Grupo Etraveli

Etraveli Group es una empresa sueca de tecnología de viajes que posee y opera agencias de viajes en línea , agregadores de tarifas de viajes, servicios fintech y plataformas de IA ^{[ 3 ]} y sitios web de metabúsqueda de viajes que prestan servicios tanto al mercado de viajes B2B como al minorista , a nivel mundial. ^{[ 4 ]} Opera las subsidiarias Gotogate, Flightnetwork y Mytrip. Etraveli Group opera en más de 75 mercados, incluidos los países nórdicos , el Reino Unido , Francia y Alemania . ^{[ 5 ]} Las marcas de Etraveli Group incluyen TripStack, PRECISION, Wenrix, Flygresor.se, Gotogate, Flightnetwork y Mytrip. ^{[ 6 ] [ 7 ]}

Etraveli Group aceptó en 2021 una oferta para ser adquirida por Booking Holdings, la empresa matriz de Booking.com , por 1.830 millones de dólares estadounidenses, aunque la Comisión Europea finalmente bloqueó la fusión. ^{[ 8 ]}

Etraveli Group se fundó en 2007. ^{[ 9 ] [ 10 ]} El nombre Etraveli se utilizó por primera vez en 2007 cuando Seat24 y SRG Online ( Svenska Resegruppen ) se fusionaron. ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]}

En 2015, Etraveli Group fue adquirido por ProSiebenSat.1 Media y puesto bajo su filial de inversión 7Travel por 235 millones de euros. Más tarde, en 2017, Etraveli Group fue vendido a CVC Capital Partners por 570 millones de dólares estadounidenses, o 508 millones de euros. ^{[ 15 ]} Más tarde, ese mismo año, el grupo se fusionó con la agencia de viajes en línea griega e-Travel SA ^{[ 16 ]} Ese mismo año, Etraveli Group entró en asociación con Booking.com después de que esta última lanzara un negocio de vuelos. ^{[ 4 ]} Dos años más tarde, Etraveli Group adquirió la empresa canadiense de tecnología de viajes TripStack y la agencia de viajes en línea (OTA) Flightnetwork. ^{[ 5 ]} En 2024, Etraveli Group lanzó PRECISION, una solución de gestión de riesgos desarrollada por la entidad fintech independiente del grupo. ^{[ 17 ]} A principios de 2026, Etraveli Group adquirió Wenrix, una plataforma de IA integrada para vuelos centrada en precios, flexibilidad y servicio. ^{[ 18 ]}

En 2021, Etraveli Group fue adquirida nuevamente por Booking Holdings , dos semanas después de que comprara al distribuidor hotelero Getaroom, por 1.630 millones de euros. ^{[ 7 ]} La Autoridad de Competencia y Mercados del Gobierno del Reino Unido inició una investigación sobre la adquisición y, a noviembre de 2022, Booking Holdings seguía defendiendo su propuesta de adquisición. ^{[ 19 ] [ 20 ]} El acuerdo también está siendo investigado por la Unión Europea , que había estado evaluando la operación desde octubre y bajo una investigación más exhaustiva por parte del Comisario Europeo de Competencia desde noviembre. ^{[ 21 ]} A pesar de las concesiones ofrecidas por Booking Holdings en octubre, el 25 de septiembre de 2023, la Comisión Europea anunció que había rechazado la transacción. ^{[ 22 ] [ 23 ]} Ese día, Booking dijo que apelaría el veto. ^{[ 24 ]} En 2025, KKR invirtió como accionista minoritario junto con CVC Capital Partners en Etraveli Group. ^{[ 25 ]}

Las críticas más frecuentes a GoToGate, MyTrip y Supersaver apuntan a su lentitud para entregar reembolsos a los clientes. La periodista londinense Anna Tims de The Guardian afirmó que dieciséis meses después de solicitar un reembolso válido, la empresa se negó a proporcionárselo. Además, describió y criticó la política de GoToGate según la cual la agencia se quedaría con una parte de cualquier reembolso otorgado a un pasajero por una aerolínea a menos que el cliente comprara un "paquete de soporte platino". Las quejas de Tims contra la empresa fueron replicadas y ampliadas por Which?, criticando aún más a GoToGate y a la también agencia de viajes en línea Lastminute.com por negarse ilegalmente a realizar reembolsos y cobrar a los clientes "tarifas administrativas" solo para procesar los reembolsos. ^{[ 40 ] [ 41 ]} Las quejas de los clientes contra GoToGate también atrajeron la atención de CBS News y News.com.au ; CBS, al documentar la compra de un vuelo de Illinois a Serbia, destacó que ningún representante respondió cuando se llamó a la compañía, y News.com.au destacó cómo GoToGate se negó a transferir un reembolso relacionado con la COVID-19 de Qatar Airways a un cliente al que la aerolínea le había concedido un reembolso. ^{[ 33 ] [ 42 ]}

Simon Calder , periodista de The Independent , advirtió a los consumidores que reservar billetes de avión a través de GoToGate y myTrip, que según él se encuentran entre las agencias de viajes menos fiables, solo valdría la pena si el vuelo se vendía a un precio sustancialmente más barato que en una agencia más fiable y si la reserva se hacía con muy poca antelación. ^{[ 43 ]}

El New Zealand Herald ha atribuido las prácticas comerciales de GoToGate, junto con las de otras agencias de viajes en línea, como una de las causas de su declive general tras la pandemia de COVID-19 . ^{[ 44 ]}

A enero de 2026, Mytrip tenía una calificación de 3,2 estrellas (sobre un máximo de 5) basada en 2.890 reseñas en Sitejabber . ^{[ 45 ] [ 46 ]}

A enero de 2026, Gotogate tenía una calificación de 3,5 estrellas (sobre un máximo de 5) basada en 2.636 reseñas en Sitejabber. ^{[ 47 ]}

A enero de 2026, Flightnetwork tenía una calificación de 3,5 estrellas (sobre un máximo de 5) basada en 3284 reseñas en Sitejabber. ^{[ 48 ]}

En mayo de 2024, un empresario obtuvo una indemnización de GoToGate tras demandar a su filial británica por fraude. Se alegó que GoToGate había falseado la venta de un vuelo y que se había negado a aplicar las condiciones de reembolso de American Airlines . ^{[ 49 ]}

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