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movimiento de consumidores

El movimiento de consumidores es una iniciativa que busca promover la protección del consumidor a través de un movimiento social organizado , liderado en muchos lugares por orga...

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El movimiento de consumidores es una iniciativa que busca promover la protección del consumidor a través de un movimiento social organizado , liderado en muchos lugares por organizaciones de consumidores . Defiende los derechos de los consumidores, especialmente cuando estos son vulnerados por las acciones de corporaciones, gobiernos y otras organizaciones que ofrecen productos y servicios. Los movimientos de consumidores también suelen abogar por mejores estándares de salud y seguridad, información veraz sobre los productos en la publicidad y representación de los consumidores en los órganos políticos.

Término

Los términos «movimiento de consumidores» y « consumismo » no son equivalentes. [ 1 ] El uso tradicional del término «consumismo», aún practicado por organizaciones de consumidores contemporáneas , se refiere al avance de la protección del consumidor y puede incluir a legisladores que aprueban leyes de protección al consumidor, reguladores que velan por el cumplimiento de estas leyes, educadores que imparten formación sobre políticas de consumo y evaluadores de productos que miden el grado de cumplimiento de los estándares. Estas organizaciones cooperativas suministran productos y servicios teniendo en cuenta el interés del consumidor, así como el propio movimiento de consumidores. [ 1 ] El término «movimiento de consumidores» se refiere únicamente a grupos de defensa sin ánimo de lucro y al activismo de base para promover el interés del consumidor mediante la reforma de las prácticas de las corporaciones o las políticas gubernamentales; por lo tanto, el «movimiento de consumidores» es un subconjunto de la disciplina del «consumismo». [ 1 ]

En la década de 1960 en Estados Unidos, los lobistas de la Cámara de Comercio de Estados Unidos y la Federación Nacional de Minoristas comenzaron a usar el término "consumismo" para referirse al movimiento de consumo de manera despectiva y antagónica. [ 2 ] Esto fue un intento de denigrar el movimiento en general y el trabajo de Esther Peterson en su papel de Asistente Especial del Presidente para Asuntos del Consumidor . [ 2 ] Desde entonces, otras personas han confundido el término "consumismo" con los conceptos de comercialismo y materialismo . [ 2 ] Aún más, otras personas usan "consumismo" para referirse a una filosofía que sostiene que el consumo cada vez mayor de productos es ventajoso para la economía, y contrastan el consumismo con el término moderno " anticonsumismo " en oposición a la práctica del consumo excesivo .

Fundamentos ideológicos

Entre las personas cuyas ideas formaron la base de lo que se convirtió en el movimiento de consumo se encuentran las siguientes: [ 3 ]

El evento que los historiadores reconocen como el inicio del movimiento de consumo fue la publicación de *Your Money's Worth* por Frederick J. Schlink y Stuart Chase . [ 3 ] La innovación que trajo consigo la publicación de este libro fue el concepto de prueba de productos , que es la base del movimiento de consumo moderno. [ 5 ]

Estados Unidos

Descripción general

Oposición empresarial temprana

Durante la recesión de 1937-1938 , la confianza pública en las empresas era baja y las nuevas críticas de los grupos de consumidores debilitaron la confianza en la publicidad, los medios de comunicación y los productos de marca. La idea de que el público era el "conejillo de indias" en el que las corporaciones probaban sus productos se extendió tras la publicación de " 100 millones de conejillos de indias ", y la industria intentó contrarrestarla, así como el concepto general de regulación del consumidor sobre la industria, para restaurar la confianza del mercado. En 1938, Hearst Corporation publicó un anuncio sugiriendo que quienes compraban productos distribuidos y anunciados a nivel nacional no eran "conejillos de indias", y entre 1934 y 1939, la ejecutiva de Collier-Crowell, Anna Steese Richardson, realizó giras para dirigirse a las lectoras de Woman's Home Companion como opositora de los grupos de consumidores y defensora de organizaciones de consumidores gestionadas por las propias corporaciones. [ 7 ] Para competir con los esfuerzos de base , otros intereses corporativos también establecieron sus propios centros de información al consumidor, incluyendo el instituto de pruebas de productos del New York Herald Tribune , el instituto de McCall's diseñado explícitamente para contrarrestar a Consumers Union y Consumers' Research, las conferencias de divulgación al consumidor de Sears , el Instituto de Relaciones con el Consumidor de NW Ayer & Son y la Oficina de Estándares de Macy's. [ 8 ] Fulton Oursler de Macfadden Publications publicó historias en True Story y Liberty que elogiaban la publicidad y denunciaban el movimiento de consumidores, y que George Sokolsky usó como base para escribir un libro "anti-cobaya", The American Way of Life . [ 9 ]

