Costo de interacción

El costo de interacción puede comprender el trabajo, los costos y otros gastos necesarios para completar una tarea o interacción. Esto se aplica a varias categorías, entre ellas:

• Economía : el costo de interacción de la compra incluye los requisitos para completarla y difiere en costos para clientes y vendedores. El método de pago ofrecido puede influir tanto en el costo de transacción como en el costo de interacción. Reducir los pasos para los clientes puede ser un servicio ofrecido por el vendedor. ^{[ 1 ]} Los costos de interacción deben considerarse cuando los clientes eligen vendedores. ^{[ 2 ]} Los clientes prefieren tener una opción sobre su costo de interacción. ^{[ 3 ]} En el autopago , el trabajo se traslada al cliente .
• Política : Los costos de interacción específicos pueden incrementarse por ley para obtener ventajas políticas. ^{[ 4 ]}
• Interfaz de usuario : En un menú de computadora con interfaz gráfica de usuario , algunos diseños requieren más clics por parte del usuario para realizar una selección. Con un menú desplegable , un clic (o toque o desplazamiento del cursor) puede revelar un menú oculto (submenú), y se requiere un segundo clic para seleccionar la opción del menú . Si el menú completo se mostrara siempre, como en una barra de navegación , solo se requeriría un clic, pero el menú ocuparía más espacio en la pantalla. Los submenús requieren aún más atención por parte del usuario para realizar la selección deseada. ^{[ 5 ]}

• (Alemán) Klaus Lange y Frank Sippel: Verwaltungsautomation und Bürgerservice: Ansätze zur Aufhebung eines Widerspruchs , Springer, Wiesbaden 1986, ISBN 978-3-531-11850-5doi : 10.1007/978-3-663-19766-9
• (Alemán) Torsten Blecker: Unternehmung ohne Grenzen: Konzepte, Strategien und Gestaltungsempfehlungen… , Deutscher Universitäts-Verlag 1998, ISBN 978-3-8244-9021-9doi : 10.1007/978-3-322-95311-7 págs. 272, 285