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Articulo de referencia

Capita

{{Cite web |date=8 December 1986 |title=CAPITA PLC overview - Find and update company information - GOV.UK |url=https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/compan...

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Capita plc es una empresa internacional de externalización de procesos de negocio y servicios profesionales con sede en Londres. Es la mayor empresa de externalización de procesos de negocio y servicios profesionales del Reino Unido, con una cuota de mercado global del 29 % en 2016, y cuenta con clientes en el gobierno central, los gobiernos locales y el sector privado. [ 4 ] También tiene una división de consultoría inmobiliaria y de infraestructuras que es la cuarta mayor consultora multidisciplinar del Reino Unido. [ 5 ] Aproximadamente la mitad de su facturación proviene del sector privado y la otra mitad del sector público. [ 4 ] Aunque se centra en el Reino Unido, Capita también tiene operaciones en Europa, África y Asia.

Fundada en 1984 y logrando su independencia en 1987 mediante una compra por parte de la gerencia , las primeras actividades comerciales de Capita fueron orquestadas en gran medida por Rod Aldridge , el primer presidente ejecutivo de la compañía. Desde 1991, cotiza en la Bolsa de Valores de Londres . Diversos organismos del gobierno británico han subcontratado servicios a Capita, incluyendo el Ministerio de Defensa , el Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades , el Departamento de Trabajo y Pensiones y numerosos fideicomisos del NHS . Aldridge renunció como director ejecutivo de la compañía en 2006 en medio de acusaciones de que un préstamo personal concedido al Partido Laborista había influido en los contratos gubernamentales adjudicados a Capita. En febrero de 2007, una oficina de Capita en Victoria, Londres, fue objeto de un ataque con carta bomba que dejó una persona herida. En septiembre de 2019, Capita anunció que se estaba reposicionando como un empleador con un salario digno y con un propósito definido ; sin embargo, posteriormente abandonó esta postura tras la aparición de informes que indicaban que miles de sus empleados cobraban por debajo del salario mínimo . [ 6 ]

Durante gran parte de su existencia, Capita ha realizado con frecuencia adquisiciones de otras empresas para impulsar su crecimiento, así como desinversiones ocasionales según las circunstancias; algunas de estas adquisiciones, como la compra en 2015 de una antigua operación de investigación gubernamental responsable de la seguridad alimentaria , han sido objeto de críticas. [ 7 ] Durante 2018, tras una advertencia de beneficios , la suspensión de dividendos , una emisión de derechos de 700 millones de libras esterlinas y otras medidas en medio de deudas crecientes y un déficit de pensiones, el valor de las acciones de la empresa cayó un 47%. Varias desinversiones de divisiones no estratégicas tuvieron lugar a finales de la década de 2010 y principios de la de 2020. En mayo de 2019, la empresa se convirtió en la primera empresa del FTSE 250 en 30 años en nombrar a trabajadores de base en su consejo de administración. A principios de 2023, Capita reconoció que unos hackers habían vulnerado sus sistemas y robado información personal de casi un centenar de clientes empresariales. En 2025-26, miles de funcionarios públicos vieron retrasadas durante meses sus inminentes pensiones, sin comunicación alguna por parte de Capita. Algunos tuvieron que aplazar su jubilación o se encuentran en dificultades económicas. [ 8 ]

Historia

Capita se fundó en 1984 como una división del Instituto Colegiado de Finanzas Públicas y Contabilidad (CIPFA), una organización sin ánimo de lucro. En 1987, se convirtió en una empresa independiente con 33 empleados tras una compra por parte de la dirección , liderada por Rod Aldridge , su primer presidente ejecutivo. En 1991, cotizó en la Bolsa de Londres . [ 9 ]

Un factor clave en la trayectoria de Capita fue el surgimiento del modelo de iniciativa de financiación privada (PFI), mediante el cual empresas privadas como Capita podían obtener contratos gubernamentales que implicaban el pago de los costos de construcción y entrega de un proyecto determinado, como una escuela o un hospital, y la obtención de ingresos mediante el alquiler del proyecto terminado al sector público. [ 10 ] A través de PFI, Capita obtuvo contratos para la prestación de diversos servicios en numerosos departamentos del gobierno británico, incluidos el Servicio Nacional de Salud y el Ministerio de Defensa . [ 11 ] [ 12 ]

