Modelo de entrega global

El término modelo de entrega global se asocia generalmente con empresas dedicadas a la consultoría y prestación de servicios de TI, que utilizan un modelo para ejecutar proyectos tecnológicos con equipos distribuidos globalmente. Si bien el significado común del término implica recursos distribuidos globalmente, su definición se ha ampliado. Gartner , por ejemplo, define el modelo de entrega global como aquel que abarca "un enfoque en las habilidades técnicas, el rigor de los procesos, las herramientas, las metodologías, la estructura general y las estrategias para ofrecer servicios de TI sin interrupciones desde ubicaciones globales".

La mayoría de las empresas de consultoría y servicios de TI en todo el mundo hacen referencia a este modelo de prestación de servicios para destacar una o más de las siguientes propuestas de valor que ofrecen a sus clientes:

• Una presencia global permitiría a las empresas responder con rapidez a las cambiantes necesidades de los clientes.
• Una presencia global implica que la organización tiene acceso a recursos de distintos costes que le permiten ofrecer servicios a sus clientes a un coste óptimo, normalmente una combinación de recursos "in situ" más caros y recursos "en el extranjero" más económicos.
• Un modelo de entrega global implica que, potencialmente, una empresa puede trabajar las 24 horas del día para su cliente, transfiriendo el trabajo de una ubicación a otra al final del "turno de día" (modelo " seguir al sol "), proporcionando así el doble o incluso el triple de la capacidad que tendrían si trabajaran en una sola ubicación/ zona horaria .
• Un modelo de entrega global reduciría las diferencias culturales.

Si bien los modelos de entrega global suelen asociarse a los servicios de TI y la consultoría, también se han aplicado en otros ámbitos. A continuación, se muestran algunos ejemplos de modelos de entrega global.

• Varias organizaciones han descubierto que resulta beneficioso realizar tareas en ubicaciones geográficas que ofrezcan la mayor eficiencia en costos. Por ello, el procesamiento de reclamaciones de empleados, la contabilidad de cuentas por cobrar y por pagar, etc., siguen un modelo de entrega global.
• Los servicios de atención al cliente también han hecho un uso extensivo del modelo de entrega global, mediante el cual los agentes de los centros de llamadas están distribuidos por todo el mundo, ofreciendo servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a clientes que se encuentran en otra zona horaria.
• Las áreas relacionadas con el procesamiento de formularios, la verificación, los trámites legales y la documentación, entre otras, están recurriendo cada vez más a la globalización. Huelga decir que la fabricación ha experimentado la mayor aplicación, donde todo el ciclo de vida de la producción se ha externalizado a países como China. La externalización en la fabricación ha sido tan generalizada que incluso elementos como las alas de los aviones, consideradas un factor diferenciador clave para cualquier fabricante de aeronaves, se externalizan.

• Subcontratación en el extranjero