Automatización de procesos de TI

La automatización de procesos de TI (ITPA) es una serie de procesos que facilitan la orquestación e integración de herramientas, personas y procesos a través de flujos de trabajo automatizados . Las aplicaciones de software ITPA se pueden programar para realizar cualquier patrón, tarea o flujo de trabajo empresarial repetible que antes era gestionado manualmente por personas. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

ITPA se usa a menudo indistintamente con el término automatización del libro de ejecución (RBA). ^{[ 3 ]}

Los departamentos de TI de organizaciones de todos los tamaños y sectores pueden emplear la tecnología ITPA para especificar ciertos criterios y resultados para prácticamente cualquier tarea o proceso que se esté realizando. Cuando se produce un evento del sistema , se activa y ejecuta el flujo de trabajo adecuado para abordar y solucionar el problema automáticamente. ^{[ 1 ]} Si bien esto se observa con frecuencia en la gestión de servicios de TI o ESM durante el proceso de gestión de incidencias, se está volviendo cada vez más común en las funciones empresariales diarias.

El software avanzado de ITPA es lo suficientemente intuitivo como para automatizar procesos complejos en múltiples sistemas, con o sin intervención humana. Cuando se desee o sea necesario, también se pueden incorporar puntos de decisión humana en el flujo de trabajo , garantizando que el personal de TI correspondiente reciba alertas o escalamientos y pueda responder con rapidez.

Algunos productos de software de ITPA pueden integrarse de forma completa y sin problemas con diversos sistemas, aplicaciones y plataformas existentes . Esto puede incluir monitorización , respuesta a incidentes , mensajería y notificaciones, y mucho más. ^{[ 4 ]}

El objetivo de la automatización de procesos de TI es optimizar las operaciones de TI en diversas áreas y aspectos. Se utiliza para reemplazar tareas, procesos y flujos de trabajo manuales y repetitivos con soluciones automatizadas. El producto ITPA puede ser lo suficientemente versátil como para conectar múltiples sistemas, aplicaciones y plataformas y crear una infraestructura de TI más uniforme . ^{[ 5 ]}

Cada tarea se diseña como un flujo de trabajo que contiene procedimientos, condiciones y desencadenantes específicos. Los flujos de trabajo automatizados pueden programarse con anticipación o diseñarse para activarse en función de eventos o condiciones específicas. ^{[ 6 ]} Por ejemplo, un flujo de trabajo automatizado para realizar tareas rutinarias de mantenimiento del sistema podría programarse para ejecutarse automáticamente a una hora determinada cada día o semana.

Otro proceso automatizado podría activarse en función de un evento específico, como una interrupción del servicio o una caída del sistema . Según los flujos de control predeterminados , la herramienta ITPA puede solucionar automáticamente el problema o enviar alertas/recomendaciones al responsable humano correspondiente para que actúe de inmediato.

Las empresas que emplean la automatización de procesos de TI pueden experimentar una serie de consecuencias, entre ellas:

• Ahorro de costes
• Mayor productividad
• Mayor eficiencia
• Reducción de errores
• Respuesta más rápida a los problemas del sistema
• Mejora de los niveles de servicio
• Pérdidas de empleo

• automatización robótica de procesos (RPA)
• automatización de la carga de trabajo
• Automatización de ITSM
• Automatización del NOC
• Automatización del SOC
• Automatización SIEM
• Automatización del autoservicio
• automatización de nóminas