Genpact

Genpact se fundó en 1997 como una unidad de General Electric . ^{[ 6 ]} La empresa se fundó como GE Capital International Services (GECIS) en Gurgaon . Comenzando con 20 empleados bajo el liderazgo del CEO Pramod Bhasin , su objetivo era proporcionar soluciones de externalización de procesos de negocio a las empresas de GE. ^{[ 7 ] [ 8 ]}  Al principio, GECIS creó procesos para externalizar actividades de back-office para GE Capital, como el procesamiento de préstamos para automóviles y transacciones con tarjetas de crédito. Era un concepto experimental en ese momento y el comienzo de la industria de externalización de procesos de negocio (BPO) . ^{[ 7 ] [ 9 ]}

Un año después de su lanzamiento, GECIS empleaba a unas 800 personas y generaba ingresos de 4 millones de dólares estadounidenses. ^{[ 10 ]} Para 2001, las operaciones de GECIS habían crecido hasta alcanzar los 12 000 empleados y la empresa comenzó a gestionar una amplia gama de procesos en los negocios de servicios financieros y manufactura de GE. ^{[ 10 ]} Jack Welch , director ejecutivo de GE en ese momento, afirmó que GECIS fue un motor clave del crecimiento de GE entre 1998 y 2001, y fue responsable de reducir los costos operativos en aproximadamente 1000 millones de dólares estadounidenses. ^{[ 9 ]}

En 2003, GE redujo su participación en GECIS al 40 % y vendió el resto a dos firmas estadounidenses de capital privado . En el momento de la venta, GECIS empleaba a unas 13 000 personas en India y a 4000 en Estados Unidos, China, Hungría y México, ofreciendo una gama de soluciones en áreas como finanzas y contabilidad , procesamiento de reclamaciones de seguros , gestión de TI y soporte técnico . ^{[ 11 ] [ 12 ]}

Para 2004, GECIS supervisaba alrededor de 700 procesos comerciales de GE que habían migrado de EE. UU. a India, generando ingresos de US$426 millones. ^{[ 9 ]}

En enero de 2005, la empresa se independizó y comenzó a prestar servicios a clientes fuera de GE. ^{[ 13 ]} Como parte de esta transición, la empresa cambió su nombre a Genpact, que significa "generar impacto empresarial". ^{[ 14 ]} También en 2005, la empresa abrió oficinas adicionales en India y, a finales de año, registró ingresos por US$493 millones, de los cuales el 15% provino de nuevos clientes globales y el 85% restante de GE. ^{[ 9 ]} En 2006, Genpact se expandió aún más en India, Filipinas, México y China. ^{[ 15 ]}

En agosto de 2007, Genpact cotizó en la Bolsa de Nueva York (NYSE) bajo el símbolo «G». La empresa continuó creciendo, abriendo oficinas en seis países adicionales ese mismo año y lanzando una empresa conjunta con la compañía india NDTV para ofrecer servicios de subcontratación para la industria de los medios. ^{[ 16 ] [ 17 ]} En 2008, la empresa superó los 1.000 millones de dólares en ingresos, de los cuales el 53 % provino de clientes distintos de GE. ^{[ 9 ]}

A partir de 2010, la empresa centró cada vez más sus operaciones y su presencia en Europa y Estados Unidos. Como parte de su expansión hacia el oeste, la empresa trasladó su sede a Nueva York y, en 2011, Bhasin dejó su cargo de director ejecutivo y pasó a ser vicepresidente no ejecutivo de la compañía. ^{[ 18 ] [ 19 ]} Fue sucedido el 17 de junio de 2011 por NV "Tiger" Tyagarajan , ^{[ 20 ]} quien fue nombrado miembro del Consejo de Administración y se convirtió en el nuevo CEO de Genpact. ^{[ 21 ]} Tyagarajan fue anteriormente CEO de Genpact de 1999 a 2002, cuando dirigió el negocio a través de una fase crítica de crecimiento como subsidiaria de GE. ^{[ 22 ]} Cuando Genpact se convirtió en una empresa independiente, se reincorporó a la firma desde GE Capital US como vicepresidente ejecutivo de ventas y desarrollo de negocios de 2005 a 2009. Posteriormente, asumió el cargo de director de operaciones de la firma, antes de ser nombrado CEO en 2011.

