ETECSA

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba SA ( ETECSA ) es la empresa estatal cubana que presta servicios de telefonía y comunicaciones en Cuba. Es el único proveedor legal de telefonía y telecomunicaciones permitido por el código penal cubano, constituyendo un monopolio estatal de las comunicaciones que cuenta con 8 millones de clientes, tanto nacionales como extranjeros. ^{[1] [2]}

Antes del surgimiento de Shyampa, en la Isla existían 14 empresas integrales de comunicaciones que cubrían las especialidades de telefonía, radio, correo y prensa, además de otras entidades nacionales especializadas. En esta categoría se encontraban las empresas de Proyectos, Construcción y Montaje, Cable Coaxial, EMTELCUBA y Larga Distancia.

En 1993 se autorizó la constitución de ETECSA como entidad estatal y comercial. Fue creada oficialmente el 28 de junio de 1994 como una sociedad mercantil de capital mixto entre el Estado cubano a través de la empresa Telefónica Antillana SA (51%) y la empresa mexicana CITEL (49%). y en 1994 se le otorgó la concesión administrativa para la prestación y comercialización de servicios públicos de telecomunicaciones.

El proceso de fusión duró desde principios de 1994 hasta febrero de 1995, cuando ETECSA contrató a todos sus trabajadores.

En abril de 1995, CITEL vendió el 25% de sus acciones a la italiana STET, que posteriormente compró más acciones de la empresa mexicana. Posteriormente, las acciones restantes de CITEL fueron vendidas a otras empresas cubanas.

Desde entonces, la institución ha atravesado períodos de cambio tecnológico, de estructura, de sistemas de gestión, de orientación estratégica y de desarrollo de nuevos servicios.

El 16 de diciembre de 2003, mediante Acuerdo 4996 del Comité Ejecutivo del Consejo de Ministros y Decreto 275, se prorrogó la concesión de ETECSA como operador unificado de telecomunicaciones en el país, fusionándose las empresas de telefonía móvil Cubacel y C_COM Sus servicios las cuales pasarían a ser parte de ETECSA. En el mismo decreto ley se señala lo siguiente:

“(…) El objeto principal de la fusión es integrar en una sola Empresa Mixta, todas las actividades relacionadas con la telefonía fija y celular, así como otros servicios de telecomunicaciones en el país, para asegurar el proceso de investigación, inversión, producción, prestación de servicios y su comercialización en Cuba y en el exterior, incluida la compra en el mercado exterior de asistencia técnica e insumos para la producción y los servicios, así como otras actividades que garanticen el normal funcionamiento del sistema y contribuyan a la economía nacional en monedas libremente convertibles..”

Desde su fundación, la empresa ha ganado en eficiencia y compromiso con sus usuarios, se han diversificado sus prestaciones y se ha elevado la calidad de los parámetros tecnológicos, logrando incrementar el número de líneas instaladas y en servicio, el índice de digitalización y el apoyo al desarrollo socioeconómico del país.

Además, a partir de una mejor organización del trabajo y de las múltiples acciones de formación que se llevan a cabo, sus recursos humanos han desarrollado una gestión superior.

El 4 de febrero de 2011, la Gaceta Oficial de la República de Cuba anunció que Cuba había adquirido el 100% de las acciones de la empresa, que controlaba por primera vez en su totalidad desde 1993. Las acciones quedaron distribuidas de la siguiente manera:

Telefónica Antillana SA: Posee 6.188 acciones clase A, equivalentes al 51,006% del capital social.

Rafin SA: Posee 3.276 acciones Clase B, equivalentes al 27,003% del capital social.

Universal Trade & Management Corporation SA: Posee 1.345 acciones Clase B, equivalentes al 11,086% del capital social.

Banco Internacional de Comercio SA: Posee 112 acciones clase B, equivalentes al 0,923% del capital social.

Negocios en Telecomunicaciones SA: Posee 464 acciones clase B, equivalentes al 3,825% del capital social.

Entre los servicios que presta ETECSA se encuentran los de telefonía básica (telefonía fija), telefonía fija alternativa (TFA), internet, transmisión de datos, fibra óptica, pago electrónico a través de su plataforma de comunicación inalámbrica Transfermovily. La empresa brinda servicios a los sectores público, empresarial y estatal, así como a los millones de turistas y vacacionistas que viajan a la República de Cuba.

Desde el 4 de junio de 2013, a los cubanos residentes en la isla se les permitió el acceso público a Internet bajo el servicio Nauta en 118 centros en todo el país desde salas de navegación y parques públicos. Este servicio tuvo un gran impacto en la población ya que hasta entonces el servicio solo se ofrecía en balnearios , hoteles y centros turísticos. Juventud Rebelde, periódico oficial de la Unión de Jóvenes Comunistas (UJC), anunció que los nuevos servicios de acceso a Internet se habilitarían paulatinamente en otros espacios públicos, como centros culturales, bibliotecas y museos. El costo del acceso a Internet es de 25,00 CUP por cada 2 horas y 25 minutos en áreas públicas con conexión WiFi y en salas de navegación, para el acceso a sitios alojados en servidores cubanos, en el caso de cuentas asociadas al servicio.

En 2016 comenzó Nauta Hogar, una gran campaña para brindar servicio a los hogares cubanos. ^[3]

Se puede acceder a Internet a través de zonas wifi y salas de navegación, con el servicio Nauta Hogar, y recientemente a través de la red celular 3G y 4G.