En respuesta a la tendencia de las empresas a incursionar en la regulación del mercado de consumo, Robert Staughton Lynd abogó por la defensa del consumidor, afirmando que "todo el movimiento de consumidores puede fracasar si se permite que los planes actuales de las asociaciones comerciales de fabricantes y minoristas para establecer grupos de presión de consumidores sigan adelante sin control". [ 10 ] Con el tiempo, la industria y las empresas comenzaron a presentar a los ciudadanos y organizaciones que criticaban a las corporaciones como antiamericanos y comunistas . [ 11 ] Los intereses empresariales conservadores intentaron correlacionar valores estadounidenses tradicionales como la libertad con la publicidad, al tiempo que lanzaban amenazas comunistas contra las organizaciones de consumidores y el movimiento de consumidores en su conjunto. [ 12 ] Si bien estos ataques fueron generalizados, no lograron convencer al público en general de que el activismo de los consumidores era una conspiración comunista, al menos a finales de la década de 1930. En las dos décadas siguientes, el público estadounidense comenzó a tomarse mucho más en serio la "caza de brujas anticomunista". [ 13 ]

Segundo movimiento de consumo

Oportunidades ilimitadas , un documental de 1956 sobre los beneficios de la cultura de consumo para la sociedad.

A partir de las décadas de 1960 y 1970, los académicos comenzaron a reconocer "olas" de activismo del consumidor, y gran parte de la investigación académica sobre el movimiento del consumidor lo clasificó en "tres olas de activismo del consumidor". La primera ola se produjo a principios del siglo XX, la segunda en las décadas de 1920 y 1930, y la tercera desde la década de 1960 hasta la de 1970. [ 6 ]

Varios factores contribuyeron al surgimiento del segundo movimiento de consumidores en la década de 1930. El activismo de los consumidores de principios del siglo XX sirvió de base para el movimiento de consumidores que le seguiría en las décadas de 1930 y 1940. [ 14 ] La Gran Depresión también desempeñó un papel clave en el despertar de las preocupaciones de los consumidores. A medida que las finanzas familiares se volvían más ajustadas y los consumidores comenzaban a examinar con mayor detenimiento sus productos, los estadounidenses comenzaron a darse cuenta de su mala calidad y la publicidad engañosa. [ 15 ] Los consumidores estadounidenses recurrieron a publicaciones contemporáneas como Your Money's Worth y 100,000,000 Guinea Pigs para exponer el fraude y la desinformación de los fabricantes y exigir pruebas de productos imparciales . [ 16 ] Estas publicaciones dieron origen a otras como Consumers' Research y Consumers' Union , que se dedicaron a la investigación y las pruebas de productos para informar al público consumidor. [ 17 ] A medida que estos estudios y denuncias salían a la luz, comenzó a surgir un amplio apoyo a un movimiento de consumidores. Esto incluyó llamados a estándares más altos para alimentos y productos básicos, representación del consumidor y educación del consumidor para enseñar hábitos económicos responsables, así como un aumento en la membresía de organizaciones de consumidores , huelgas y boicots de consumidores . [ 18 ] [ 19 ] Incluso aquellos que se opusieron al segundo movimiento de consumidores, como fabricantes y profesionales de negocios, comenzaron a reconocer, en palabras de Lawrence B. Glickman, la "creciente conciencia del consumidor" de la época. [ 20 ] El amplio interés en los temas del consumidor llevó a la aprobación de varias leyes para crear mayores protecciones de calidad y contra la publicidad fraudulenta, como la Ley Tugwell de 1933 que generó más de una docena de otras leyes, como la Ley Wheeler-Lea y la Ley de Alimentos, Medicamentos y Cosméticos de 1938. [ 21 ] Los grupos de mujeres en particular fueron influyentes en el cabildeo durante la redacción de estas leyes de reforma. [ 22 ]

