementarse tanto en las instalaciones del cliente como en la nube. Además de su software, la empresa ofrecía servicios profesionales adicionales, soporte y capacitación para su línea de productos. ^{[ 4 ]} La empresa tenía alianzas con Hewlett-Packard , IBM , Microsoft , Polycom y Salesforce.com .

Genesys desarrolló un portafolio de plataformas de experiencia del cliente a partir de la tecnología de Interactive Intelligence. PureCloud es una plataforma en la nube de centro de contacto como servicio (CCaaS) que gestiona la comunicación con el cliente con funciones integrales. ^{[ 1 ]} PureConnect, anteriormente llamada Interaction Center Platform, integra la funcionalidad de interacción con el cliente en un conjunto de aplicaciones. ^{[ 2 ]} PureEngage es una plataforma de interacción con el cliente omnicanal para grandes organizaciones. ^{[ 3 ]}

En octubre de 1994, Donald E. Brown fundó Interactive Intelligence en Indianápolis , Indiana .

En 1995, Brown se convirtió en presidente y director ejecutivo de la empresa.

En 1997, la empresa fue la primera en comercializar un paquete de software integral para la gestión de la relación con el cliente.

En septiembre de 1999, durante la burbuja de las puntocom , la empresa se convirtió en una empresa pública a través de una oferta pública inicial que recaudó 29 millones de dólares y el precio de sus acciones subió un 141% en su primer día de cotización. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

En 2007, la empresa desarrolló soluciones de computación en la nube para centros de contacto. ^{[ 7 ]}

En mayo de 2009, la empresa adquirió AcroSoft, un proveedor de soluciones de gestión de contenido para seguros. ^{[ 8 ]}

En octubre de 2010, la empresa adquirió Latitude Software, un proveedor de software y servicios de cobro de deudas, por 14 millones de dólares en efectivo. ^{[ 9 ] [ 10 ]}

En marzo de 2011, la empresa adquirió Agori Communications, un revendedor alemán de sus soluciones de centro de contacto multicanal. ^{[ 11 ]}

En julio de 2011, la empresa adquirió CallTime, un revendedor con sede en Australia. ^{[ 12 ]}

En agosto de 2012, la empresa adquirió Bay Bridge Decision Technologies, desarrolladora de tecnología de planificación de capacidad y análisis estratégico. ^{[ 13 ]}

En abril de 2014, la empresa adquirió OrgSpan, una empresa de desarrollo de software centrada en la comunicación social y empresarial. ^{[ 14 ]}

En diciembre de 2015, la empresa adquirió Customer 360, con sede en Mumbai , por alrededor de 10 millones de dólares. ^{[ 15 ]}

En mayo de 2016, la empresa vendió Acrosoft a Hyland Software . ^{[ 16 ]}

En agosto de 2016, después de que la empresa se pusiera a la venta, Genesys acordó adquirirla por 1400 millones de dólares. ^{[ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]} La adquisición se completó en diciembre de 2016 y todos los productos y servicios de la empresa se integraron con los de Genesys. ^{[ 20 ]}

En 2010, la empresa creó Interactive Intelligence Foundation, una organización sin fines de lucro dedicada a ayudar a estudiantes en situación de riesgo . La fundación recaudó fondos para promover la educación tecnológica para jóvenes en Indiana y fuera de Estados Unidos. ^{[ 21 ]} Como parte de sus actividades de recaudación de fondos, organizó una gala anual y una subasta silenciosa. ^{[ 22 ]}

La empresa fue reconocida como "líder del mercado" por firmas de analistas de la industria como Datamonitor, ^{[ 23 ]} Frost & Sullivan, ^{[ 24 ]} y Gartner. ^{[ 25 ]}

La empresa fue reconocida en la lista de las "500 principales empresas de software y servicios" de Software Magazine durante 12 años consecutivos. ^{[ 26 ]}

En 2011, la empresa ocupó el octavo puesto en la lista de Forbes de las 100 mejores pequeñas empresas de Estados Unidos. ^{[ 27 ]}

La adquisición de la empresa por parte de Genesys en 2016 fue señalada como la mayor adquisición de una empresa tecnológica en Indiana desde 2013. ^{[ 28 ]}