Comercio electrónico

E-Comm 9-1-1 es una agencia multimunicipal que presta servicios de comunicaciones de emergencia en la Columbia Británica . La empresa coordina el servicio 9-1-1 PSAP ( Punto de Atención de Seguridad Pública ) para la policía, los bomberos y los servicios de ambulancia en toda la provincia, con excepción de la ciudad de Nelson. E-Comm ofrece servicios de recepción y despacho de llamadas SSAP (Punto de Dirección de Sitio/Estructura) específicos para la policía y los bomberos, prestando servicio a múltiples agencias en la región del Lower Mainland y el sur de la isla de Vancouver.

Los servicios SSAP de E-Comm cubren desde Whistler hasta Abbotsford , incluyendo la Sunshine Coast , así como la isla de Vancouver desde la ciudad de Cassidy hasta Victoria .

E-Comm es propietaria y operadora de la Red de Radio de Área Amplia (WARN), un sistema de comunicaciones compartido utilizado por las agencias policiales, los departamentos de bomberos y todo el Servicio de Ambulancias de Columbia Británica en el área metropolitana de Vancouver. ^{[ 1 ]} La WARN cuenta con infraestructura resistente a terremotos y medidas de seguridad mejoradas, lo que proporciona mayor cobertura, claridad y fiabilidad. ^{[ 1 ]} La WARN permite la comunicación en tiempo real entre miembros de diferentes agencias, lo que aumenta la comunicación y la coordinación interinstitucional. La WARN fue reemplazada en la primavera de 2018 por el Programa de Radio de Próxima Generación (NGRP).

El interés por consolidar las comunicaciones de emergencia en el suroeste de la Columbia Británica surgió a principios de la década de 1990 tras una serie de desastres a gran escala. El estado desorganizado de las comunicaciones de emergencia durante esos incidentes demostró que los servicios de comunicaciones contemporáneos no integrados no eran eficaces para hacer frente a grandes incidentes y requerían una reforma. ^{[ 2 ]}

En la primavera de 1994, la fiebre del hockey se apoderó de la Columbia Británica cuando los Vancouver Canucks avanzaron a la final de la Copa Stanley . Cuando perdieron el séptimo y último partido de la serie, enormes multitudes de aficionados salieron a las calles para lamentar la derrota del equipo y rápidamente se les unieron alborotadores atraídos por las grandes concentraciones de personas. La multitud descontenta pronto estalló en un motín a gran escala . La policía de Vancouver se vio obligada a llamar a la Unidad de Control de Multitudes y solicitar refuerzos de destacamentos vecinos de la Real Policía Montada de Canadá (RCMP) en un esfuerzo por dispersar a la multitud fuera de control. ^{[ 2 ]} En medio del caos, el sistema de radio de la policía de Vancouver no pudo manejar el aumento de tráfico de radio. ^{[ 2 ]} Los paramédicos, bomberos y policías se encontraron en peligro porque sus sistemas de radio no eran compatibles entre sí.

Tras los disturbios, conocidos como los disturbios de la Copa Stanley , el gobierno provincial comenzó a planificar una organización que consolidara todos los servicios de radio y telefonía de emergencia para facilitar el intercambio de información entre agencias y miembros. E-Comm se creó en virtud de la Ley de Corporaciones de Comunicaciones de Emergencia de 1997. ^{[ 2 ]} Como corporación comercial de recuperación de costos, es propiedad de las partes interesadas, que incluyen todas las agencias que utilizan su servicio, como municipios, juntas policiales, agencias gubernamentales provinciales y federales, y corporaciones de la corona . ^{[ 2 ]}

En mayo de 2026, el personal sindicalizado de E-Comm votó en un 95% a favor de la huelga. ^{[ 3 ]}

E-Comm cuenta actualmente con dos Centros de Comunicaciones de Emergencia (CCE). El CCE original de Lower Mainland se encuentra en 3301 East Pender Street en Vancouver, frente a la Pacific National Exhibition . Fue construido en 1998. El CCE del sur de la isla de Vancouver se encuentra en 4219 Commerce Circle en Saanich. Fue construido en 2018. Los edificios de E-Comm son instalaciones para después de un desastre, diseñadas para resistir un terremoto importante u otro desastre a gran escala, lo que permite la operación continua de las comunicaciones de emergencia en tal situación. ^{[ 4 ]} Se prestó especial atención a los sistemas mecánicos, eléctricos, estructurales y de comunicación de la instalación para garantizar que sean altamente confiables, tolerantes a fallas y resistentes a peligros. Los edificios son estructuras de hormigón armado con vidrio irrompible y tienen capacidad de almacenamiento para alimentos y agua de emergencia. ^{[ 4 ]} Los sistemas de apoyo de respaldo que contribuyen a la autosuficiencia del edificio incluyen comunicaciones, plantas mecánicas, generación de energía de emergencia, fuentes de energía ininterrumpida y almacenamiento de agua y alimentos de emergencia. ^{[ 4 ]}

