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Háptico

Haptik es una plataforma de inteligencia artificial conversacional empresarial india fundada en agosto de 2013, [1] [2] y adquirida por Reliance Industries Limited en 2019. [3] ...

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Haptik es una plataforma de inteligencia artificial conversacional empresarial india fundada en agosto de 2013, [1] [2] y adquirida por Reliance Industries Limited en 2019. [3] La empresa desarrolla tecnología para permitir a las empresas construir sistemas de inteligencia artificial conversacional que permitan a los usuarios conversar con aplicaciones y dispositivos electrónicos en formato libre, lenguaje natural, utilizando voz o texto. [4] [5] La empresa ha recibido numerosos galardones, incluido el premio Frost & Sullivan , el premio Al Game Changer de NASSCOM , [6] y presta servicios a marcas Fortune 500 a nivel mundial en industrias como finanzas , seguros , atención médica , tecnología y comunicaciones . [7] [8]

Historia

Haptik fue fundada por Aakrit Vaish [9] y Swapan Rajdev, en agosto de 2013. [10] [11] La compañía lanzó su primer producto, la aplicación Haptik, en marzo de 2014, que es un asistente personal basado en chat que permite a sus usuarios realizar tareas para las plataformas Android e iOS en India . [12] [13] En septiembre de 2014, la plataforma agregó 125 expertos en chat que ayudaron a los usuarios con sus consultas. [ cita requerida ]

Con el tiempo, la empresa la actualizó y la convirtió en una aplicación de comercio conversacional completa. [14] La aplicación recibió 2 millones de descargas y 15 millones de instalaciones. [15]

En agosto de 2015, Dan Roth se unió a la junta de asesores de Haptik, quienes ayudaron a escalar el procesamiento del lenguaje natural (PLN) de la plataforma. [16] Ese mismo año, Haptik fue designado como asistente personal oficial de Mumbai City FC . [17] También proporcionó un chatbot de soporte al cliente a SwipeTelecom. [18]

En noviembre de 2017, la empresa lanzó una plataforma de gestión de bots a nivel empresarial a gran escala que incluye un panel de análisis. [19]

En 2019, Haptik lanzó un bot de voz para una de las cadenas de comida más grandes del mundo, que permite a sus clientes realizar pedidos usando Alexa. También ayuda a los usuarios a encontrar el establecimiento más cercano de la cadena de comida y brinda información sobre la disponibilidad de los productos en tiempo real. [20]

En marzo de 2019, el Gobierno de Maharashtra firmó un acuerdo de colaboración con Haptik para desarrollar un chatbot para su plataforma Aaple Sarkar. El bot proporciona acceso conversacional a información sobre 1.400 servicios gestionados por el gobierno estatal. [21] [22]

En abril de 2019, Reliance Jio compró una participación del 87 % en la empresa en una operación de 100 millones de dólares. A esto le siguió la adquisición de la start-up Buzzo.ai, con sede en Bombay , que desarrolla software de inteligencia artificial personalizable para el comercio electrónico . [23] [24]

En abril de 2019, Reliance Jio Infocom Ltd compró una participación del 87% en la empresa en un acuerdo de 100 millones de dólares. [25] [26] La empresa pasó a llamarse Jio Haptik Technologies Ltd. [27] Jio es un conglomerado de Internet de 65 mil millones de dólares, con negocios en telecomunicaciones, comercio electrónico, medios y entretenimiento, atención médica y más. [28] [29]

En julio de 2019, Haptik adquirió la startup Convrg, con sede en Los Ángeles , para expandir su experiencia técnica y alcance comercial en América del Norte . [30]

Después de ser adquirida por Reliance Jio , Haptik adquirió una empresa emergente con sede en Mumbai , Buzzo.ai, que desarrolla software de inteligencia artificial personalizable para comercio electrónico. [23] [24] El alcance combinado de Jio Platforms se acerca a los 500 millones de clientes [31] [32] y cuenta con nombres destacados como Google , Facebook , Silver Lake y KKR entre algunos de sus inversores notables. [32] [28] [29]

En noviembre de 2019, la empresa nombró a Saumil Shah como vicepresidente de ingeniería. [33]

En diciembre de 2019, Haptik desarrolló un chatbot para Tata Mutual Fund llamado 'Prof. Simply Simple' que ayuda a resolver consultas rutinarias y repetitivas y libera al equipo de atención al cliente para resolver consultas complejas. [34]

En marzo de 2020, el Gobierno de la India lanzó un chatbot de WhatsApp llamado MyGov Corona Helpdesk para crear conciencia sobre el coronavirus . El bot fue creado por Haptik. [35] [36] [37]

En octubre de 2021, Haptik lanzó la aplicación Interakt para mipymes: el lanzamiento se produjo en medio del crecimiento de las marcas directas al consumidor (D2C) en Internet que buscaban aprovechar las interacciones personalizadas con los clientes a través de plataformas de chat como WhatsApp. [38]

