No llamar al registro

El Registro Nacional Australiano de No Llamar se creó en Australia para regular las actividades de los teleoperadores que realizan llamadas telefónicas no solicitadas a particulares o que envían faxes no solicitados. El registro es gratuito y se aplica a números fijos, móviles y de fax. Varias categorías de organizaciones están exentas de las prohibiciones del Registro, incluidos organismos gubernamentales, partidos políticos registrados, diputados, candidatos políticos, organizaciones benéficas y organizaciones educativas. En abril de 2013, el Registro contaba con 8,5 millones de números inscritos. ^{[ 1 ]}

La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) es responsable de establecer y supervisar el Registro y vela por el cumplimiento de la Ley DNCR y las normas industriales relacionadas. En septiembre de 2014, Salmat obtuvo el contrato para operar el Registro, que comenzó a mediados de 2015. ^{[ 2 ]}

Los ciudadanos pueden presentar quejas sobre llamadas de telemarketing y faxes de marketing ante la ACMA, que también puede realizar investigaciones formales y tomar medidas coercitivas. ^{[ 3 ]}

El Registro Nacional de No Llamar (DNCR, por sus siglas en inglés) permite a los australianos optar por no recibir la mayoría de las llamadas de telemarketing y faxes publicitarios. Es ilegal que las empresas de telemarketing realicen llamadas no solicitadas o envíen faxes publicitarios a números registrados sin consentimiento. La mejor manera para que una empresa de telemarketing o fax cumpla con la Ley DNCR es verificar su lista con el registro al menos cada 30 días, antes de realizar llamadas o enviar faxes publicitarios.

El Parlamento australiano aprobó la Ley del Registro de No Llamar de 2006 (Ley DNCR) ^{[ 4 ]} el 30 de junio de 2006 para establecer el Registro de No Llamar. ^{[ 5 ]} El Registro de No Llamar ^{[ 6 ]} y el Estándar de la Industria ^{[ 7 ]} entraron en vigor el 1 de mayo de 2007. El primer día, el sitio web se vio inundado de tráfico y aparentemente "colapsó" bajo la carga.

En septiembre de 2014, Salmat , una empresa australiana de marketing multicanal , obtuvo el contrato para operar el Registro de No Llamar en nombre de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios. ^{[ 2 ]}

La Norma de la Industria de Llamadas de Telemarketing y Investigación de 2007 establece las reglas sobre cuándo y cómo se pueden realizar llamadas de telemarketing y se aplica independientemente de si los números a los que se llama están o no en el Registro de No Llamar. Existen algunas excepciones . La Norma de la Industria de Marketing por Fax de 2011 establece las reglas sobre cuándo y cómo se pueden enviar faxes de marketing.

Las personas pueden incluir números de teléfono fijo, fax o móvil en el Registro, siempre que el número se utilice principalmente para fines domésticos. Una vez añadido, los teleoperadores tienen 30 días para dejar de llamar, y el número permanece en el registro de forma permanente. ^{[ 8 ]} Sin embargo, ciertas organizaciones están exentas de esto, específicamente organizaciones benéficas, organizaciones religiosas, instituciones educativas, organismos gubernamentales, partidos políticos registrados o candidatos, o cualquier organización para la que la persona haya dado su consentimiento (explícito o implícito) para que se llame a su número, ^{[ 9 ]} que puede retirarse en cualquier momento. ^{[ 10 ]} La investigación de mercado no se considera telemarketing y también está exenta, aunque estas llamadas también están sujetas al estándar de la industria. ^{[ 11 ]}

Es un delito que una organización no exenta llame a un número incluido en el Registro de No Llamar; las organizaciones que lo hagan pueden ser multadas. ^{[ 12 ]} Las personas que reciban llamadas de telemarketing cuando su número esté en el registro pueden presentar una queja ante la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios. ^{[ 13 ]}

Incluso para las organizaciones exentas o para las que se ha dado el consentimiento, el estándar del sector desarrollado en conjunto con el registro establece límites a los horarios en que se pueden realizar llamadas, exige que las llamadas se finalicen a petición del destinatario y requiere que los teleoperadores proporcionen cierta información a la persona llamada. ^{[ 14 ]} Los teleoperadores deben proporcionar información de contacto, habilitar la identificación de llamadas y revelar, a petición del destinatario, cómo obtuvieron su número de teléfono. ^{[ 14 ]}

El registro ha recibido críticas por no intentar frenar las llamadas no solicitadas de organizaciones benéficas y partidos políticos, y por no permitir la inclusión de números de pequeñas empresas en el registro. ^{[ 15 ] [ 16 ]}

• Servicio de eliminación de nombres en Nueva Zelanda
• Registro Nacional de No Llamar (Estados Unidos)
• Servicio de preferencias telefónicas (Reino Unido)
• Lista Nacional de No Llamar (Canadá)

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