En octubre de 1999, Capita compró Capstan, un proveedor británico de profesores sustitutos de emergencia, a cambio de 6 millones de libras esterlinas en efectivo y 7 millones de libras esterlinas en acciones de la empresa. [ 13 ] En mayo de 2001, adquirió el negocio en el Reino Unido de la empresa de peritaje de siniestros McLarens Toplis a cambio de 33 millones de libras esterlinas. [ 14 ] Dos años después, la empresa anunció que había alcanzado un beneficio operativo récord de 107 millones de libras esterlinas. [ 15 ]

En marzo de 2006, Aldridge dimitió como director ejecutivo de Capita tras las acusaciones de que los contratos adjudicados a la empresa habían sido influenciados por su préstamo de 1  millón de libras esterlinas al Partido Laborista . En el momento de su dimisión, Aldridge negó las acusaciones y declaró que dejaba la empresa para evitar cualquier duda persistente sobre el asunto. Aldridge había supervisado el crecimiento de la empresa, desde una pequeña compañía en 1987 hasta convertirse en miembro del FTSE 100 en 2006. [ 16 ] [ 17 ] Fue reemplazado por su antiguo socio Paul Pindar . [ 18 ]

En febrero de 2007, una oficina de Capita en Victoria, Londres, fue objeto de un ataque con carta bomba que dejó una persona herida. [ 19 ] [ 20 ]

El 2 de octubre de 2009, una de las empresas de Capita (Capita Financial Group) anunció planes para trasladar algunas de sus operaciones de Londres a Leeds . [ 21 ] [ 22 ] [ 23 ]

A principios de la década de 2010, Capita realizó una serie de adquisiciones. En abril de 2011, compró Right Document Solutions Holdings Limited ('RDS') por un importe de 30 millones de libras esterlinas sin desembolso de efectivo; [ 24 ] más tarde ese mismo año, adquirió Ventura, especialista en contacto con el cliente, a cambio de 65 millones de libras esterlinas en efectivo. [ 25 ] El 28 de febrero de 2013, Capita compró el Fire Service College al Departamento de Comunidades y Gobierno Local por 10 millones de libras esterlinas. [ 26 ]

En 2014, Pindar renunció como director ejecutivo de Capita, [ 27 ] [ 28 ] fue reemplazado por Andy Parker . [ 29 ]

Durante 2015, la empresa adquirió Avocis, una empresa alemana de centros de llamadas, [ 30 ] y Trustmarque Solutions del grupo de subcontratación rival Liberata a cambio de 57 millones de libras esterlinas. [ 31 ] En 2016, compró Orange Bus, una agencia especializada en interacción digital, [ 32 ] y la agencia de viajes y eventos corporativos NYS en 2017. [ 33 ] Alrededor de esta época, Capita consiguió varios nombramientos y contratos clave dentro del sector público británico . [ 34 ] [ 35 ] [ 36 ]

En octubre de 2017, la empresa anunció que Jonathan Lewis, ex CEO de Amec Foster Wheeler, asumiría el cargo de CEO a partir del 1 de diciembre de 2017, tras la salida de Andy Parker. [ 37 ] [ 38 ] Después de completar una evaluación inicial, el 31 de enero de 2018, Lewis anunció una advertencia de ganancias , suspensión de dividendos , una emisión de derechos de 700 millones de libras esterlinas , recorte de costos y un programa de desinversiones, ya que se preveía que las deudas netas alcanzarían los 1.150 millones de libras esterlinas y un déficit de pensiones llegaría a los 381 millones de libras esterlinas. El anuncio hizo que las acciones de Capita cayeran un 47%, reduciendo su valor de mercado en más de 1.100 millones de libras esterlinas. [ 39 ] [ 40 ] La caída del precio de las acciones continuó al día siguiente, perdiendo un 13% adicional. [ 41 ] El 3 de abril de 2018, las acciones de Capita cayeron un 6% a su nivel más bajo en 20 años después de que British Airways decidiera mantener la operación interna de dos centros de llamadas del Reino Unido en lugar de adjudicar contratos para operarlos a Capita. [ 42 ] El 23 de abril de 2018, Capita lanzó una llamada de efectivo para recaudar 701 millones de libras esterlinas e informó una pérdida de 513 millones de libras esterlinas para el ejercicio financiero anterior. [ 43 ] El 1 de agosto de 2018, Capita anunció que sus ganancias en los seis meses hasta el 30 de junio habían caído a 80,5 millones de libras esterlinas (desde 195 millones de libras esterlinas en el mismo período de 2017), mientras que los ingresos cayeron un 4% a 1.980 millones de libras esterlinas; las acciones de la compañía cayeron casi un 9% después de la apertura de los mercados, a 148 peniques por acción. [ 44 ]