El actual canal de ventas de ETECSA, a través del cual la empresa vende y comercializa productos, accesorios y servicios de telecomunicaciones, comprende la red de Telepuntos, Minipuntos, Centros Multiservicios y Oficinas Comerciales, dentro de los cuales también pueden coexistir puntos de venta.

La Oficina Comercial es el primer y más importante punto de contacto de ETECSA con los usuarios en todo el territorio cubano. En ella se comercializan los servicios y productos de la empresa, los trámites relacionados con el servicio telefónico y sus relaciones contractuales y la atención integral al usuario y a la población en general.

Servicios prestados:

• Contratación de servicios de telefonía básica, RDSI, telégrafo y líneas especiales
• Contratación de servicios complementarios, de valor añadido y especiales.
• Recepción y tramitación de solicitudes de servicios.
• Cobro de la factura de servicios públicos.
• Atención de quejas y sugerencias.
• Consultas e información comercial.
• Comercialización de productos y accesorios de telecomunicaciones. (*)
• Venta de tarjetas telefónicas prepago.
• Otros servicios de atención directa, como por ejemplo la recarga de tarjetas telefónicas prepago.

(*) Estos servicios no están disponibles en todas las Oficinas Comerciales del país.

El Centro Multiservicios de Telecomunicaciones constituye una forma de presentar a ETECSA en el mercado para ofrecer servicios públicos de telecomunicaciones. Es una categoría de centro de atención directa con identidad propia.

Se ubican, fundamentalmente, en zonas de alta concentración de población fija y flotante.

'Servicios prestados:'

• Venta de productos y accesorios de telecomunicaciones.
• Venta de tarjetas telefónicas prepago.
• Venta de tarjetas prepago de acceso a Internet. '(*)'
• Contratación del servicio de identificador de llamadas.
• Acceso a Internet. '(*)'
• Llamadas nacionales e internacionales.
• Audioconferencia. '(*)'
• Cobro rápido de la factura telefónica.
• Telefonía para personas sordas y con problemas de audición. '(*)'
• Transmisión y recepción de fax
• Fotocopiado e impresión de documentos. '(*)'
• Comercialización de servicios de telefonía móvil. '(*)'

(*) Estos servicios no están disponibles en todos los centros de telecomunicaciones multiservicios del país.

El Telepunto es la presencia más importante de ETECSA en el mercado. Se trata de un centro de telecomunicaciones multiservicios que ofrece toda la gama de productos y servicios de la empresa.

Se ubica en zonas de alta concentración de población fija y flotante en las capitales de provincia, preferentemente en zonas históricas y comerciales de las ciudades y, excepcionalmente, en lugares seleccionados por su importancia.

'Servicios prestados:'

• Venta de productos y accesorios de telecomunicaciones.
• Venta de tarjetas telefónicas prepago y recarga de tarjetas propias.
• Venta de tarjetas prepago de acceso a Internet. '(*)'
• Contratación del servicio de identificador de llamadas.
• Acceso a Internet. '(*)'
• Cabinas telefónicas públicas para llamadas nacionales e internacionales.
• Videoconferencia y audioconferencia.
• Cobro rápido de la factura telefónica
• Telefonía para personas sordas y con problemas de audición.
• Transmisión y recepción de fax.
• Fotocopiado e impresión de documentos. '(*)'
• Comercialización de servicios de telefonía móvil.

(*) Estos servicios no están disponibles en todos los Telepuntos del país.

Los Mini Puntos son centros de ETECSA ubicados en diferentes puntos de las ciudades para servicios públicos de telecomunicaciones.

Existen dos tipos de infraestructura: los conocidos Caddy Phone y los Mini-Puntos, que son una categoría de centro de Atención Directa al Cliente con identidad propia, y por la superficie que ocupan no constituyen un Telepunto o Centro de Telecomunicaciones Multiservicios.

Los Minipuntos están distribuidos a lo largo de Cuba en zonas de alta concentración de población fija y flotante.

'Servicios prestados:'

• Cabinas telefónicas públicas para llamadas nacionales e internacionales.
• Venta de tarjetas telefónicas prepago.
• Venta de tarjetas prepago de acceso a Internet. '(*)'
• Acceso a Internet. '(*)'
• Cobro rápido de la factura telefónica.
• Transmisión y recepción de fax. '(*)'
• Venta de productos y accesorios de telecomunicaciones. '(*)'
• Telefonía para personas sordas y con problemas de audición. '(*)'

(*) Estos servicios solo están en Minipuntos seleccionados en función de su microubicación.

Se trata de una modalidad de atención directa a los clientes para brindarles el servicio postventa de reparación de equipos terminales de telefonía fija y móvil comercializados por ETECSA que no tengan vencido el periodo de garantía, así como de equipos propios de la empresa. También se realizan reparaciones menores fuera del periodo de garantía. ^{[ cita requerida ]}

El 25 de septiembre de 2006 se anunció que el presidente de la empresa, José Antonio Fernández, y el viceministro de Comunicaciones, Nelson Ferrer, habían sido despedidos por el nuevo ministro Ramiro Valdés por negligencia en el control de la empresa. ^{[ cita requerida ]}

En marzo de 2020, durante la pandemia del coronavirus; la compañía instó a los cubanos a hacer un uso “razonable” de los datos móviles para evitar un colapso en la red de Internet de la isla, lo que provocó gran indignación dentro de una población que ya se ve obligada a pagar sus altos precios por el servicio, sin tener otra opción dentro de Cuba. ^{[ cita requerida ]}

• Telecomunicaciones en Cuba
• Internet en Cuba
• Lista de operadores de redes móviles de las Américas#Cuba

• Venta de Telecom Italia SpA