Bain Capital se convirtió en el mayor accionista de la firma en octubre de 2012. ^{[ 23 ]}

En febrero de 2019, contratistas de Genpact en Hyderabad que tenían asignadas tareas de moderación de contenido para Facebook experimentaron trauma psicológico mientras evaluaban videos que mostraban suicidio , tortura , terrorismo y pornografía . ^{[ 24 ] [ 25 ] [ 26 ]}

El 9 de febrero de 2024, Balkrishan Kalra (“BK”) asumió el cargo de Presidente y Director Ejecutivo. Reemplazó a Tiger Tyagarajan, quien se jubiló. ^{[ 27 ]}

En septiembre de 2020, la Agencia Reguladora de Medicamentos y Productos Sanitarios del Reino Unido contrató a Genpact para que suministrara una herramienta de software de inteligencia artificial para procesar el alto volumen previsto de reacciones adversas a medicamentos de la vacuna contra la COVID-19 y garantizar que no se omitiera ningún detalle de los textos de las reacciones adversas. ^{[ 28 ]} La MHRA y Genpact anunciaron una ampliación de la colaboración en enero de 2022. ^{[ 29 ]} En agosto de 2021, Genpact firmó un contrato plurianual de transformación digital con Coca-Cola Beverages en África. ^{[ 30 ] [ 31 ]}

Durante la pandemia de COVID-19, Genpact abrió su plataforma interna de aprendizaje y reciclaje profesional, "Genome", al acceso público. ^{[ 32 ]}

Ese mismo año, la empresa expandió sus operaciones en Alemania y se incorporó al índice S&P 400 Mid-Cap. ^{[ 33 ]} La empresa también firmó un acuerdo con el Instituto Nacional de Ingeniería Industrial de Bombay para establecer un centro de Fabricación Digital y Cadena de Suministro, apoyando la transformación de la fabricación tradicional a la digital. ^{[ 34 ]}

En 2022, Genpact se incorporó al Índice de Igualdad de Género de Bloomberg. ^{[ 35 ]}

• Abril de 2011: Headstrong, una empresa de servicios de software con sede en Noida ^{[ 36 ]}
• Abril de 2016: Endeavour Software Technologies, una empresa de software de movilidad empresarial ^{[ 37 ] [ 38 ]}
• Agosto de 2016, PNMsoft, una empresa de software británico-israelí centrada en sistemas de gestión de procesos de negocio (BPM). ^{[ 39 ]}
• Agosto de 2017: TandemSeven, una empresa de diseño de experiencias ^{[ 40 ]}
• Septiembre de 2017: OnSource, un proveedor de un producto de Inspección como Servicio (IaaS) para compañías de seguros de propiedad y accidentes (P&C) y sus clientes ^{[ 41 ] [ 42 ]}
• Junio ​​de 2018: Commonwealth Informatics, proveedor de productos y servicios de análisis de seguridad de medicamentos basados ​​en la nube para la investigación médica y la prestación de atención médica ^{[ 43 ]}
• Julio de 2018: Barkawi Management Consultants, una empresa de gestión de la cadena de suministro ^{[ 44 ] [ 45 ]}
• Enero de 2019: riskCanvas, una plataforma de software integral para delitos financieros ^{[ 46 ]}
• Octubre de 2019, Rightpoint, una consultora digital ^{[ 47 ]}
• Enero de 2021: Enquero , una empresa de ingeniería y análisis de datos ^{[ 48 ]}

Genpact opera a nivel mundial y actualmente está presente en más de 30 países. ^{[ 49 ]}

Genpact está dirigida por un equipo de liderazgo de 13 miembros (2024), al que la empresa se refiere como Consejo de Liderazgo de Genpact. ^{[ 50 ]}