Tras el nombramiento de Lewis, Capita emprendió una estrategia a medio plazo para reflotar la empresa. [ 45 ] En mayo de 2019, la empresa se convirtió en la primera compañía del FTSE 250 en 30 años en nombrar a trabajadores de base para su consejo de administración. Lyndsay Browne, contable colegiada y gestora financiera, y Joseph Murphy, gestor de proyectos en la división inmobiliaria, superaron a otros candidatos internos para convertirse en los primeros representantes de los trabajadores en el consejo de administración de Capita. [ 46 ]

En septiembre de 2019, Capita anunció que se estaba reposicionando como una empresa con un salario digno y con un propósito definido , cambiando su logotipo por primera vez en 13 años. [ 47 ] La empresa declaró que, a partir de abril de 2020, pagaría a sus 40 000 empleados un «salario digno real» verificado de forma independiente. Esto implicaría un aumento salarial para casi 6 000 empleados. Las tarifas, que se fijan en el ingreso básico necesario para cubrir el costo real de vida, están supervisadas por la Comisión del Salario Digno. [ 48 ] Menos de cinco años después, Capita anunció que dejaría de pagar el salario digno real y congelaría los salarios de todo el personal como parte de las medidas de reducción de costos. [ 49 ]

A principios de la década de 2020, la empresa realizó una serie de desinversiones de negocios no estratégicos con el objetivo de recaudar 700 millones de libras esterlinas en respuesta a las presiones financieras derivadas de la pandemia de COVID-19 . [ 50 ] [ 51 ] [ 52 ] No obstante, Capita optó por realizar varias compras e inversiones estratégicas. [ 53 ]

En julio de 2023, Capita anunció que Lewis dejaría su cargo a finales de ese año y que Adolfo Hernández sería el nuevo director ejecutivo del grupo. Hernández provenía de AWS , donde era vicepresidente de su negocio global de telecomunicaciones. [ 54 ]

Operaciones

División de consultoría

En julio de 2019, la empresa anunció el lanzamiento de una división de consultoría. Esta nueva división empleará a unos 1000 consultores y competirá con empresas como Accenture , Deloitte y KPMG . [ 55 ]

Reclutamiento en el sector sanitario

Capita entró en el mercado de reclutamiento sanitario durante mayo de 2011, [ 56 ] mediante la adquisición de Team24, un especialista en reclutamiento sanitario propiedad de Robert Stiff, ampliando así los servicios ofrecidos dentro del sector del reclutamiento. [ 57 ]

Administradores Financieros de Capita

En marzo de 2006, Capita Financial Administrators (CFA) fue multada con 300 000 libras esterlinas por la Autoridad de Servicios Financieros por tener controles antifraude deficientes. [ 58 ] La división presta servicios de administración a terceros y al Grupo Capita. [ 59 ]

