La Agencia de Licencias de Conducir y Vehículos ( DVLA ; en galés : Asiantaeth Trwyddedu Gyrwyr a Cherbydau ) es la organización del gobierno británico responsable de mantener una base de datos de conductores en Gran Bretaña y una base de datos de vehículos para todo el Reino Unido . Su homóloga para los conductores en Irlanda del Norte es la Agencia de Conductores y Vehículos . La agencia emite permisos de conducir , organiza la recaudación del impuesto sobre vehículos (también conocido como impuesto de circulación [ 3 ] y licencia del fondo de circulación ) y vende matrículas personalizadas .
Originalmente formada como parte del Ministerio de Transporte en 1965, la DVLA es hoy una agencia ejecutiva del Departamento de Transporte . El actual director ejecutivo de la agencia es Tim Moss. [ 4 ]
La DVLA tiene su sede en Swansea , Gales, con un destacado edificio de 16 plantas en Clase y oficinas en Swansea Vale . Anteriormente se la conocía como el Centro de Licencias de Conducir y Vehículos . La agencia contaba con una red de 39 oficinas en Gran Bretaña, conocida como la Red de Oficinas Locales, donde los usuarios podían solicitar licencias y realizar otros trámites. Sin embargo, a lo largo de 2013, las oficinas locales se fueron cerrando gradualmente, y todas habían cerrado en diciembre de ese año. Por consiguiente, el trabajo de la agencia está totalmente centralizado en Swansea, y la mayoría de los usuarios deben realizar sus trámites de forma remota, por correo postal o (para algunos trámites) por teléfono. [ 5 ]
La DVLA introdujo el sistema electrónico de matriculación de vehículos en 2004, lo que permite a los clientes pagar el impuesto sobre vehículos en línea y por teléfono. [ 6 ] Sin embargo, los clientes aún tienen la opción de pagar el impuesto sobre sus vehículos a través de la Oficina de Correos . En noviembre de 2012 se acordó un contrato de siete años que permite a la Oficina de Correos seguir tramitando las solicitudes de impuesto sobre vehículos, con la opción de una prórroga de tres años. [ 7 ]
Historia
Originalmente, el registro de vehículos era responsabilidad de los consejos de condado y municipio en toda Gran Bretaña, un sistema creado por la Ley de Automóviles de 1903. En 1968 se estableció un sistema centralizado de licencias en un nuevo Centro de Licencias de Conducir y Vehículos de Swansea, que asumió las licencias emitidas por los consejos de condado/municipio. [ 8 ] [ 9 ] Posteriormente, en 1969, se construyó un nuevo centro especialmente diseñado en el sitio de la antigua granja Clase en Longview Road, Swansea. [ 10 ]
Construcción
En noviembre de 1967 se esperaba que tuviera 4.000 empleados. Anteriormente se había estimado que tendría 2.000 empleados. [ 11 ]
- Las fases 1 y 2 fueron construidas por FG Minter, con un coste de 2,75 millones de libras. La fase 2 consistía en un bloque de cuatro plantas, con un coste de 1,3 millones de libras, que debía estar terminado para abril de 1971. [ 12 ]
- Etapa 3, construida por FG Minter, 4 millones de libras esterlinas [ 13 ]
Tenía una extensión de 25 acres (10 ha) . FG Minter también construyó el Centro Nacional de Deportes de Gales al mismo tiempo.
Computadoras
En abril de 1969, se le otorgó a ICL un contrato de aproximadamente 10 millones de libras esterlinas. Ninguna empresa estadounidense podía solicitar el contrato. [ 14 ] Comenzó a operar el 1 de marzo de 1973. El 98% de las solicitudes de licencia se completaron en 10 días. [ 15 ] El 1 de marzo de 1973 se emitieron por primera vez las nuevas licencias, con una hoja verde. Anteriormente era un libro rojo.
Comenzó desde el primer día con las licencias de conducir, pero las matrículas de vehículos tardaron dos años en aparecer. Los vehículos matriculados a partir del 1 de octubre de 1974 aparecieron por primera vez en el ordenador de Swansea. A partir del 1 de abril de 1975, se añadieron las matrículas L, M y N. [ 16 ] A partir del 1 de noviembre de 1975, se añadieron las matrículas K. [ 17 ] A partir de julio de 1976, se añadieron las matrículas H y J. [ 18 ] En julio de 1977, se añadieron las matrículas D. [ 19 ]
En agosto de 1977, había 5300 empleados. Cada mes se emitían alrededor de 900 000 licencias nuevas o modificadas. [ 20 ] En 1978, había 5500 empleados.