Organización nacional

Los historiadores generalmente reconocen que existen dos áreas bajo el paraguas del segundo movimiento de consumidores: las " organizaciones profesionales de consumidores " y las "organizaciones de movimientos sociales". Consumers' Research fue la primera de las primeras, fundada en 1928 por Frederick J. Schlink y Stuart Chase principalmente para realizar pruebas de productos y determinar la veracidad de la publicidad contemporánea. [ 23 ] El otro tipo de organizaciones de consumidores se centró principalmente en los aspectos sociales del movimiento, reuniendo coaliciones de consumidores informados para tomar acción. A diferencia de los científicos, en su mayoría hombres, de organizaciones como Consumers' Research que probaban la calidad de los productos en entornos de laboratorio, las mujeres activistas fueron la fuerza vital de las organizaciones sociales, organizando enérgicamente protestas y campañas de información. [ 24 ] Un ejemplo importante de una de estas organizaciones de consumidores es la Liga de Mujeres Compradoras , fundada en 1935 por un grupo de mujeres influenciadas por el boicot a la carne en la ciudad de Nueva York. Mujeres urbanas de clase media y alta con un alto estatus social formaban la mayoría de la organización. [ 25 ] Las mujeres de la organización difundieron información al consumidor y animaron al ciudadano promedio a informarse sobre temas laborales y de consumo. También organizaron piquetes y huelgas de compradores, además de apoyar boicots afroamericanos, como las campañas «No compres donde no puedes trabajar», que disuadían a los consumidores afroamericanos de comprar en negocios que se negaban a contratar empleados negros. [ 24 ] [ 26 ] Otra de estas organizaciones sociales fue la Federación General de Clubes de Mujeres , que contaba con más de 2 millones de miembros repartidos en 15 000 clubes en todo el país. Si bien sus operaciones no se limitaban al movimiento de consumidores, realizaron estudios sobre temas de consumo y crearon guías para que los consumidores las siguieran al comprar y ejercer su poder de compra. [ 27 ]

Organización de base

Además de las organizaciones nacionales del movimiento de consumidores, la organización de base fue común durante la segunda ola de activismo de consumidores que comenzó en la década de 1930. Las mujeres, en particular, desempeñaron un papel clave en la organización de base en torno a los problemas de los consumidores. La Gran Depresión creó condiciones físicas y económicas que impulsaron a las mujeres, especialmente a las amas de casa de clase trabajadora, a organizarse. [ 28 ] Un ejemplo destacado de organización de base de consumidores en este período fueron los boicots a la carne que tuvieron lugar en todo Estados Unidos en 1935. Más de 10 000 amas de casa en Los Ángeles iniciaron un boicot contra los precios inflados de la carne en marzo de 1935, y boicots similares surgieron en todo el país en ciudades como Detroit y Nueva York. Las mujeres organizaron comités, realizaron piquetes y presionaron a los fabricantes para que redujeran los precios y dejaran de aprovecharse de los consumidores, particularmente durante el difícil período económico. En Nueva York, algunas de las mujeres que participaron en el boicot incluso fundaron la Liga de Mujeres Compradoras ese mismo año. En muchos casos, la presión ejercida por estas mujeres organizadoras provocó reducciones en los precios de la carne, desde modestas hasta la mitad de su precio original, y su activismo les permitió tener un impacto directo en el mercado de consumo. [ 29 ]

África

Las economías africanas están fuertemente influenciadas por corporaciones multinacionales e instituciones crediticias que han fomentado la industrialización orientada a la exportación . [ 30 ] Para ser más atractivas para la inversión en estas circunstancias, muchos gobiernos están dispuestos a tolerar condiciones desfavorables como prácticas anticompetitivas , recibir importaciones de menor calidad que la que sería aceptable en otros mercados, soportar afirmaciones engañosas sobre productos y soportar una mayor exposición a residuos peligrosos . [ 30 ] La mayoría de los países africanos implementan los programas de ajuste estructural del Banco Mundial para aumentar su atractivo para el comercio internacional. [ 30 ] Las principales preocupaciones de los consumidores africanos son equilibrar las prácticas comerciales competitivas para darles acceso a los productos y, al mismo tiempo, desalentar la conducta comercial poco ética. [ 30 ] Los problemas de los consumidores africanos están conectados con otros problemas sociales de la región, incluyendo la pobreza extrema , el consumo excesivo de recursos naturales, la crisis de refugiados africanos , el empleo inestable y el legado de siglos de trata de esclavos africanos . [ 30 ]