Capita también tenía la intención de entrar en el mercado de servicios legales y celebró un acuerdo de financiación con el bufete de abogados Optima Legal Services Limited que les llevó, en el período comprendido entre mayo de 2006 y finales de 2009, a invertir un total de 36.700.000 libras esterlinas en forma de préstamos de inversión en Optima. [ 60 ] Como parte del acuerdo de financiación, Capita Group tenía la opción de adquirir las acciones de Optima Legal Services por la suma nominal de 1 libra esterlina una vez que se implementara completamente la Ley de Servicios Legales de 2007, lo que haría posible la propiedad de bufetes de abogados por parte de empresas como Capita. Se cree que tales Estructuras Empresariales Alternativas ("ABS") podrían ser legales alrededor de octubre de 2011. [ 61 ] Sin embargo, el 9 de agosto de 2010, se informó que la Autoridad Reguladora de Abogados ("SRA") había determinado que el acuerdo infringía sus normas, ya que equivalía efectivamente a una ABS. [ 62 ] En consecuencia, los socios principales de litigios y propiedad de Optima Legal Services, Philip Robinson y Anthony Ruane respectivamente, fueron severamente reprendidos por la SRA por lo que se consideró mala conducta profesional y evitaron por poco ser remitidos al Tribunal Disciplinario de Abogados [ 63 ] y Adrian Lamb, ex director ejecutivo de Optima Legal Services Limited, dejó la empresa en junio de 2010. [ 64 ]

Línea de construcción

En 1998, Capita ganó el contrato para gestionar Constructionline , la recién creada asociación público-privada propiedad del Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades (BIS). [ 65 ] En marzo de 2012, Capita adquirió la filial británica de la consultora de construcción Northcroft. [ 66 ] En enero de 2015, Capita adquirió Constructionline por completo a BIS por 35 millones de libras esterlinas. [ 67 ] Tres años después, el 31 de enero de 2018, Capita anunció que quería vender Constructionline como parte de un programa de transformación que incluía la venta de activos no estratégicos y la reducción de costes. [ 68 ] [ 69 ] En junio de 2018, se informó de que Constructionline había sido vendida al inversor de capital privado Warburg Pincus por 160 millones de libras esterlinas. [ 70 ]

Servicios del NHS

En junio de 2014, se informó que al menos cinco de los ocho fideicomisos del NHS de Liverpool que habían subcontratado sus nóminas y reclutamiento a Capita en 2012, estaban retirando el contrato debido a preocupaciones sobre la calidad del servicio prestado. [ 71 ] Varios fideicomisos del NHS contrataron a la empresa para servicios de recursos humanos. El West London Mental Health NHS Trust canceló su contrato en septiembre de 2014, después de que la empresa demostrara ser "incapaz de cumplir con los objetivos aceptables de 'tiempo de contratación'", particularmente para enfermeras. Al mismo tiempo, el Alder Hey Children's NHS Foundation Trust y el Liverpool Heart and Chest Hospital NHS Foundation Trust rescindieron sus contratos. [ 72 ]

En noviembre, Mersey Care Trust reveló que se habían descubierto "problemas de gobernanza de la información" cuando los servicios volvieron a gestionarse internamente. Los detalles del personal de otros fideicomisos de Merseyside se enviaron al departamento de recursos humanos de Liverpool Community Health Trust. [ 73 ]

La empresa recibió un contrato de cuatro años para convertirse en el único proveedor de servicios administrativos, incluyendo la administración de pagos, la gestión de historiales médicos y las listas de elegibilidad de profesionales para médicos de cabecera, ópticos y dentistas en todo el Reino Unido, por parte del NHS England en junio de 2015. [ 74 ] En julio de 2016, se informó que había "un gran retraso en la correspondencia sin procesar relacionada con los pacientes". Anteriormente se informó que la empresa no podía gestionar "de manera efectiva" el traslado de registros en papel entre consultorios. [ 75 ]

Durante 2015, una investigación encubierta de The Daily Telegraph reveló que, en algunos casos, las agencias de personal temporal , Medicare y Team24 (propiedad de Capita) cobraban a algunos hospitales tarifas más altas que a otros y proporcionaban datos falsos de la empresa. Las agencias cobraban hasta un 49 % de la tarifa. El secretario de Salud, Jeremy Hunt, criticó a las agencias que buscaban "grandes beneficios" a costa del NHS y de los contribuyentes, y prometió "reducir los márgenes que generan las agencias fraudulentas". [ 76 ]