Cambiar el nombre
En abril de 1990, el Centro de Licencias pasó a llamarse Agencia de Licencias para Conductores y Vehículos, convirtiéndose en una agencia ejecutiva del Departamento de Transporte. [ 21 ]
Vehículos civiles de las Fuerzas Británicas en Alemania
Los vehículos civiles utilizados en Alemania por miembros de las Fuerzas Armadas Británicas en Alemania o sus familias están registrados en la DVLA en nombre del Ministerio de Defensa .
Vehículos diplomáticos y consulares
Los vehículos diplomáticos y consulares oficiales están registrados en la DVLA en nombre del Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth .
Base de datos de la DVLA

El registro de vehículos de la DVLA se utiliza de diversas maneras. Por ejemplo, la propia DVLA lo usa para identificar vehículos sin impuestos, y agencias externas para identificar a los propietarios de automóviles que ingresan al centro de Londres sin haber pagado la tasa de congestión o que exceden los límites de velocidad en carreteras con radares, mediante la vinculación de los vehículos con sus propietarios utilizando la base de datos de la DVLA. El registro de vehículos actual de la DVLA fue desarrollado por EDS en virtud de un contrato de 5 millones de libras esterlinas firmado en 1996, con una fecha de implementación prevista para octubre de 1998, aunque la implementación real se retrasó un año. Utiliza una arquitectura cliente-servidor y emplea el número de identificación del vehículo , en lugar de la matrícula , como clave principal para el seguimiento de vehículos, eliminando la posibilidad de que un mismo vehículo tenga múltiples registros.
El Control de Identidad del Vehículo (VIC, por sus siglas en inglés) se introdujo para ayudar a reducir los delitos relacionados con vehículos. Su objetivo era disuadir a los delincuentes de camuflar coches robados haciéndoles pasar la identidad de vehículos dados de baja o desguazados; sin embargo, este sistema se abandonó en octubre de 2015. Según este sistema, cuando una compañía de seguros declaraba un coche como siniestro total, notificaba a la DVLA (Agencia de Licencias de Conducir y Vehículos). Esta notificación establecía un "marcador VIC" en el registro del vehículo en la base de datos de la DVLA. Posteriormente, podía ser necesario realizar una verificación de identidad antes de renovar el impuesto de circulación o antes de realizar cualquier modificación en el permiso de circulación.
Las empresas de inspección de vehículos comerciales utilizan los registros de la base de datos de la DVLA para ofrecer a los posibles compradores una revisión individual exhaustiva del coche.
Sin embargo, la exactitud de los datos almacenados sigue siendo un problema constante. Cualquier persona puede solicitar información de la base de datos si alega tener una causa justificada para necesitarla, previo pago de 2,50 libras esterlinas. [ 22 ]
La base de datos de conductores, desarrollada a finales de la década de 1980, contiene información sobre unos 42 millones de titulares de permisos de conducir en el Reino Unido. Se utiliza para la emisión de permisos de conducir y para ayudar a organismos como la Agencia de Normas para Conductores y Vehículos , la policía y los tribunales en la aplicación de la legislación relativa a los permisos de conducción y la seguridad vial.