La mayoría de los miembros de la Comunidad de Desarrollo de África Meridional son miembros del Mercado Común de África Oriental y Meridional . [ 30 ] En África Occidental, los países se organizan a través de la Comunidad Económica de los Estados de África Occidental . [ 30 ] Estas y otras organizaciones se fundaron para promover el desarrollo de los mercados y mejorar la calidad de vida, pero existe un historial de fragmentación de organizaciones, duplicación de esfuerzos y competencia destructiva entre ellas. [ 30 ] La incapacidad para resolver desacuerdos e integrar las misiones de las diversas instituciones contribuye, junto con otros problemas de infraestructura, a la inhibición del comercio intrarregional. [ 30 ]

El movimiento de consumidores en África surgió con el tiempo como resultado de tres factores: la disolución de la Unión Soviética , la desregulación de los mercados por parte de los gobiernos que implementan ajustes estructurales y la influencia de organizaciones activistas externas como Consumers International, que apoyan los esfuerzos comunitarios para promover la protección del consumidor. [ 30 ] La disminución de la influencia de la Unión Soviética abrió las economías al cambio, los ajustes estructurales eliminaron el control gubernamental de los mercados y los grupos activistas introdujeron el control comunitario en los mercados. [ 30 ] Las organizaciones de consumidores en África a menudo abogan por la integración global de las economías extranjeras en África y por un mayor consumo externo de productos africanos para mejorar los mercados locales. [ 30 ] Con frecuencia, se combinan con intereses en derechos humanos para aumentar la democratización, el desarrollo económico y los derechos de las mujeres. [ 30 ] El mercado en África no promueve naturalmente la democracia económica en la misma medida que los mercados de otros lugares, ya que con frecuencia los mercados africanos ofrecen pocas opciones, y muchos grupos activistas vinculan el derecho al acceso a los bienes con el derecho a disfrutar de los beneficios de la democracia y el desarrollo económico. [ 30 ]

La Organización de Consumidores de Kenia, el Consejo de Consumidores de Zimbabue, la Liga de Amas de Casa de Sudáfrica y el Instituto para la Protección del Consumidor de Mauricio se encuentran entre las organizaciones de consumidores más prominentes y antiguas, y estas y la mayoría de las demás formadas antes de finales de la década de 1970 fueron fundadas por mujeres. [ 30 ] Las organizaciones fueron vehículos para brindar a las mujeres un acceso más equitativo a bienes y servicios básicos y para conectar a las mujeres socialmente. [ 30 ] En otros lugares, los grupos de consumidores a menudo se asocian con organizaciones de mujeres. [ 30 ] En 1998, se celebraron dos conferencias de Consumers International en África: una conferencia en inglés en Nairobi en junio, a la que asistieron 100 participantes de 11 naciones africanas, y una conferencia en francés en Dakar en noviembre, con participantes de 16 países de África Occidental y Central. [ 31 ] La conferencia en inglés dio como resultado la publicación de una declaración llamada "Consumidores en África". [ 32 ] [ 33 ]

El movimiento de consumidores contemporáneo se encuentra entre los movimientos sociales de más rápido crecimiento en África hoy. [ 30 ] Un indicador de esto es la membresía de grupos de consumidores africanos en Consumers International; en 1991, cuarenta países africanos no tenían representación en esta red. [ 30 ] Environmental Development Action in the Third World colaboró ​​con Consumers International hasta 1994 y para 1995, solo 15 países no participaban y muchos países habían asumido compromisos más firmes de participación en la red organizada. [ 30 ] En 1994, 50 delegados de África participaron en el Congreso Mundial anual de Consumers International y como resultado, participaron en el desarrollo del Codex Alimentarius , el Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio y los asuntos de la Organización Mundial del Comercio . [ 30 ] La participación en Consumers International ha elevado el perfil de varios grupos de consumidores, como la Association des Consommateurs du Mali (ASCOMA) de Mali y la Association de Defense des Usagers de l'Eau l'Electricite, les Telecommunications et les Services (ADEETelS) de Senegal, que han tenido representación en la formulación de políticas gubernamentales. [ 30 ]

