Sistemas CSG

CSG fue fundada en 1982 por Neal Hansen bajo el nombre de Cable Services Group (CSG) como una división de la empresa de procesamiento de pagos First Data Corporation . ^{[ 6 ]} En ese momento, First Data era operada por American Express , que adquirió una participación mayoritaria en la empresa en 1980. ^{[ 7 ]} CSG pasó a formar parte de American Express Information Services Company, que se formó en 1989. ^{[ 8 ]} El primer centro de procesamiento de estados de cuenta a gran escala del grupo CSG, que imprime y envía facturas por correo a los consumidores, se estableció en Omaha en 1990. ^{[ 9 ]}

Hansen dejó Cable Services Group un año después de su fundación para convertirse en director ejecutivo de Applied Communications , donde conoció a George Haddix. ^{[ 6 ] [ 10 ]} Hansen y Haddix formaron CSG Holdings con Morgan Stanley y Trident Investment Group en 1994, que adquirió Cable Services Group ese mismo año por 137 millones de dólares. ^{[ 6 ] [ 11 ]} En noviembre de 1994, Cable Services Group pasó a llamarse CSG Systems International. ^{[ 10 ]}

CSG era el segundo mayor proveedor de servicios de facturación para la industria de la televisión por cable de EE. UU. en 1994, ^{[ 12 ] [ 13 ]} prestando servicios al 27 por ciento de los suscriptores de televisión por cable. ^{[ 11 ]} Sin embargo, según The International Directory of Company Histories , sus márgenes de beneficio eran pequeños y la empresa "aún necesitaba un cambio de rumbo". ^{[ 10 ]} Broadcasting & Cable dijo que CSG había perdido el rumbo y se había vuelto complaciente. Haddix y Hansen implementaron cambios en la empresa, ^{[ 6 ]} lo que provocó que 350 de los 500 empleados abandonaran la empresa en pocos meses. ^{[ 10 ]}

La nueva CSG creció rápidamente. ^{[ 9 ] [ 14 ]} La convergencia de telefonía, internet, películas a la carta y otros servicios creó acuerdos de facturación más complejos entre las compañías de telecomunicaciones y los consumidores, lo que llevó a un uso más extenso de proveedores de servicios de facturación como CSG. ^{[ 14 ]} Los servicios profesionales y los clientes internacionales, que anteriormente no eran una parte significativa de los ingresos, crecieron hasta alcanzar el 22 por ciento de los ingresos a mediados de la década de 1990. ^{[ 9 ] [ 10 ]}

Para pagar deudas y obtener financiación para adquisiciones, CSG realizó una oferta pública inicial en febrero de 1996, que valoró la empresa en cinco veces su precio de adquisición original. ^{[ 10 ] [ 15 ]} CSG creció de 80 millones de dólares en ingresos anuales cuando fue adquirida, a 132,3 millones de dólares cuando salió a bolsa en 1996 y a 171,7 millones de dólares en 1997. ^{[ 9 ]}

En la década de 1990, Tele-Communications Inc. (TCI) y Time Warner abandonaron sus esfuerzos por crear un software de facturación interno y contrataron a CSG International. ^{[ 14 ]} El acuerdo de 15 años que CSG firmó con TCI el 11 de agosto de 1997 ^{[ 16 ]} convirtió a CSG en el mayor proveedor de la industria ^{[ 9 ]} y fue el principal contribuyente a su crecimiento en los años 90. ^{[ 16 ]} Para 2001, el acuerdo era responsable del 45 por ciento de los ingresos de CSG. ^{[ 17 ]} Como parte del acuerdo, CSG también adquirió el software desarrollado internamente por TCI, SummiTrack, por 106 millones de dólares. ^{[ 14 ] [ 16 ]} Los servicios de CSG a TCI incluían facturación, gestión de clientes y procesamiento de pagos para los clientes de TCI. ^{[ 18 ]} En octubre de 1997, CSG International firmó su primer acuerdo con una empresa de servicios públicos, mc2. ^{[ 14 ]}