La empresa creó Primary Care Support England en septiembre de 2015, sustituyendo los servicios regionales anteriores que prestaba cada autoridad sanitaria local. El nuevo servicio fue descrito como caótico por la Local Optical Committee Support Unit y la Optical Confederation . [ 77 ] Se negoció un acuerdo para permitir a las ópticas reclamar intereses, gastos administrativos y comisiones bancarias por los retrasos en los pagos de las tasas de los Servicios Oftalmológicos Generales de Capita. [ 78 ] En agosto de 2016, una encuesta a médicos de cabecera reveló que al 85 % les faltaban los registros de pacientes registrados recientemente, el 65 % había sufrido escasez de suministros clínicos o retrasos en las entregas, y el 32 % había sufrido retrasos o impagos. También se informaron retrasos en el pago de los salarios de los médicos residentes. [ 79 ] La situación se repitió en octubre de 2017, cuando The Guardian informó de que "cientos" de médicos residentes no habían cobrado. Capita no pudo precisar cuántos se vieron afectados en lo que el fondo Cameron —una organización benéfica de ayuda a médicos de cabecera— atribuyó a "otra privatización fallida". [ 80 ] Las deficiencias de Capita pueden haber puesto en riesgo a las pacientes. La Oficina Nacional de Auditoría sostiene que a casi 90 mujeres se les informó erróneamente que ya no estaban en el programa de detección de cáncer de cuello uterino . Las pacientes podrían haber estado en riesgo debido a problemas con la "lista de profesionales", una lista de dentistas, médicos de cabecera y ópticos del NHS. "La falta de actualización de las listas de profesionales puede haber comprometido la seguridad de las pacientes en casos en los que los profesionales deberían haber sido eliminados", sostuvieron los autores del informe. Aproximadamente 1000 dentistas, médicos y ópticos no pudieron trabajar en 2016 debido a retrasos en el procesamiento de nuevas solicitudes. [ 81 ] Otras fallas incluyeron un retraso de 500 000 cartas de registro de pacientes, falta de entrega de suministros médicos y pérdida o retraso de los registros médicos de las pacientes. [ 82 ]

En marzo de 2019, Simon Stevens anunció que la administración del programa de detección de cáncer de cuello uterino que habían estado gestionando volvería a ser gestionada internamente. [ 83 ]

Servicios educativos

  • SIMS.net – Software de gestión de información escolar. Un sistema de información de gestión utilizado en el 70% de las escuelas primarias y secundarias de Inglaterra y Gales para registrar muchos aspectos de los datos de los alumnos. [ 84 ] En marzo de 2009, se dijo que Capita SIMS fue responsable de enviar una notificación de advertencia por absentismo escolar a la familia de un alumno de una escuela de Cheshire que había fallecido dos meses antes. [ 85 ] SIMS también se conecta con Capita One (a través de un proceso llamado B2B), que es una base de datos utilizada dentro de las autoridades educativas locales para el análisis general y la visión general de los datos de los alumnos y las escuelas. [ 86 ]
  • Cuenta de Aprendizaje Individual : un programa de 290 millones de libras esterlinas destinado a brindar apoyo financiero a estudiantes adultos que se abrió en 2000 y se eliminó en 2001, tras un fraude generalizado y masivo. [ 87 ]
  • Tarjeta Connexions : Un programa de 109 millones de libras esterlinas que consistía en emitir tarjetas inteligentes a jóvenes de entre 16 y 19 años para registrar su asistencia a clase y ofrecerles descuentos en productos de consumo. Estuvo vigente desde 2002 hasta su cancelación en 2006 debido a la baja acogida. [ 88 ]
  • Subsidio de mantenimiento educativo para el Consejo de Aprendizaje y Habilidades . [ 89 ]
  • Capita Education Resourcing es una empresa especializada en la selección de personal educativo con una amplia red de escuelas, colegios y guarderías en Inglaterra y Gales. Cuenta con 19 oficinas que cubren puestos docentes en todo el Reino Unido. [ 90 ]
  • C2k (anteriormente Classroom 2000 ): una red de TIC que abarca toda Irlanda del Norte y que opera en nombre de la Autoridad Educativa , proporcionando conectividad a internet, servicios gestionados y herramientas de aprendizaje digital a las escuelas. El servicio ha sido financiado por el Departamento de Educación y programas europeos, y es prestado bajo contrato por Capita IT and Networks. [ 91 ]

