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Sistemas épicos

Epic Systems Corporation (comúnmente conocida como Epic ) es una empresa privada estadounidense de software sanitario. Según la empresa, los hospitales que utilizan su software ...

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Epic Systems Corporation (comúnmente conocida como Epic ) es una empresa privada estadounidense de software sanitario. Según la empresa, los hospitales que utilizan su software conservaban los registros médicos del 78 % de los pacientes de Estados Unidos y de más del 3 % de los pacientes de todo el mundo en 2022. [4]

Historia

Sede de Epic en Verona, Wisconsin.

Epic fue fundada en 1979 por Judith R. Faulkner [5] con una inversión de $70,000 [6] (equivalente a $290,000 en 2023). Originalmente con sede en Madison, Wisconsin , Epic trasladó su sede a un gran campus en el suburbio de Verona, Wisconsin en 2005, [7] donde emplea a 13,000 personas a partir de 2023. [8] El campus tiene áreas/edificios temáticos, como una estructura similar a un castillo, un edificio con temática de naufragio, un "Campus del Mago" que parece estar inspirado en Harry Potter de JK Rowling y un comedor diseñado para imitar una estación de tren. [9]

En 2015, la empresa se encontraba en la quinta fase de expansión del campus con cinco nuevos edificios, cada uno de los cuales estaba planificado para tener alrededor de 100.000 pies cuadrados. [10] La empresa también tiene oficinas en Bristol , Reino Unido; 's-Hertogenbosch , Países Bajos; Dubái , Emiratos Árabes Unidos; Dhahran , Arabia Saudita; Helsinki , Finlandia; Melbourne , Australia; Singapur ; Trondheim , Noruega; y Søborg , Dinamarca. [11]

Producto y mercado

Epic desarrolla, fabrica, licencia, respalda y vende principalmente una aplicación de software de registro médico electrónico patentada , conocida en su conjunto como "Epic" o como Epic EMR. El software de atención médica de la empresa se centra en su sistema de gestión de bases de datos Chronicles . Las aplicaciones de Epic admiten funciones relacionadas con la atención al paciente, incluido el registro y la programación; sistemas clínicos para médicos, enfermeras, personal de emergencia y otros proveedores de atención; sistemas para tecnólogos de laboratorio, farmacéuticos y radiólogos; y sistemas de facturación para aseguradoras. MyChart es utilizado por los pacientes para acceder a los registros médicos, programar citas, revisar y volver a surtir medicamentos, enviar mensajes a su equipo de atención y para fines de facturación. Lo utilizan 150 millones de pacientes en todo Estados Unidos. [12]

La mayoría de los hospitales y escuelas de medicina mejor clasificados de US News & World Report utilizan Epic. [13] Entre muchos otros, Epic proporciona sistemas de registros electrónicos para el Centro Médico Cedars-Sinai en Los Ángeles , la Clínica Cleveland , el Hospital Johns Hopkins , [14] el Centro Médico UC Davis en Sacramento, Kaiser Permanente , [14] y todos los campus de Mayo Clinic . [15] Partners HealthCare comenzó a adoptar Epic en 2015 en un proyecto que inicialmente se informó que costó $ 1.2 mil millones, lo que los críticos criticaron y que es mayor que el costo de sus edificios. [16] Para 2018, los gastos totales del proyecto fueron de $ 1.6 mil millones, con pagos por el software en sí que ascendieron a menos de $ 100 millones y la mayoría de los costos causados ​​​​por ingresos de pacientes perdidos, soporte técnico y otros trabajos de implementación. [17] En 2022, Emory Healthcare , Baptist Health y Memorial Hermann Health System cambiaron a Epic de Cerner . [18]

Epic también ofrece alojamiento en la nube para clientes que no desean mantener sus propios servidores; [19] y consultores de optimización e implementación a corto plazo a través de su subsidiaria de propiedad absoluta Boost, Inc. [ cita requerida ]

Los competidores de la empresa incluyen a Cerner , MEDITECH , Allscripts , athenahealth y unidades de IBM , McKesson y Siemens . [14] [20]

Herramientas analíticas y recursos de datos épicos

Epic tiene varios recursos de datos y herramientas analíticas. Cogito es el entorno analítico que consta del almacén de datos de Epic y las capacidades analíticas. Los diferentes niveles de la arquitectura de la base de datos son Chronicles, Clarity y Caboodle. [21] Chronicles es la base de datos en tiempo real de Epic; los datos que el usuario ingresa están disponibles de inmediato en Chronicles. [22] Clarity es una base de datos relacional y Caboodle es una plataforma de almacenamiento de datos empresarial. [23] Estas bases de datos se pueden consultar utilizando una variedad de herramientas dentro de Cogito, como Reporting Workbench [24] y SlicerDicer. [25]

