Comercio conversacional

Durante este tiempo, en China, el comercio electrónico a través de WeChat —que en esencia es una aplicación de mensajería, pero que también permite a los comerciantes mostrar sus productos en páginas web móviles y a través de redes sociales— creció con fuerza. Para 2013, el comercio electrónico en China había superado al de Estados Unidos ^{[ 6 ].}

En 2016, Facebook anunció su plataforma de chatbots Facebook Messenger , marcando el inicio del comercio conversacional a través de la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo fuera de China. Más de 34.000 empresas habían abierto tiendas en Messenger para agosto de 2017. ^{[ 7 ]}

Entre los primeros ejemplos citados de chatbots de comercio conversacional en Facebook Messenger se incluyen 1-800-FLOWERS con un chatbot/asistente impulsado por inteligencia artificial IBM Watson , ^{[ 8 ] [ 9 ]} y la aerolínea mexicana Aeroméxico , cuya plataforma de chat que se ejecuta en Yalochat permite a los clientes buscar, reservar, rastrear o registrarse para vuelos; hacer cualquier pregunta, utilizando IA y PLN para proporcionar respuestas; ^{[ 10 ] [ 11 ]} o incorporar el chatbot a un chat grupal.

En junio de 2017, Apple anunció su producto Apple Business Chat ^{[ 12 ]} , que permite a los consumidores y a las empresas enviarse mensajes entre sí a través de la aplicación Mensajes .

En septiembre de 2017, WhatsApp anunció el programa piloto de su nueva solución Enterprise, la primera vez que las grandes empresas podrían atender a grandes grupos de clientes en una solución aprobada por WhatsApp, después de que WhatsApp prohibiera las soluciones no oficiales anteriores. Entre las empresas que participaron en el programa piloto se encontraban las aerolíneas Aeroméxico , KLM , ^{[ 13 ] [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ]} la agencia de viajes en línea latinoamericana Despegar ^{[ 17 ]} y el minorista en línea Linio . ^{[ 18 ]}

Las soluciones empresariales para WhatsApp están disponibles desde 2015 a través de diversos proveedores externos y, aunque no son oficiales, han sido utilizadas por importantes empresas y gobiernos, incluidos los de Colombia y Costa Rica.

En marzo de 2020, Podium anunció una solución de pago sin contacto ^{[ 19 ]} que permite a los negocios locales aceptar pagos mediante conversaciones bidireccionales por SMS con los clientes. Más allá de las transacciones tradicionales con tarjeta presente en tienda, existían pocas opciones para que los negocios aceptaran pagos, la mayoría de las cuales no eran seguras, no cumplían con la normativa PCI ni eran convenientes. A través de Podium Payments, los negocios pueden interactuar con los clientes y cerrar ventas de forma segura, todo dentro del mismo canal conveniente. ^{[ 20 ]}

En mayo de 2017, Telegram admitió pagos básicos en chats mediante bots y, en abril de 2021, el pago 2.0 que admite pagos en más de 200 países a través de la integración con 9 proveedores de pago diferentes. ^{[ 21 ]}

Tanto Amazon como Google están proporcionando API para habilitar el pago a través del chat de voz utilizando las credenciales de pago almacenadas en Google Pay o Amazon Pay . ^{[ 22 ] [ 23 ]}

Aunque no cuentan con funcionalidades para facilitar transacciones reales dentro de la conversación, empresas como LiveChat Software , CM.com y LivePerson han impulsado conversaciones en vivo entre clientes y agentes desde la década de 2000, ^{[ 24 ]} antes de que las empresas minoristas utilizaran aplicaciones de mensajería para comunicarse con los clientes. El chat web combinado con la configuración está disponible a través de plataformas como CustomFlow . A partir de 2025, diferentes modelos de lenguaje grandes ayudan a los compradores a descubrir nuevos productos.