India

Los académicos suelen ver el movimiento de consumo moderno en la India desde dos perspectivas: la del activismo del consumidor y la de la autorregulación empresarial . [ 34 ] En la India existe una tradición que afirma que la consideración de los derechos del consumidor comenzó en el período védico , y en estas narrativas, las leyes alientan a los comerciantes a practicar la honestidad y la integridad en los negocios. [ 34 ] La mayoría de las discusiones sobre el activismo del consumidor en la India comienzan con una descripción del movimiento de independencia de la India . [ 34 ] En ese momento, Gandhi y otros líderes protestaron contra los impuestos a los productos básicos de consumo, como durante la Marcha de la Sal , y alentaron a la gente a fabricar sus propios productos en casa, como con el movimiento Khādī para promover el hilado y el tejido de textiles propios. Estas acciones tenían como objetivo crear conciencia de que las decisiones de compra de los consumidores financian la fuente del control político de la India.

Gandhi promovió la idea de que las empresas tienen un papel fiduciario al ser responsables ante los clientes, los trabajadores, los accionistas y su comunidad. [ 34 ] En particular, Gandhi dijo que "Un cliente es el visitante más importante en nuestras instalaciones. Él no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él. No es una interrupción en nuestro trabajo, es el propósito del mismo. No le hacemos un favor al servirle. Él nos hace un favor al darnos la oportunidad de servirle". [ 34 ] El defensor del consumidor estadounidense Ralph Nader llamó a Gandhi "el mayor defensor del consumidor que el mundo ha visto" por promover el concepto de que la empresa comercial debe servir al consumidor y que el consumidor debe esperar ser servido por la empresa. [ 34 ] Vinoba Bhave y Jayaprakash Narayan , dos grandes defensores de la filosofía de Gandhi, y VV Giri y Lal Bahadur Shastri , presidente y primer ministro indios contemporáneos, esperaban de manera similar que la comunidad empresarial se autorregulara como una expresión de responsabilidad para contribuir a la sociedad. [ 34 ] Estas ideas fueron desarrolladas por algunos líderes empresariales. En julio de 1966, en Bombay, algunas personas fundaron la Asociación de Prácticas Comerciales Justas, que posteriormente pasó a llamarse Consejo para Prácticas Comerciales Justas. [ 34 ] Esto se considera ahora un esfuerzo sincero por promover la autorregulación empresarial, a pesar de las críticas de los activistas de los consumidores que argumentan que la autorregulación no proporcionaría suficiente protección a los consumidores. [ 34 ]

Desde la perspectiva del activismo del consumidor, la Comisión de Planificación respaldó la fundación de la Asociación India de Consumidores en 1956 en Delhi para que fuera una base nacional para los intereses del consumidor. [ 34 ] Por varias razones, no fue eficaz en el logro de sus objetivos. [ 34 ] Otras organizaciones se establecieron en 1960 en varios lugares de la India, pero ninguna fue eficaz en el logro de la organización comunitaria. [ 34 ] Liderando los fracasos anteriores, en Bombay en 1966 nueve mujeres amas de casa fundaron la Sociedad de Orientación al Consumidor de la India (CGSI), que sigue siendo una de las organizaciones de consumidores más importantes de la India. [ 34 ] La organización de consumidores más poderosa de la India es el Centro de Educación e Investigación del Consumidor (CERC), fundado en 1978 en Ahmedabad como parte del "movimiento de litigio de acción social". [ 34 ] En ese momento en la sociedad, los tribunales comenzaron a reconocer a los trabajadores sociales y a los grupos de interés público como consultores en nombre de individuos o clases de personas cuyos derechos habían sido violados pero que no podían hablar fácilmente por sí mismos. [ 34 ] Desde su fundación, CERC se ha convertido en una de las organizaciones de consumidores más exitosas del mundo en desarrollo en términos de sus logros en litigios en nombre de los consumidores. [ 34 ] La Ley de Protección al Consumidor de 1986 (COPRA) fue principalmente resultado de la intensa labor de cabildeo de CERC y CGSI. [ 34 ]

En 1991, la liberalización económica en la India cambió radicalmente el mercado indio al abrir el país al comercio y la inversión extranjeros.

