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Una llamada de servicio ( CFS , también conocida como trabajo , enganche , incidente , llamada , llamada de auxilio o simplemente llamada ) es un incidente que los servicios de emergencia o las organizaciones de seguridad pública (como la policía , los bomberos y los servicios médicos de emergencia ) están asignados para resolver, manejar o ayudar. Operativamente, una llamada de servicio es cualquier incidente en el que los servicios de emergencia son un tercero interviniente, independientemente de si se solicitó su presencia o se encontraron con ella en el curso de sus funciones. [1]
El término "llamada" se origina de las llamadas telefónicas realizadas por el público a números de teléfono de emergencia para informar el incidente a los despachadores y solicitar una respuesta del servicio de emergencia. [2] Hay dos tipos de llamadas de servicio: llamadas despachadas , que son realizadas por miembros del público a través de llamadas a números de emergencia; y llamadas autoiniciadas , autogeneradas o dirigidas , que son realizadas por el personal de servicios de emergencia. [3]
Después de recibir una llamada de servicio, el despachador le asigna un "tipo de llamada" básico y un código de respuesta designado para su transmisión y asignación. [4] Los tipos de llamada emitidos por los despachadores a menudo pueden ser vagos debido a los tipos predefinidos emitidos por el código legal de su agencia o jurisdicción, como "Alarma" y "Problema desconocido". [5]
En lo que respecta al trabajo policial, cuando se transmite por radio la llamada de servicio, se asigna a un oficial que patrulla el sector o zona específica en la que se origina la llamada de servicio. Una vez asignado, el oficial debe responder y emitir algún tipo de respuesta definitiva al despachador indicando la acción tomada para esencialmente "terminar" esa llamada en particular y preparar el turno de patrulla para la siguiente llamada. Se pueden asignar múltiples llamadas de servicio a la vez a varias zonas de patrulla y, según la gravedad o urgencia de la llamada, se pueden asignar múltiples llamadas a un oficial individual o a un par de oficiales, para que se las maneje en una "cola" de prioridad.
Referencias
- ^ Cooper, Christopher (julio de 2003). "Conceptualizing Mediation Use by Patrol Police Officers" (PDF) (Conceptualización del uso de la mediación por parte de los agentes de policía de patrullaje) (PDF) . Centro de Justicia Juvenil y Penal . Archivado desde el original (PDF) el 10 de diciembre de 2022.
- ^ "Llamados al servicio". Iniciativa de datos policiales . 2017-04-04 . Consultado el 2022-12-10 .
- ^ "Introducción a las llamadas de servicio | Llamadas despachadas | La ciudad de Portland, Oregón". www.portlandoregon.gov . Consultado el 10 de diciembre de 2022 .
- ^ "Panel de transparencia del Departamento de Policía de Madison Heights". portal.arxcommunity.com . Consultado el 10 de diciembre de 2022 .
- ^ Simpson, Rylan; Orosco, Carlena (8 de diciembre de 2021). "Reevaluación del error de medición en las llamadas de servicio a la policía: clasificaciones de eventos por parte de los despachadores y los oficiales". PLOS ONE . 16 (12): e0260365. Bibcode :2021PLoSO..1660365S. doi : 10.1371/journal.pone.0260365 . ISSN 1932-6203. PMC 8654180 . PMID 34879080.