Críticas y controversias

Intercambio de datos

Care Everywhere es el software de intercambio de información sanitaria de Epic, que viene con su sistema de registro médico electrónico (EHR, o EMR). [26] Un artículo de 2014 en The New York Times entrevista a dos médicos que dijeron que sus sistemas Epic no les permitirían compartir datos con usuarios del software de la competencia de una manera que satisfaga los requisitos de Uso Significativo de la Ley HITECH . Al principio, Epic cobraba una tarifa para enviar datos a algunos sistemas que no eran de Epic. [27] Epic dijo que el costo anual para un hospital de tamaño promedio era de alrededor de $5,000 al año. [26] Sin embargo, después de las audiencias del Congreso, Epic y otros proveedores de software importantes anunciaron que suspenderían las tarifas de intercambio por transacción. [28] Los clientes de Epic aún deben pagar los costos únicos de vincular Epic a cada sistema individual que no sea de Epic con el que deseen intercambiar datos; en contraste, los competidores de Epic han formado la CommonWell Health Alliance que estableció un estándar de software de interoperabilidad común para registros médicos electrónicos. [28] Un informe de 2014 de la Corporación RAND señaló que el software era difícil y costoso de usar junto con otros sistemas de facturación. [29] El informe también citó otras investigaciones que mostraban que la implementación de Epic en el sistema de Kaiser Permanente provocó pérdidas de eficiencia.

En septiembre de 2017, Epic anunció Share Everywhere, que permite a los pacientes autorizar a cualquier proveedor que tenga acceso a Internet a ver su historial en Epic y enviar notas de progreso. [30] Share Everywhere fue nombrado "Desarrollo de TI de salud del año" por Healthcare Dive en 2017. [31]

Experiencia en el Reino Unido

En octubre de 2014 se instaló en el Cambridge University Hospitals NHS Foundation Trust un sistema de registro médico electrónico Epic con un coste de 200 millones de libras , la primera instalación de un sistema Epic en el Reino Unido. [32] [33]

Después de que 2,1 millones de registros se transfirieran a los sistemas de Epic, se desarrollaron graves problemas y el sistema se volvió inestable. [34] Las ambulancias fueron desviadas a otros hospitales durante cinco horas y los consultores del hospital notaron problemas con los servicios de transfusión sanguínea y patología. [35] Otros problemas incluyeron demoras en la atención de emergencia y las citas, y problemas con las cartas de alta, las cartas clínicas y los resultados de las pruebas de patología. [33] El director de información, Afzal Chaudhry, dijo que "más del 90% de la implementación se realizó con éxito". [32]

En julio de 2015, la BBC informó que se estaban investigando las finanzas del hospital. [36] En septiembre de 2015, tanto el director ejecutivo como el director financiero del hospital dimitieron. [37] Los problemas con el sistema de registros clínicos, que se decía que habían comprometido la "capacidad de informar, destacar y tomar medidas sobre los datos" y de prescribir medicamentos de forma adecuada, se consideraron factores contribuyentes al repentino fracaso de la organización. [38] En febrero de 2016, digitalhealth.net informó de que Clare Marx , presidenta del Real Colegio de Cirujanos de Inglaterra y miembro de la Junta Nacional de Información del NHS , descubrió que en el momento de la implementación, "el personal, los pacientes y la dirección perdieron rápida y catastróficamente la confianza en el sistema. Eso llevó meses y una enorme cantidad de esfuerzo para reconstruirlo". [39]

Experiencia danesa

En 2016, las autoridades sanitarias danesas gastaron 2.800 millones de coronas danesas en la implementación de Epic en 18 hospitales de una región con 2,8 millones de habitantes. [40] [41] El 20 de mayo, Epic se puso en marcha en el primer hospital. Los médicos y enfermeras denunciaron el caos en el hospital y se quejaron de la falta de preparación y formación. [41]

Como algunos elementos del sistema Epic no se tradujeron correctamente del inglés al danés, los médicos recurrieron al Traductor de Google . Por ejemplo, al ingresar información sobre la condición de un paciente, los médicos tenían la opción de informar entre la pierna izquierda y la "correcta", no entre la pierna izquierda y la derecha. En 2019, Epic aún no se había integrado por completo con el sistema nacional de registros médicos de Dinamarca. El anestesiólogo y arquitecto informático danés Gert Galster trabajó para adaptar el sistema. Según Galster, estos sistemas Epic fueron diseñados específicamente para adaptarse al sistema de atención médica de EE. UU . y no se pudieron desenredar para su uso en Dinamarca. [41]

En junio de 2018 se publicó una auditoría de la implementación que expresó inquietudes. [42] A fines de 2018, el 62% de los médicos expresaron que no estaban satisfechos con el sistema y 71 médicos firmaron una petición pidiendo su eliminación. [41] [43]

Experiencia finlandesa

En 2012, el Hospital Universitario de Helsinki y Uusimaa (HUS) decidió sustituir varios sistemas de registros sanitarios más pequeños por un sistema para todo el distrito creado por Epic. Se llamó Apotti y sería utilizado por los servicios sanitarios y sociales para los 2,2 millones de residentes de la zona del HUS. El sistema Apotti fue seleccionado como proveedor en 2015 y su implementación comenzó en 2018. En noviembre de 2022, el sistema Apotti había costado 625 millones de euros. [44]

