Foro de Gestión de Servicios de TI

El IT Service Management Forum ( it SMF ) es una organización independiente, internacional y sin fines de lucro de profesionales de la gestión de servicios de TI (ITSM) de todo el mundo. ^{[ 1 ]} En torno a la operación de servicios de TI, el it SMF recopila, desarrolla y publica mejores prácticas , apoya la educación y la capacitación, debate el desarrollo de herramientas ITSM, inicia ideas de asesoramiento sobre ITSM y organiza convenciones. El it SMF se preocupa por promover las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI ^{[ 2 ]} y tiene un gran interés en la norma internacional ISO/IEC 20000. El it SMF publica libros que cubren varios aspectos de la gestión de servicios mediante un proceso de aval de los mismos como parte de la Biblioteca del it SMF.

Con un número creciente de delegaciones nacionales, se necesitaba una verdadera organización internacional que la agrupara. Así nació SMF International en 2004. ^{[ 3 ]}

Las actividades típicas en las secciones nacionales fueron: las secciones de it SMF fueron socias de conferencias de otras organizaciones (por ejemplo, Gartner “ Business Intelligence & Information Management Summit 2013” ​​en Australia ^{[ 4 ]} ). Hubo estudios propios o en conjunto con otras organizaciones de investigación reconocidas (por ejemplo, “Drive Service Management Adjustments With Peer Comparisons” ^{[ 5 ]} de it SMF USA junto con Forrester Research , Inc.).

Había tres libros sobre " ITIL en el sector público" ("ITIL in der Öffentlichen Verwaltung" ^{[ 6 ]} ), "Modelo de organización para TI en el sector público" ("Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung") ^{[ 7 ] [ 8 ]} ) y "Gestión del nivel de servicio en el sector público" ("Gestión del nivel de servicio in der Öffentlichen Verwaltung") ^{[ 9 ]} ).

Anualmente en diciembre, la sección alemana celebra un congreso de dos días. Los temas se presentaron en diferentes formatos con ponencias magistrales típicas, ^{[ 10 ]} cuatro o cinco sesiones paralelas de usuarios, que presentan tres discursos de 20 minutos seguidos y una discusión conjunta, y algunas discusiones de café de mundo abierto.

Durante el año se celebraron dos reuniones típicas de un día —denominadas SMF Live!— con diferentes temas de actualidad. Un evento especial para el sector público es el evento FIT-ÖV . ^{[ 11 ]}

El capítulo premia desde 2009 al proyecto ITSM del año. El primer proyecto premiado fue “ITIL 2010” de la Agencia Federal de Empleo ( Bundesagentur für Arbeit , Alemania). ^{[ 12 ]}