Códigos postales irlandeses

En 2014, Capita se adjudicó el contrato para introducir los códigos postales en Irlanda . El ministro de comunicaciones irlandés celebró la implementación, afirmando que el código irlandés es el primero del mundo en ser único para cada dirección individual. El sistema se puso en marcha en julio de 2015. [ 92 ]

Los servicios de emergencia han expresado su preocupación de que el nuevo sistema pueda dificultar el acceso de los equipos de respuesta a los incidentes. [ 93 ] Además, la Autoridad Irlandesa de Protección de Datos ha manifestado su preocupación por el diseño del código, ya que la información sobre las personas será más accesible. [ 94 ] Liam Duggan, director ejecutivo de Capita Ireland, declaró en una investigación gubernamental en 2014 que habían probado exhaustivamente el nuevo sistema para detectar palabras inapropiadas e incluso utilizaron una partida de Scrabble para este fin. [ 95 ]

En general, el proyecto se está desarrollando según lo previsto y dentro del presupuesto: el despliegue, que originalmente estaba planeado para comenzar en marzo de 2015, ahora tendrá lugar a mediados de 2015 y el costo, que originalmente se presupuestó en 25 millones de euros, ha aumentado a 27 millones de euros. [ 96 ]

Ministerio de Servicios de Defensa

En 2012, Capita obtuvo un contrato de reclutamiento de 10 años para el Ejército Británico , por un valor de 1.300 millones de libras esterlinas. [ 97 ] Sin embargo, ha sido duramente criticada, ya que no logró alcanzar el objetivo de reclutamiento del ejército cada año hasta 2020, con un déficit que osciló entre el 21% y el 45% anualmente. [ 98 ] Según la Oficina Nacional de Auditoría, uno de los principales fallos del contrato fue el nuevo sitio web de reclutamiento, que se entregó en 2017, con cuatro años de retraso y tres veces el costo original. [ 99 ] En 2020, el contrato se extendió por dos años más, lo que significa que ahora finalizará en 2024. [ 100 ] El Comité de Cuentas Públicas declaró que Capita firmó el contrato sin "comprender la complejidad de lo que estaba asumiendo". [ 101 ]

Durante 2019, Capita ganó un contrato de 12 años para operar el Servicio de Bomberos y Rescate de la Defensa en 53 emplazamientos del Reino Unido, Chipre y las Islas Malvinas, en un acuerdo valorado en 525 millones de libras esterlinas. [ 102 ] El acuerdo también supuso que Capita asumiera todo el trabajo del Centro de Formación y Desarrollo de Bomberos de la Defensa y lo transfiriera al Colegio Nacional del Servicio de Bomberos , incluida la formación de bomberos de la Real Fuerza Aérea . [ 103 ] Sin embargo, Capita volvió a ser objeto de críticas cuando propuso reducir el número de bomberos en HMNB Clyde y RNAD Coulport , dos instalaciones de ojivas nucleares, en un 15 % menos de dos años después de la adjudicación del contrato. Esto se describió como una medida puramente de reducción de costes, ya que la empresa tiene previsto solicitar al Servicio Escocés de Bomberos y Rescate que cubra las carencias en respuesta. [ 104 ]

En diciembre de 2020, un consorcio industrial liderado por Capita, llamado Fisher Training, ganó un contrato para impartir formación en tierra a la Royal Navy y a los Royal Marines en 16 emplazamientos del Reino Unido. [ 105 ] El consorcio está compuesto por Capita, Raytheon UK , Elbit Systems UK y Fujitsu , y el contrato tiene un valor de hasta 2.000 millones de libras esterlinas. [ 105 ]

Socio de Capita Scaling

En 2018, Capita Scaling Partner se estableció como un brazo de inversión de capital de riesgo corporativo enfocado en empresas tecnológicas B2B de servicio al cliente, IA y realidad aumentada. Como resultado de las pérdidas financieras reportadas en 2023, el negocio de Capita Scaling Partner se suspendió. [ 106 ]

