Conversica

Conversica es una empresa de tecnología de software en la nube con sede en Estados Unidos , ubicada en San Mateo, California , que proporciona software conversacional bidireccional impulsado por IA y un conjunto de asistentes virtuales inteligentes para que las empresas interactúen con los clientes a través de correo electrónico, chat y SMS. ^{[ 2 ]}

2007: Ben Brigham fundó la empresa en Bellingham, Washington , originalmente como AutoFerret.com. Su producto inicial era un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) dirigido a concesionarios de automóviles. Pronto se expandió a la generación de clientes potenciales, y posteriormente a su validación y cualificación. La IA que Conversica utiliza actualmente se diseñó para dar seguimiento a los clientes potenciales de baja calidad y filtrarlos. El enfoque de la empresa se centró entonces en esta tecnología automatizada de interacción con clientes potenciales.

2010: La empresa comenzó a comercializar AVA, el primer asistente virtual automatizado para ventas, y cambió su nombre a AVA.ai. Los primeros clientes de AVA fueron concesionarios de automóviles. A medida que la empresa dejó de generar clientes potenciales por sí misma y de proporcionar su propio CRM, se hizo necesario integrarse con plataformas de CRM y automatización de marketing existentes , como DealerSocket, VinSolutions y Salesforce .

2013: La empresa recaudó 16 millones de dólares en una ronda de financiación Serie A, ^{[ 3 ]} liderada por Kennet Partners , y nombró a Mark Bradley como director ejecutivo. También trasladó su sede de Bellingham, Washington, a Foster City, California. ^{[ 4 ]}

2014: La empresa cambió su nombre de AVA.ai a Conversica. ^{[ 5 ]}

2015: Alex Terry se unió a Conversica como su director ejecutivo. ^{[ 6 ]} El negocio se expandió para incluir clientes en verticales adicionales, incluyendo tecnología, educación y servicios financieros.

2016: La empresa recaudó 34 millones de dólares en financiación de Serie B, ^{[ 7 ]} liderada por Providence Strategic Growth .

2017: Conversica amplió su plataforma de automatización inteligente y sus IVA para admitir canales de comunicación adicionales (correo electrónico y mensajes de texto SMS) e idiomas de comunicación. Conversica también inauguró un nuevo centro tecnológico en Seattle, Washington, para expandir sus capacidades de IA y aprendizaje automático. ^{[ 8 ]}

2018: La empresa recaudó 31 millones de dólares en financiación de Serie C, ^{[ 9 ] [ 2 ] [ 10 ]} liderada por Providence Strategic Growth. Conversica también adquirió Intelligens.ai , lo que le proporcionó una presencia regional en Latinoamérica con una oficina en Las Condes , Santiago, Chile . ^{[ 11 ]} La empresa lanzó un asistente de admisiones impulsado por IA para la industria de la educación superior. ^{[ 12 ]}

2019: Conversica fue seleccionada por la revista Fast Company como una de las 10 empresas de IA más innovadoras del mundo, ^{[ 13 ]} y fue nombrada Socio Tecnológico del Año de Marketo . ^{[ 14 ] [ 15 ]} La empresa se expandió oficialmente a la región EMEA con la apertura de una oficina en Londres . ^{[ 16 ]} A agosto de 2019, Conversica tenía más de 50 integraciones diferentes con terceros. En octubre, Conversica ganó tres premios en la cuarta edición de los Global Annual Achievement Awards for Artificial Intelligence. ^{[ 17 ]} También ese mes, Alex Terry renunció a su cargo como CEO y fue reemplazado por Jim Kaskade. ^{[ 1 ]}

2020: Como parte de la respuesta de Conversica a la COVID-19, optimizaron el negocio para ser rentables tanto en el segundo como en el tercer trimestre de 2020, antes de reinvertir en el cuarto trimestre. La empresa transformó sus operaciones internacionales en EMEA y Latinoamérica a un modelo indirecto con socios (LeadFabric y Nectia Cloud Solutions, respectivamente) y trasladó a parte de su personal estadounidense a centros de trabajo cercanos en México y Brasil, reduciendo así la plantilla de 250 a 200 empleados. Nectia, socio revendedor de Conversica, es una importante filial latinoamericana y el socio número uno de Salesforce en Chile. Como parte de esta alianza, Nectia invirtió capital en un nuevo segmento de la empresa, Predict-IA, dedicado a soluciones de inteligencia artificial basadas en la web. Predict-IA pudo brindar de inmediato servicios integrales a todas las oportunidades y clientes de Latinoamérica con los Asistentes de IA de Conversica (marketing, ventas, servicios profesionales, éxito del cliente y soporte técnico). ^{[ 18 ]} El socio revendedor de Conversica, Leadfabric, tiene oficinas en Bélgica, Ámsterdam, París, Reino Unido, Taiwán y Rumania. ^{[ 19 ]}

Los Asistentes Digitales de Ingresos™ de Conversica son asistentes de IA que interactúan con clientes potenciales, prospectos, clientes, empleados y otras personas de interés (Contactos) de manera bidireccional y humana, a través de correo electrónico, SMS y chat web, en inglés, francés, alemán, español, portugués y japonés. Los RDA se basan en una plataforma de Automatización Inteligente que aprovecha la comprensión del lenguaje natural , el procesamiento del lenguaje natural , la generación del lenguaje natural , el aprendizaje profundo y el aprendizaje automático . Los Asistentes se implementan generalmente junto con los equipos de ventas y marketing, éxito del cliente, gestión de cuentas y admisiones de educación superior, como parte de una fuerza laboral aumentada . ^{[ 20 ]} La plataforma de Automatización Inteligente se integra con más de 50 sistemas externos, incluidos CRM , automatización de marketing y otros sistemas de registro. Una lista parcial de socios de integración incluye: Salesforce , Marketo , Oracle , HubSpot , DealerSocket, Reynolds & Reynolds , CDK Global, VinSolutions y muchos más.

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