La DVLA reveló en diciembre de 2012 que había prohibido temporalmente el acceso a la base de datos a 294 organismos públicos, incluidos ayuntamientos y fuerzas policiales, por no utilizarla correctamente entre 2006 y 2012. Otros 38 organismos fueron excluidos de forma permanente durante ese período. [ 23 ]
Entre 2002 y 2015 se estima que la DVLA gastó 500 millones de libras esterlinas en tecnología de la información de IBM . [ 24 ]
Empleo
El personal de la DVLA es predominantemente femenino, mientras que otras partes del Departamento de Transporte son predominantemente masculinas. Los salarios iniciales en 2008 eran de poco más de 12.500 libras esterlinas. [ 25 ] En noviembre de 2007, un informe del Comité de Cuentas Públicas criticó los niveles "sorprendentemente altos" de baja por enfermedad entre el personal de la DVLA, donde los empleados tomaban un promedio de tres semanas por año de baja por enfermedad. El informe decía que la baja por enfermedad en general en el Departamento de Transporte y sus siete agencias promedió 10,4 días laborables por empleado a tiempo completo en 2005, lo que calcularon que costó a los contribuyentes 24 millones de libras esterlinas. Si bien las tasas de baja por enfermedad en el propio departamento y cuatro de sus agencias estaban por debajo del promedio, en la DVLA y la DSA —que juntas emplean a más del 50% de todo el personal del departamento— eran "significativamente más altas". El presidente del comité, Edward Leigh, dijo que era sorprendente que las agencias pudieran "funcionar adecuadamente". [ 26 ] En 2008, el personal de la DVLA realizó una huelga de un día por la desigualdad salarial, argumentando que debían recibir salarios similares a los de otros empleados del Departamento de Transporte. [ 25 ] El nivel más reciente de ausencia por enfermedad para 2012/13 fue de 6,7 días. [ 27 ]
Controversias
Documentos faltantes
En 2006, desaparecieron entre 120.000 y 130.000 certificados de matriculación de vehículos . Una investigación de la BBC en 2010 reveló que se habían robado vehículos por valor de 13 millones de libras esterlinas utilizando dichos documentos en los 18 meses anteriores a la investigación. Cada semana se encuentran alrededor de diez coches con documentación falsificada, y la policía afirmó que pasarían décadas antes de que se recuperaran todos. [ 28 ]
Cartas bomba de la DVLA
El 7 de febrero de 2007, se envió una carta bomba a la oficina de la DVLA en Swansea, hiriendo a cuatro personas. Se sospecha que forma parte de una serie de cartas bomba enviadas a otras organizaciones que gestionan la tramitación de tasas e infracciones de tráfico, como Capita en el centro de Londres, que ya había sido atacada unos días antes. Miles Cooper, de 27 años, conserje escolar, fue arrestado el 19 de febrero de 2007 y acusado el 22 de febrero. Desde entonces, la DVLA ha instalado máquinas de rayos X en todas las zonas de apertura de correos para reducir la efectividad de futuros ataques.
Registros confidenciales erróneos en encuestas
En diciembre de 2007, se reveló que, al enviar encuestas a 1215 conductores, la DVLA envió información confidencial a los propietarios equivocados. El error se produjo durante el envío de encuestas rutinarias y no se descubrió hasta que algunos ciudadanos se pusieron en contacto con la DVLA para notificarles el error. [ 29 ]
Derechos perdidos
En 2009, el programa Watchdog de la BBC informó que se estaban perdiendo derechos, específicamente el derecho a conducir una motocicleta, en las licencias de conducir reexpedidas. [ 30 ] En 2005, el mismo programa destacó a conductores que habían perdido derechos para conducir vehículos de carga pesada de manera similar.
Venta de detalles
En 2010 se reveló que la DVLA había vendido los datos de los conductores de su base de datos a ciertas empresas privadas de control de estacionamiento dirigidas por personas con antecedentes penales. La DVLA vende los datos a las empresas por 2,50 libras esterlinas por registro, pero se descubrió que la agencia había vendido algunos de estos a una empresa que había sido multada previamente por prácticas comerciales desleales. [ 31 ]
Resolución de quejas
La DVLA gestionó 12.775 reclamaciones en el año 2015/16, de las cuales no logró resolver el 14,9% en el primer contacto. El número total de reclamaciones ese año disminuyó un 6,5%. Se mantuvo el estándar de excelencia en el servicio al cliente de la DVLA. No se proporcionaron detalles sobre cómo se midió. Los niveles de satisfacción del cliente variaron entre el 76% y el 97% en las cuatro categorías encuestadas: matriculación de vehículos, renovación del permiso de conducir, impuesto de circulación y trámites médicos para conductores. No se proporcionaron datos sobre las reclamaciones relacionadas con el programa SORN ni sobre otras multas impuestas. [ 32 ]
Proceso de datos
El 13 de junio de 2022, el Comisionado de Información publicó una Opinión en la que afirmaba que la DVLA había estado divulgando los datos de los titulares de vehículos a empresas de estacionamiento bajo un fundamento erróneo. La DVLA los había divulgado en virtud del artículo 6(1)(c) del RGPD del Reino Unido (obligación legal), pero la ICO le aconsejó que debería haberse basado en el artículo 6(1)(e) (tarea pública). La importancia de esto radica en que, a diferencia del artículo 6(1)(c), el artículo 6(1)(e) incluye el derecho a oponerse a este tratamiento, tal como se establece en el artículo 21. Sin embargo, el Comisionado de Información también afirmó que la DVLA puede rechazar las objeciones en virtud del artículo 21 porque está tratando la información "para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales". [ 33 ]
El sitio web de la Oficina del Comisionado de Información afirma: "Cambiar retroactivamente la base legal probablemente sea intrínsecamente injusto para el individuo y conlleve incumplimientos de los requisitos de rendición de cuentas y transparencia".