Crítica

El Grupo Capita no ha tenido buena acogida en los medios. Se ha ganado el apodo de "Crapita", sobre todo por la cobertura de la revista satírica y de actualidad Private Eye , que documenta habitualmente los numerosos fracasos y reveses de la empresa en el sector público. [ 107 ] [ 108 ]

En enero de 2013, se reveló que Capita estaba involucrada en un escándalo por informar erróneamente a las personas que debían abandonar el Reino Unido por no tener una visa válida . Una de estas personas era, de hecho, titular de un pasaporte británico. [ 109 ] [ 110 ]

En abril de 2014, una filtración a The Guardian reveló que el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) tuvo que enviar funcionarios para ayudar a la empresa a tramitar los pagos de independencia personal para enfermos graves y discapacitados. «Los tiempos de espera para la evaluación», señaló el periódico, «han sido tan largos que en algunos casos personas con enfermedades terminales han fallecido antes de recibir un solo centavo». [ 111 ]

La venta en 2015 de una operación de investigación gubernamental encargada de supervisar la seguridad alimentaria a Capita ha sido criticada por Tim Lang, asesor del gobierno británico y de la OMS en materia de seguridad alimentaria. [ 7 ] Argumentando que una operación con fines de lucro se verá presionada a ignorar proyectos poco remunerados vitales para la seguridad pública y el medio ambiente, indica que no hay ganancias en la investigación pública sobre alimentos y biodiversidad o sobre alimentos y residuos de plaguicidas, y predice que "los intereses comerciales distorsionarán las prioridades de Fera". [ 7 ]

En diciembre de 2016, el líder del Partido Liberal Demócrata, Tim Farron, cuestionó cómo Atos y Capita pudieron haber recibido más de 500 millones de libras esterlinas del dinero de los contribuyentes por evaluar la aptitud laboral, dado que el 61 % de quienes apelaron ganaron sus apelaciones. Farron declaró: «Esto aumenta la sospecha de que estas empresas solo se guían por el afán de lucro, y el incentivo es realizar las evaluaciones, pero no necesariamente hacerlas correctamente. Son la cara fea de los negocios». [ 112 ]

En septiembre de 2021, se reveló que Capita había estado pagando a miles de sus empleados por debajo del salario mínimo. [ 113 ] [ 6 ] A principios de 2025, el personal de Capita se declaró en huelga debido a los pagos atrasados ​​que debían abonarse en abril de 2024. [ 114 ]

Ciberataque de 2023

A finales de marzo de 2023, unos hackers accedieron a los sistemas de Capita, robaron grandes cantidades de información de clientes y empleados y luego desplegaron un ransomware, interrumpiendo los servicios informáticos internos y causando interrupciones prolongadas en diversas áreas de la empresa. [ 115 ] [ 116 ] [ 117 ]

Clientes importantes, incluido el Universities Superannuation Scheme , confirmaron posteriormente que los datos personales de cientos de miles de miembros del plan de pensiones podrían haber sido comprometidos. [ 118 ] [ 119 ] A finales de mayo de 2023, al menos 90 organizaciones habían notificado a la Oficina del Comisionado de Información (ICO) las filtraciones de datos personales vinculadas al incidente, [ 120 ] y Capita estimó que el ataque costaría hasta 25  millones de libras esterlinas en gastos de recuperación y remediación. [ 121 ]

Una investigación de la ICO concluyó que se habían filtrado datos personales de aproximadamente 6,6  millones de personas, incluidos datos de categoría especial como información sobre salud y antecedentes penales, lo que provocó cientos de quejas y una demanda colectiva ante el Tribunal Superior en nombre de más de 5000 personas. [ 122 ] [ 123 ] En octubre de 2025, la ICO multó a Capita plc y a Capita Pension Solutions Limited con un total de 14  millones de libras esterlinas por no implementar las medidas de seguridad adecuadas según el RGPD del Reino Unido. [ 122 ] [ 124 ]