A finales de 1997, el cofundador de CSG, George Haddix, se jubiló, y el ex vicepresidente ejecutivo Jack Pogge fue nombrado presidente y director de operaciones en su lugar. ^{[ 19 ]} En 1999, CSG comenzó la construcción de un nuevo centro de procesamiento de facturas en Florida en un acuerdo con el gobierno local, que amplió las carreteras y proporcionó otros incentivos. ^{[ 20 ]} En 2002, CSG adquirió los intereses de software de facturación de Lucent Technologies por 260 millones de dólares. ^{[ 21 ] [ 22 ]} Se estimó que el acuerdo aumentaría los ingresos de CSG en un 38 por ciento y su plantilla en un 65 por ciento. ^{[ 23 ]} 200 empleados de Lucent fueron despedidos como resultado de la adquisición. ^{[ 21 ]} Otros 100 a 150 empleados de CSG fueron despedidos más tarde ese año en respuesta a las malas condiciones económicas. ^{[ 24 ]}

AT&T adquirió TCI en 2000, heredando su acuerdo con CSG. ^{[ 17 ]} AT&T alegó que CSG no estaba cumpliendo con los términos del contrato para proporcionar tarifas favorables. Una disputa legal entre las dos compañías comenzó en 2001 en un tribunal de arbitraje. Antes de que se resolviera la disputa, AT&T Broadband fue adquirida por Comcast, que quería usar su propio proveedor de facturación y servicio al cliente. En octubre de 2002, un juez dictaminó que CSG debía a Comcast un reembolso de $120 millones y que tenía que reducir sus precios. ^{[ 25 ] [ 26 ] [ 27 ]} Las dos compañías no se pusieron de acuerdo sobre si el fallo permitiría a Comcast terminar su acuerdo antes de que finalizara su plazo. ^{[ 28 ]} CSG y Comcast llegaron a nuevos acuerdos o extensiones en marzo de 2004 ^{[ 29 ]} y en 2008. ^{[ 30 ]} En 2014, su trabajo con Comcast se amplió para cubrir todo su soporte al cliente y facturación para servicios residenciales. ^{[ 31 ]}

En marzo de 2005, el cofundador Neal Hansen se jubiló a los 64 años. Ed Nafus, expresidente de la división de servicios de banda ancha, ocupó su lugar. ^{[ 32 ]} Nafus fue reemplazado como director ejecutivo por Peter Kalan a finales de 2007. ^{[ 33 ]} En noviembre de 2015, se anunció que Bret Griess sucedería a Kalan como presidente y director ejecutivo. ^{[ 34 ]} En agosto de 2020, Brian Shepherd asumió el cargo de presidente y director ejecutivo. ^{[ 35 ]}

Al 31 de diciembre de 2019, CSG opera en más de 120 países en todo el mundo y cuenta con un total de 4.339 empleados, un aumento de 374 empleados en comparación con el año anterior. ^{[ 2 ]}

En octubre de 2025, la corporación japonesa NEC anunció la adquisición de CSG por 80,70 dólares por acción en efectivo, por un valor empresarial total de aproximadamente 2900 millones de dólares. ^{[ 3 ] [ 4 ]} Esta adquisición se completó en mayo de 2026. ^{[ 5 ]}

CSG originalmente vendía dos versiones de sus servicios de externalización del proceso de facturación. Bajo una nueva dirección en 1994, comenzó a desarrollar software adicional y a brindar consultoría a los departamentos de facturación internos. ^{[ 10 ] [ 13 ]} Durante este período, desarrolló CSG Workforce Express® (ahora Field Service Management ), un conjunto de productos de software que gestionan el envío de técnicos y otra logística en las instalaciones del cliente. Workforce Express consta de tres aplicaciones: CSG Workforce Management , CSG TechNet y CSG TechNet CE, que se integran con las bases de datos y los sistemas de facturación de CSG. ^{[ 10 ] [ 59 ]} También desarrolló CSG Care Express, que sirve para crear portales de autoservicio en línea para que los consumidores vean y paguen sus facturas en línea. ^{[ 10 ] [ 60 ]}