Niveles de servicio inaceptables
El 17 de marzo de 2023, se publicó un informe [ 34 ] del Comité de Cuentas Públicas que criticaba a la DVLA. Tres millones de solicitudes en papel para permisos de conducir que requerían aptitud para conducir provocaron largas demoras. Esto resultó en que algunas personas perdieran sus empleos; otras perdieron ingresos y cayeron en el aislamiento y la depresión. La situación se agravó por las dificultades para contactar con la DVLA. El comité constató que, entre abril de 2020 y marzo de 2022, alrededor de 60 millones de llamadas relacionadas con permisos de conducir quedaron sin respuesta, el 94% del total que recibe la DVLA. [ 35 ]
En la cultura popular
La oficina del DVLC en Swansea se menciona con frecuencia en la comedia política de la BBC «Yes Minister» , generalmente como un lugar remoto y poco atractivo. Bernard Woolley es amenazado repetidamente con ser trasladado allí. En el episodio «Big Brother» , Jim Hacker tiene previsto dar un discurso en ese lugar.
Véase también
Referencias
- ↑ "Informe y cuentas anuales de la DVLA 2023-24" (PDF) . Gobierno del Reino Unido . Consultado el 27 de diciembre de 2024 .
- ↑ https://www.gov.uk/government/news/dvla-announces-tim-moss-cbe-as-new-chief-executive
- ↑ baua. "Revisión gratuita de vehículos de la DVLA: impuestos, ITV, información del vehículo" . Noticias de Bauaelectric Auto . Archivado del original el 5 de julio de 2022. Consultado el 4 de julio de 2022 .
- ↑ "Director Ejecutivo: Tim Moss" . DVLA. 1 de abril de 2025. Consultado el 10 de agosto de 2025 .
- ↑ "Anunciado plan de cierre de oficinas locales de la DVLA" . DVLA. 21 de junio de 2013. Consultado el 2 de septiembre de 2013 .
- ↑ "Solicitud de acceso a la información relativa a EVL" . dft.gov.uk. Departamento de Transporte. Archivado del original el 18 de diciembre de 2010. Consultado el 10 de enero de 2011 .
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- ↑ "Historia de la seguridad vial, el Código de Circulación y el examen de conducir" . Archivado del original el 22 de febrero de 2014.
- ↑ «Proyecto de ley para sancionar a los evasores de licencia de conducir» , The Times , n.º 57409, Archivo Digital del Times, 15 de noviembre de 1968, pág. 2 , consultado el 20 de abril de 2024.
- ↑ "20 imágenes que cuentan la historia de la DVLA en Swansea" . 9 de marzo de 2015. Archivado del original el 23 de agosto de 2017.
- ↑ Times, 23 de noviembre de 1967, página 4
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- ↑ Times, 17 de marzo de 1975, página 5
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- ↑ "Historia de la seguridad vial, el Código de Circulación y el examen de conducir" . Agencia de Normas para Conductores y Vehículos . Corona . Consultado el 13 de julio de 2015 .
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- ↑ Jones, Rupert (25 de junio de 2022). «Multas de estacionamiento: la DVLA infringió la ley al compartir los datos de los conductores» . The Guardian . Londres. ISSN 0261-3077 . Consultado el 19 de marzo de 2023 .
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- ↑ Dempsey, Jemma; Hooker, Lucy (17 de marzo de 2023). "Los retrasos en la obtención del permiso de conducir provocaron 'pérdida de empleos y dinero'"." . BBC News . BBC . Consultado el 19 de marzo de 2023 .
Enlaces externos
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