Mala gestión del plan de pensiones de la función pública de 2025

En diciembre de 2025, Capita asumió oficialmente el Plan de Pensiones del Servicio Civil del operador MyCSP. [ 125 ] Se informó ampliamente que Capita subestimó el tamaño del retraso en los casos complejos heredados de MyCSP. Este comenzó en 86.000 y creció a más de 120.000 en menos de una semana. Los niveles de servicio cayeron significativamente, lo que resultó en retrasos en las cotizaciones de pensiones y pagos no realizados para los funcionarios públicos que se jubilaban y los ya jubilados. [ 126 ] Como resultado, la Oficina del Gabinete desplegó un recurso de refuerzo del servicio civil de más de 140 funcionarios [ 127 ] para apoyar la normalización del servicio y puso a disposición de los funcionarios públicos afectados "préstamos por dificultades" de hasta 20.000 libras esterlinas. [ 128 ]

A pesar de ello, en marzo de 2026, Capita obtuvo un contrato de 370 millones de libras esterlinas para gestionar los Servicios de Procesos de Negocio (BPS) del Clúster Synergy, integrado por el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP), el Departamento de Medio Ambiente, Alimentación y Asuntos Rurales (Defra), el Ministerio de Justicia (Reino Unido) (MoJ) y el Ministerio del Interior (HO). Posteriormente, el DWP confirmó que el proceso de licitación de este contrato se llevó a cabo de acuerdo con las normas de contratación pública. [ 129 ]

En julio de 2026, la Oficina del Gabinete designó auditores independientes para revisar los sistemas, la integridad de los datos y el cumplimiento normativo de Capita como parte de un «plan de aplicación de la ley». En dicho plan, el Gobierno del Reino Unido exigía el reembolso de cada centavo adicional gastado en la resolución de la crisis de las pensiones. A julio de 2026, la Oficina del Gabinete había retenido más de 9,9 millones de libras esterlinas en pagos a Capita como consecuencia de las deficiencias en el servicio. [ 130 ]

Referencias

  1. ↑ "Descripción general de CAPITA PLC: encuentre y actualice la información de la empresa - GOV.UK" . Companies House . 8 de diciembre de 1986. Consultado el 16 de enero de 2024 .
  2. 1 2 3 "Resultados anuales 2025" . Capita . Consultado el 10 de marzo de 2026 .
  3. ↑ "Carreras" . capita.com . Consultado el 28 de enero de 2026 .
  4. 1 2 "Informe y cuentas anuales de The Capita Group Plc 2016" (PDF) . The Capita Group Plc. Archivado del original (PDF) el 19 de febrero de 2018. Recuperado el 22 de noviembre de 2017 .
  5. ↑ "Datos y estadísticas de Capita – fin de año 2009" (PDF) . The Capita Group Plc. Archivado del original (PDF) el 24 de septiembre de 2010. Consultado el 30 de agosto de 2010 .
  6. 1 2 "Capita, uno de los mayores empleadores de Escocia, infringe la ley por no pagar el salario mínimo" . The Herald. 26 de septiembre de 2021. Consultado el 1 de octubre de 2021 .
  7. 1 2 3 Bawden, Tom (25 de marzo de 2015). "Capita y la gran liquidación de la seguridad alimentaria británica" . The Independent . Recuperado el 28 de octubre de 2015 .
  8. ↑ "El retraso en la pensión de una funcionaria de Jarrow pone en suspenso la jubilación de su marido" . BBC News . BBC. 1 de mayo de 2026. Consultado el 7 de mayo de 2026 .
  9. ↑ "Capita - Resumen de la empresa" . Bolsa de Valores de Londres . Archivado del original el 9 de marzo de 2016. Consultado el 20 de marzo de 2016 .
  10. ↑ "¿Qué son las asociaciones público-privadas?" . BBC News. 12 de febrero de 2003.
  11. ↑ Inman, Phillip (3 de febrero de 2018). "¿Después de Carillion y Capita, está PFI en la lista de proyectos críticos?" . The Guardian .
  12. ↑ MARRS, COLIN (17 de noviembre de 2016). "El patrimonio del Ministerio de Defensa se enfrenta a un déficit de financiación de 8.500 millones de libras" . architectsjournal.co.uk .
  13. ↑ "Dos agencias de contratación de profesores obtienen 13 millones de libras esterlinas" . The Guardian . 22 de octubre de 1999.
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