ISO 9241

( anteriormente ISO 9241-10:1996 Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización (VDT) - Parte 10: Principios de diálogo. ^{[ 3 ]} / retirada)

(Anteriormente ISO 9241-110:2006 Ergonomía de la interacción persona-sistema — Parte 110: Principios del diálogo. / retirada)

La primera edición de la norma ISO 9241-110 se publicó en 2006. ^{[ 4 ]} En 2020, se publicó una versión revisada (segunda edición), titulada «Ergonomía de la interacción persona-sistema — Parte 110: Principios de interacción». La idea central de la norma no se modificó. Los principios de interacción son directrices de diseño para interfaces de usuario que incorporan principios. Los siete principios de interacción son aplicables al diseño de cualquier interfaz de usuario, ya sea software, hardware o una combinación de ambos.

Algunos principios se han perfeccionado para adaptarse mejor a las posibilidades y formas de interacción actuales, y se ha introducido la participación del usuario como un nuevo principio de interacción. Para cada principio de interacción, se ofrecen recomendaciones generales de diseño que facilitan su aplicación al diseñar interfaces de usuario.

• Adecuación a las tareas del usuario
• Autodescripción
• Conformidad con las expectativas del usuario
• Capacidad de aprendizaje
• Controlabilidad
• Utilizar robustez ante errores
• Participación del usuario

La revisión de 2020 vinculó el principio anterior de individualización con el principio de controlabilidad e introdujo el principio de participación del usuario. ^{[ 4 ]}

( Anteriormente ISO 13407:1999 Procesos de diseño centrados en el ser humano para sistemas interactivos, retirada)

Parte 210: Diseño centrado en el ser humano; Esta parte, actualizada en 2019, ofrece orientación sobre la interacción entre el ser humano y el sistema como un enfoque holístico para planificar, investigar, conceptualizar, especificar, diseñar, desarrollar, implementar y mantener sistemas interactivos a lo largo de su ciclo de vida. También aborda la importancia de la sostenibilidad y la accesibilidad dentro del enfoque centrado en el ser humano. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

With its introduction in 2008, it revised ISO 13407, Human-centred design for interactive systems.^[7]

Of particular interest to the lay computer user are the definitions of flat-panel TV and monitor pixel defects provided in the ISO-9241-3xx series of standards (which renders obsolete ISO 13406-2). These identify three classes for measuring pixel defects in flat panel monitors:

• Class 0 panels are completely defect-free, including no full pixel or sub-pixel defects.
• Class 1 panels permit any or all of the following:
  • 1 full bright (“stuck on white”) pixel
  • 1 full dark (“stuck off”) pixel
  • 2 single or double bright or dark sub-pixels
  • 3 to 5 “stuck on” or “stuck off” sub-pixels (depending on the number of each)
• Class 2 panels permit any or all of the following:
  • 2 full bright pixels
  • 2 full dark pixels
  • 5-10 single or double bright or dark sub-pixels (again, depending on the number of each; no more than 5 bright (“stuck on”) subpixels are permitted).
• Class 3 panels permit any or all of the following:
  • 5 full bright pixels
  • 15 full dark pixels
  • 50 single or double sub-pixels stuck on or off

(allowed pixel defects per 1 (one) million pixels in the TFT/LCD matrix)

As of 2010, most premium branded panel manufacturers specify their products as Class 0, expecting a small number of returns due to early failure where a particular item fails to meet Class 0 but would meet Class 1. Budget panel manufacturers tend to specify their products as Class 1. Most premium branded finished product manufacturers (retail TVs, monitors, laptops, etc.) tend to specify their products as meeting Class 1 even when they have a Class 0 specified panel inside. Some premium branded finished product manufacturers have started to specify their products as Class 0 or offer a Class 0 guarantee for an additional premium.^[8][9][10]

Parte 1: (1997) Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización (VDT)  : Introducción general. Esta parte presenta la norma ISO 9241, compuesta por varias partes, sobre los requisitos ergonómicos para el uso de terminales de visualización en tareas de oficina y explica algunos de sus principios básicos. Asimismo, ofrece orientación sobre cómo utilizar la norma y describe cómo se debe notificar el cumplimiento de las distintas partes de la ISO 9241.

Parte 2: (1993) Orientación sobre los requisitos de las tareas. Esta parte trata sobre el diseño de tareas y puestos de trabajo que implican el uso de terminales de visualización. Proporciona orientación sobre cómo identificar y especificar los requisitos de las tareas dentro de cada organización y cómo incorporarlos al proceso de diseño e implementación del sistema.

Parte 3: (1993, obsoleta) Requisitos de visualización. Esta parte especifica los requisitos ergonómicos para las pantallas, garantizando que puedan leerse de forma cómoda, segura y eficiente para realizar tareas de oficina. Si bien se centra específicamente en las pantallas utilizadas en oficinas, resulta apropiado aplicarla a la mayoría de las aplicaciones que requieren pantallas de uso general en un entorno de oficina.