Se creía que la aprobación de la Ley de Protección al Consumidor [ 35 ] en India en 1986 alentaría a los consumidores a defender sus derechos y daría lugar a un gran número de litigios en los tribunales de consumo. Si bien aún no se ha consolidado un movimiento de consumidores en India , la existencia de la ley ha impulsado la creación de numerosas organizaciones de consumidores en todo el país. El número de estas organizaciones se ha duplicado con creces en los últimos años, de modo que ahora existen entre 600 y 800 organizaciones en el sector voluntario. El movimiento no ha florecido porque no todas las organizaciones son lo suficientemente activas como para tener un impacto, apenas ha habido acciones coordinadas que demuestren su fuerza, y no ha habido una participación activa de los consumidores en los movimientos. Los consumidores afirman que la falta de educación del consumidor los vuelve pasivos y apáticos, y culpan a las organizaciones de consumidores. La mayoría de los consumidores en el país ni siquiera conocen la existencia de los tribunales de consumo a los que pueden acudir para presentar sus quejas. Algunas organizaciones replican que carecen de fondos suficientes y culpan al gobierno por su inacción. El autor reconoce las críticas que tachan al movimiento de consumidores indio de elitista y considera la necesidad de centrarse en los consumidores rurales, las importantes contribuciones que las organizaciones han hecho para sentar las bases del cambio, la necesidad de educación del consumidor, la necesidad de especialistas, la necesidad particular de protección del consumidor en lo que respecta a productos relacionados con la salud y el apoyo de grupos de salud voluntarios.

Notas

  1. 1 2 3 Brobeck 1990 , pág. xvi.
  2. 1 2 3 Warne 1993 , pág. xi.
  3. 1 2 Warne 1993 , pág. 15.
  4. ↑ Williams, Casey (3 de julio de 2017). "Nader habla sobre seguridad automovilística en el 50 aniversario de 'Inseguro a cualquier velocidad'"Chicago Tribune . Consultado el 9 de julio de 2017. Sin Ralph Nader y su libro, los autos que conducimos hoy serían muy diferentes de los que damos por sentados. « Nader y su libro fueron catalizadores para que los legisladores y el público reconocieran que el diseño de los vehículos afecta la seguridad, que los vehículos pueden diseñarse para proteger a las personas en caso de colisión», dijo Adrian Lund, presidente del Instituto de Seguros para la Seguridad en las Carreteras, una organización independiente de investigación sobre seguridad automotriz conocida por sus pruebas de choque. «La mayoría de nosotros aceptamos esto en el mundo actual de las calificaciones de las pruebas de choque, los retiros del mercado y los debates sobre los autos inteligentes, pero era diferente a principios de la década de 1960. El trabajo de Nader y su testimonio ante el Congreso fueron clave para el establecimiento de la NHTSA y el Departamento de Transporte de los Estados Unidos».
  5. ↑ Warne 1993 , pág. 1.
  6. 1 2 Mayer 1989 , pág. 13.
  7. ↑ McGovern 2006 , págs. 314–317 , citando  
    • Anuncio de la revista American Druggist (noviembre de 1938). "¿Quién es un conejillo de indias?". Hearst's International Cosmopolitan . 105 (5): 103. A pesar de la propaganda sensacionalista y destructiva, sé, por ejemplo, que cuando compro productos farmacéuticos de renombre nacional no tengo que preguntarme sobre su calidad, pureza y capacidad para darme una buena relación calidad-precio. Los verdaderos conejillos de indias son las personas que experimentan —se arriesgan— con productos que NO están respaldados por una empresa conocida... Sé que los editores responsables me protegen aún más al negarse a aceptar la publicidad de productos que no pasan las pruebas de calidad y rendimiento... la mejor parte de la sabiduría al comprar es preferir los productos que se anuncian regularmente.
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    • Sorenson, Helen (c. 1941). El movimiento de consumo en los Estados Unidos . págs. 154–178 . – Faltan detalles sobre la publicación del libro
  8. ↑ McGovern 2006 , pág. 315 , citando  
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  9. ↑ McGovern 2006 , p. 321 McGovern utiliza la descripción "anti-cobaya" para describir el libro de Sokolsky y cita  
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  10. ↑ McGovern 2006 , p. 316 , citando a Lynd, Robert S. (16 de mayo de 1937). "Grupos de consumidores en una etapa crítica". The New York Times . 
  11. ↑ Cohen 2003 , págs. 59-60.
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  13. ↑ Stole 2006 , pág. 182.
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