En la década de 1990, CSG introdujo el sistema ACSR (Representante Avanzado de Servicio al Cliente). ^{[ 10 ]} En 2003 se introdujo una extensión de ACSR llamada ProfitNow!. ProfitNow! utilizaba los datos de la cuenta de un consumidor para asesorar a los representantes de servicio al cliente sobre la probabilidad de que una persona que llamaba cancelara su servicio o comprara un nuevo producto. ^{[ 61 ]} Posteriormente se convirtió en un sistema en línea con una interfaz de usuario similar a Microsoft Windows en CSG.net. ^{[ 10 ]} CSG compró el software Kenan FX de Lucent Technologies en 2002. El software Kenan gestionaba la facturación y los pedidos y proporcionaba middleware para ayudar a que varios productos de servicio al cliente y facturación se integraran entre sí. ^{[ 62 ]} Se introdujo CSG NextGen para los mercados internacionales, con soporte para varios idiomas. ^{[ 10 ]} En marzo de 2014, CSG añadió una suite de ciberseguridad a su cartera de productos, bajo el nombre CSG Invotas. ^{[ 63 ]} La empresa lanzó CSG Ascendon®, una plataforma digital para proveedores de servicios de comunicaciones, en marzo de 2015. La plataforma utiliza sistemas de monetización y entrega de contenido sin realizar cambios excesivos en la infraestructura existente. ^{[ 64 ]} En noviembre de 2015, la unidad Invotas se escindió en una entidad separada. ^{[ 65 ]} Invotas fue adquirida por FireEye en una transacción que se cerró el 1 de febrero de 2016. ^{[ 66 ]}

La empresa lanzó CSG Detect, ^{[ 67 ]} un sistema de software como servicio (SaaS), en febrero de 2019. ^{[ 68 ]} El sistema está diseñado para detectar y notificar en tiempo real a las empresas de telecomunicaciones sobre posibles fraudes en su proceso de facturación. En julio de 2019, ^{[ 69 ]} la empresa presentó CSG Field Service Management, una mejora basada en la nube de su suite de productos Workforce Express. ^{[ 70 ]} CSG Field Service Management forma parte del portafolio de Customer Communication Management de la empresa, que los clientes utilizan para enviar más de 1.500 millones de mensajes a sus usuarios finales cada año. La empresa anunció ^{[ 71 ]} la disponibilidad de su sistema de Dispute Reconciliation Management (DRM) en septiembre de 2019. ^{[ 72 ]} El sistema proporciona a los proveedores de servicios las herramientas y el soporte para automatizar el proceso de conciliación y disputas. CSG Dispute Reconciliation Management forma parte de la suite digital Wholesale de productos y sistemas de la empresa. La empresa presentó ^{[ 73 ]} Ascendon Communications, el primer sistema de sistemas de soporte empresarial (BSS) basado en la nube y entregado como software como servicio (SaaS) de la industria, en octubre de 2019. ^{[ 74 ]}

En abril de 2019, ^{[ 75 ]} CSG anunció la apertura de un laboratorio tecnológico para adoptar la tecnología blockchain en toda la industria de sistemas de soporte empresarial mayorista (BSS). ^{[ 76 ]} En mayo de 2019, ^{[ 77 ]} la empresa anunció la disponibilidad de su plataforma de mediación como un sistema basado en la nube. ^{[ 78 ]} En junio de 2019, CSG e ITW Global Leaders' Forum (GLF) anunciaron una asociación ^{[ 79 ]} para crear un ecosistema blockchain abierto llamado Communications Blockchain Network (CBN).

En marzo de 2020, ^{[ 80 ]} Forte®, una empresa de CSG, anunció su sistema BillPay que incluye accesibilidad omnicanal, navegación amigable para el pagador, personalización para el emisor de facturas y tecnología avanzada. ^{[ 81 ]}