Tras la implementación, comenzaron a acumularse quejas de los trabajadores de la salud, especialmente de los médicos. Se acusó al sistema de ser demasiado complicado y de que su interfaz de usuario enrevesada ponía en peligro la seguridad del paciente. Por ejemplo, a un paciente se le administró el fármaco quimioterapéutico equivocado debido a un menú de selección poco claro en el sistema. [45]

En julio de 2022, se envió una denuncia formal al organismo finlandés de supervisión de la atención sanitaria, Valvira, exigiendo que se solucionaran los problemas del sistema o que se eliminara por completo. La denuncia fue firmada por 619 médicos, la mayoría de los cuales eran empleados del Hospital Universitario de Helsinki y Uusimaa (HUS) y usuarios de Apotti. [46]

Experiencia suiza

En septiembre de 2019, el Luzerner Kantonsspital (hoy LUKS Gruppe) fue el primer hospital de Suiza en introducir Epic en un país de habla alemana del mundo. En marzo de 2024, le siguió el Inselspital (Insel Gruppe) de Berna. Para ambos grupos, aprovechar todo el potencial del software Epic, incluidas las aplicaciones de IA, es un desafío.

Experiencia noruega

Noruega Central comenzó a implementar Epic (con la marca "Helseplattformen") en noviembre de 2022. Después de aproximadamente dos meses, la emisora ​​pública NRK informó que alrededor del 25% de los médicos del principal hospital de la región consideraron dejar su trabajo y que el 40% estaba experimentando problemas de salud relacionados con el estrés debido al nuevo sistema de TI. [47] Anteriormente, el personal de salud se manifestó activamente contra el software marchando por la ciudad de Trondheim. [48] Debido al caos que siguió a la introducción, incluidas 16.000 cartas que no se enviaron a los pacientes, la junta directiva despidió a la directora ejecutiva noruega del proyecto de TI Helseplattformen, Torbjørg Vanvik. [49] Los aumentos inesperados de costos obligaron a las autoridades a reducir los esfuerzos en otras áreas, como una iniciativa planificada sobre salud mental. [50] Los representantes de los empleados afirman que el público recibirá "servicios significativamente peores". [51] Un año después de su implementación, más del 90% de los médicos en los hospitales afectados consideraron que el sistema Epic era una amenaza para la salud de los pacientes, [52] y el personal del hospital organizó grandes protestas en siete hospitales que habían implementado o estaban planeando implementar sistemas Epic. [53]

Respuesta al COVID-19

En 2020, la pandemia del nuevo coronavirus se extendió por los Estados Unidos. Epic Systems enfrentó muchas críticas por su plan inicial de que sus 10.000 empleados volvieran a trabajar en el campus. [54] Los empleados expresaron su preocupación por volver a la oficina, y se exigió que el primer grupo volviera a trabajar tan pronto como el 10 de agosto mientras la pandemia seguía propagándose. [55] Este plan se abandonó temporalmente y, a diciembre de 2020, los empleados todavía podían trabajar desde casa. [56] El plan se había llevado a cabo a pesar de una orden de salud pública del condado de Dane que exigía el trabajo remoto "en la mayor medida posible". [57] Las críticas giraron en torno al hecho de que se estaba ordenando a los empleados que volvieran para preservar la "cultura" de la empresa, a pesar de que la directora ejecutiva Judy Faulkner admitió que el trabajo se estaba realizando de forma remota. [58] Según The Capital Times , que entrevistó a 26 empleados de Epic sobre el plan, "13 [empleados] dijeron que tenían conocimiento de gerentes que fueron degradados por expresar preocupación sobre los planes de la compañía de traer a sus casi 10.000 trabajadores de regreso" al trabajo en el campus, y todos solicitaron el anonimato por temor a represalias del empleador. [59]

En una encuesta a más de 400 empleados de Epic en 2020, el 89% de los encuestados expresaron su insatisfacción con la forma en que Epic estaba manejando la pandemia. [60]

A partir de enero de 2022, los empleados de Epic deben trabajar en la oficina casi a diario y reciben 10 medios días al año para trabajar de forma remota. [61]

Véase también

Referencias

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  • Epic, el mayor productor solar del estado, construirá su propio parque eólico ( artículo del Milwaukee Journal Sentinel )
  • Epic Systems se siente presionado por la interoperabilidad: artículo de Modern Healthcare
  • Epic Systems, principal postor de EHR de defensa, criticado por falta de interoperabilidad ( artículo de Nextgov )
  • El gigante de los registros de pacientes Epic Systems dará un gran paso hacia la nube en 2015 ( artículo de VentureBeat )
  • El líder de la misión contra el cáncer relata su intercambio con Faulkner de Epic— Artículo de Politico
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