El Centro de Coordinación de Emergencias (ECC) de Lower Mainland también funge como la Agencia de Gestión de Emergencias de Vancouver y el Centro de Operaciones de Emergencia (COE) de la ciudad de Vancouver, la Organización de Telecomunicaciones Comunitarias de Emergencia de Vancouver (VECTOR) y los Servicios de Apoyo de Emergencia de Vancouver (ESS).

E-Comm está dirigida por un Consejo de Administración compuesto por 20 miembros designados por los accionistas. La gestión diaria corre a cargo del Presidente y Director Ejecutivo de E-Comm.

Entre los accionistas se incluyen: ^{[ 5 ]}

La División "E" de la RCMP no es accionista de E-Comm, aunque ciertos destacamentos de la RCMP en la Columbia Británica forman parte de la red de radio de E-Comm.

E-Comm mantiene estadísticas sobre la cantidad de llamadas que recibe la empresa durante un año determinado y el porcentaje de llamadas que se respondieron en menos de 5 segundos ("nivel de servicio"). ^{[ 6 ]} El nivel de servicio objetivo es del 95%, lo que significa que E-Comm se propone responder el 95% de las llamadas en menos de 5 segundos (un solo timbrazo). La reducción en el número de llamadas a lo largo de los años se ha atribuido a una serie de campañas de divulgación pública que enseñan a los ciudadanos a educar a sus hijos sobre el uso adecuado del 9-1-1 y les recuerdan que bloqueen o apaguen sus teléfonos celulares para evitar llamadas accidentales al 9-1-1. ^{[ 7 ]}

E-Comm tiene un presupuesto anual de $70 millones, recaudado a través de los municipios que utilizan el servicio de E-Comm. ^{[ 8 ]} Esto incluye el "Impuesto de radio" (basado en las radios emitidas y el tráfico), el "Impuesto de despacho" (basado en la asignación de recursos humanos para atender la llamada y enviar a los oficiales) y el "Impuesto 9-1-1" para la región de Metro Vancouver que se recauda a través de los impuestos a la propiedad.

En la primavera de 2018, E-Comm 911 completó una transición completa para reemplazar su antigua red de radio de área amplia EDACS  de 800 MHz ^{[ 9 ].} El nuevo sistema de radio, conocido como el Programa de Radio de Próxima Generación , utiliza una banda de 700 MHz del Proyecto 25 de Motorola . La decisión de cambiar a un sistema del Proyecto 25 se tomó después de más de un año de consultas con las partes interesadas locales. 

Según el comunicado de prensa de E-Comm, el nuevo sistema Motorola cuenta con algunas características clave nuevas:

• Mayor fiabilidad
• Resistencia a la inmersión en agua
• Monitoreo por radio (que permite a los operadores activar de forma remota los micrófonos de radio para mejorar la seguridad de los socorristas).
• Tecnología de cancelación de ruido para reducir los sonidos de fondo y permitir que los socorristas sean escuchados con mayor claridad en entornos ruidosos.
• Mayor cobertura, claridad de audio y seguridad.
• seguimiento GPS
• Una gama ampliada de accesorios y la posibilidad de añadir nuevas funciones mediante actualizaciones de software en el futuro.

La modulación del Proyecto 25 permite cifrar las comunicaciones de los servicios de emergencia para evitar que sean interceptadas por escáneres de radio comerciales . Todos los servicios de ambulancia de la Columbia Británica , la mayoría de los departamentos de bomberos de Metro Vancouver y todas las agencias policiales de Metro Vancouver utilizan el nuevo sistema NGRP .

• Lista de organizaciones de emergencia en Columbia Británica
• Lista de organismos encargados de hacer cumplir la ley en Columbia Británica
• Programa Provincial de Emergencia
• Servicios sociales de emergencia

• Sitio web oficial de comercio electrónico

49°16′48.75″N 123°2′0.91″W / 49.2802083°N 123.0335861°W / 49.2802083; -123.0335861