En diciembre de 2021, Haptik recibió un honor especial de manos de la Ministra de Estado de Asuntos Exteriores, Meenakshi Lekhi, por asociarse con Mygov en el servicio de asistencia técnica para el coronavirus. [ cita requerida ]

En 2022, la compañía también anunció la creación de un chatbot para RedDoorz, una plataforma de gestión de hoteles y reserva de entradas en Indonesia . [39]

Productos fabricados

  • Plataforma de autoservicio de CX empresarial que ayuda a lanzar asistentes virtuales inteligentes [40]
  • Chatbot de seguros de vida que actúa como guía financiera para ayudar a los usuarios a elegir planes de seguro de vida adecuados según un cuestionario de 60 segundos [41]
  • Bot de voz que ayuda a los clientes de la cadena alimentaria a realizar pedidos y encontrar el punto de venta más cercano y proporciona el estado de disponibilidad de los productos en tiempo real [20]
  • Un chatbot para un gobierno estatal que brinda acceso conversacional a los 1400 servicios del gobierno [21] [22]
  • Chatbots de WhatsApp pertenecientes a diversas industrias como el comercio electrónico, los sectores financieros y el sector de las telecomunicaciones [35] [41] [39] [20]
  • Chatbot de WhatsApp que proporciona información relacionada con el coronavirus en inglés e hindi a 50 millones de usuarios y también brinda información clave sobre Co-Win. [42] [43]

Asociación y base de clientes

Haptik creó el chatbot de WhatsApp más grande del mundo para COVID-19 . [44] Esta fue la línea de ayuda oficial del Gobierno de la India , que fue utilizada por más de 21 millones de usuarios en todo el país. [37] El servicio de asistencia técnica MyGov Corona fue diseñado para combatir los rumores, educar a las masas y brindar una sensación de calma a la situación de la pandemia. Haptik creó el servicio de asistencia técnica desde cero utilizando datos oficiales compartidos por el Gobierno. [35]

Kotak Life se asoció con Haptik para desarrollar un asistente conversacional impulsado por IA llamado KAYA que brinda asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana a los consumidores. [45]

La empresa se asoció con Amazon Pay , [46] HDFC Life , [47] Ola Cabs , [48] Uber , [49] Times Internet , Mumbai City FC , [16] Coca-Cola , [50] Ziman, [51] Zomato , [52] BookMyShow, [52] [49] Cleartrip , Goibibo , Zoop, [53] UrbanClap, Via.com , Dineout, Flipkart y Kotak Life para ejecutar campañas en la aplicación Haptik. [54]

En marzo de 2018, la empresa se asoció con Amazon Web Services (AWS) para brindar soluciones conversacionales habilitadas para IA [ palabra de moda ] a clientes en India . [55]

Haptik ha firmado una asociación estratégica con Leena AI, respaldada por Y Combinator, para brindar a las empresas todo tipo de soluciones de bots. [ palabra de moda ] [56]

El repertorio de clientes de chatbot de Haptik en India incluye a Samsung , [2] Future Group , [57] KFC , Dream11 , Sharekhan , Edelweiss , Tokio, Club Mahindra e IIFL , entre otros. [58] Haptik también ha creado asistentes para TOI, [59] Samsung , Ziman [51] y Akancha Against Harassment, una iniciativa de seguridad cibernética en línea. [60]

Haptik es una de las plataformas de inteligencia artificial conversacional más grandes del mundo. [57] En octubre de 2017, la aplicación The Times of India incorporó el servicio de asistente personal virtual de Haptik con Sprite como socio de marca exclusivo. [59] Samsung fue el segundo socio que utiliza Haptik para impulsar su servicio 'My Assistant' que está preinstalado en el Samsung Galaxy S7 y Galaxy S7 Edge en India . [2]

Haptik creó un bot de soporte escalable para Dream11 que ayudó al equipo en línea a manejar 8 veces su volumen sin un gran personal de soporte durante la IPL 2018. [61]

Fondos

Haptik recaudó 11,2 millones de dólares en su ronda de financiación de Serie B de Times Internet en abril de 2016. [62] [63] [2] De esta forma, Times Internet adquirió una participación mayoritaria en Haptik. Anteriormente, la empresa había recibido una financiación de 1 millón de dólares de Kalaari Capital en septiembre de 2014. [64] [65]

Haptik es parte de Reliance Industries Limited , que adquirió una participación mayoritaria en la empresa en un acuerdo de $100 millones en abril de 2019. [66] [67]

Descripción general del software

Haptik crea una IA conversacional que entiende el contexto. [68] [69] [70] [71]

Otros

Haptik ha hecho público el código abierto de su sistema patentado de reconocimiento de entidades nombradas que impulsa los chatbots detrás de la aplicación Haptik en la Chatbot Summit celebrada en Berlín el 26 de junio de 2017. [72] [73]

Véase también

Referencias

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