Parte 4: (1998) Requisitos del teclado. Esta parte especifica las características de diseño ergonómico de un teclado alfanumérico que pueda utilizarse de forma cómoda, segura y eficiente para realizar tareas de oficina. La distribución del teclado se trata por separado en varias partes de la norma ISO/IEC 9995:1994 Procesamiento de la información - Distribución del teclado para sistemas de texto y de oficina.

Parte 5: (1998) Diseño del puesto de trabajo y requisitos posturales Esta parte especifica los requisitos ergonómicos para un puesto de trabajo con terminal de visualización que permitirán al usuario adoptar una postura cómoda y eficiente.

Parte 6: (1999) Requisitos ambientales Esta parte especifica los requisitos ergonómicos para el entorno de trabajo del terminal de visualización visual que proporcionarán al usuario condiciones de trabajo cómodas, seguras y productivas.

Parte 7: (1998, obsoleta) Requisitos de visualización con reflejos Esta parte especifica métodos de medición del deslumbramiento y los reflejos de la superficie de las pantallas, incluidas aquellas con tratamientos superficiales.

Parte 8: (1997, obsoleta) Requisitos para los colores mostrados Esta parte especifica los requisitos para las pantallas multicolor, que son en gran medida adicionales a los requisitos monocromáticos de la Parte 3.

Parte 9: (2000) Requisitos para dispositivos de entrada distintos del teclado. Esta parte especifica los requisitos ergonómicos para dispositivos de entrada distintos del teclado que pueden utilizarse junto con una pantalla. También incluye una sugerencia para una prueba de rendimiento basada en el usuario como método alternativo para demostrar la conformidad. La norma abarca dispositivos como el ratón, el trackball y otros dispositivos señaladores, pero no aborda la entrada de voz.

Part 10 (1996, withdrawn) "Dialogue principles": Gives ergonomic principles formulated in general terms; they are presented without reference to situations of use, application, environment or technology. These principles are intended to be used in specifications, design and evaluation of dialogues for office work with visual display terminals (VDTs).^[3]

Part 11: (1998) To examine the quality of how well tasks are fulfilled by the users (usability testing), ISO 9241-11 framework can be employed.^[11]

There are three components in the framework: System Effectiveness to examine the users’ ability to complete the given tasks, System Efficiency to examine the required user resources to complete the tasks, and System Satisfaction to record the users’ opinions and feedback.^[12]

System Effectiveness: Participants are asked to complete six tasks, and the success or failure rate of completing each task is measured to evaluate the app's efficiency. Task completion is considered successful when the user completed the task without producing an error or asking for assistance.

System Efficiency: For evaluating system efficiency, the researcher records the time (in seconds) that participants took to complete each task. Each task is initiated by expressing the word ‘start’ and finished when the user mentioned the end. Upon completing each task, the user is asked to fill out the Single Ease Questionnaire (SEQ) to examine the level of task difficulty. The questionnaire is a seven-point Likert scale in which scale 1 indicates the task as ‘very difficult’, and scale 7 indicates the task as ‘very easy’.^[12]

System Satisfaction is used to evaluate the overall usability of the apps through System Usability Scale (SUS), which is a usability assessment questionnaire with reliable and valid results. It includes ten questions, each with five items ranging from ‘strongly agree’ to ‘strongly disagree’. The score range is from 0 to 100 and scores higher than 80 are considered high usability while those below 70 are considered low usability.^[11]

Part 12: (1998) Presentation of information

This part contains specific recommendations for presenting and representing information on visual displays. It includes guidance on ways of representing complex information using alphanumeric and graphical/symbolic codes, screen layout, and design as well as the use of windows.

Part 13: (1998) User guidance

This part provides recommendations for the design and evaluation of user guidance attributes of software user interfaces including Prompts, Feedback, Status, On-line Help and Error Management.

Part 14: (1997) Menu dialogues

Esta sección ofrece recomendaciones para el diseño ergonómico de menús utilizados en diálogos entre el usuario y el ordenador. Las recomendaciones abarcan la estructura del menú, la navegación, la selección y ejecución de opciones, y la presentación del menú (mediante diversas técnicas, como ventanas, paneles, botones, campos, etc.).

Parte 15: (1998) Diálogos en lenguaje de comandos

Esta sección ofrece recomendaciones para el diseño ergonómico de los lenguajes de comandos utilizados en los diálogos entre el usuario y el ordenador. Las recomendaciones abarcan la estructura y la sintaxis del lenguaje de comandos, las representaciones de los comandos, las consideraciones sobre la entrada y la salida de datos, y la retroalimentación y la ayuda.

Parte 16: (1999) Diálogos de manipulación directa

Esta sección ofrece recomendaciones para el diseño ergonómico de diálogos de manipulación directa, incluyendo la manipulación de objetos y el diseño de metáforas, objetos y atributos. Abarca aquellos aspectos de las interfaces gráficas de usuario que se manipulan directamente y que no están contemplados en otras secciones de la norma ISO 9241.

Parte 17: (1998) Diálogos para rellenar formularios

Esta sección ofrece recomendaciones para el diseño ergonómico de los cuadros de diálogo de llenado de formularios. Las recomendaciones abarcan la estructura del formulario y las consideraciones sobre la salida, las consideraciones sobre la entrada de datos y la navegación del formulario.