Sistema de soporte empresarial

La gestión de productos respalda el desarrollo de productos, las ventas y la administración de productos, ofertas y paquetes para empresas y clientes del mercado masivo. La gestión de productos incluye habitualmente ofrecer descuentos entre productos, fijar precios adecuados y gestionar la relación entre los productos.

Los proveedores de servicios requieren una visión integral del cliente y necesitan gestionar jerarquías complejas en las aplicaciones de atención al cliente ( gestión de relaciones con el cliente ). La gestión de clientes también abarca los requisitos de gestión de socios y el autoservicio web 24/7. Asimismo, puede considerarse como un sistema completo de gestión de relaciones con el cliente implementado para ayudar a los agentes de atención al cliente a gestionar a los clientes de forma más eficaz y con mayor conocimiento. ^{[ 2 ]}

La gestión de ingresos se centra en la facturación , el cobro y la liquidación. Incluye la facturación de servicios para consumidores, empresas y mayoristas, incluyendo la interconexión y el roaming. Esto abarca los sistemas de mediación de facturación, la generación y la presentación de facturas. ^{[ 3 ]} La gestión de ingresos también puede incluir la gestión del fraude y la garantía de ingresos . En los últimos años, los operadores han comenzado a utilizar la automatización y la inteligencia artificial en la gestión de ingresos para detectar anomalías, predecir el comportamiento de pago y optimizar las operaciones de facturación. Estos enfoques buscan reducir las pérdidas de ingresos y mejorar la eficiencia operativa. ^{[ 4 ] [ 5 ]}

La gestión de pedidos abarca cuatro áreas:

• La descomposición de pedidos detalla las reglas para dividir un pedido de venta en múltiples órdenes de trabajo o de servicio. Por ejemplo, un pedido de venta de telefonía Triple Play con tres servicios (telefonía fija, internet y telefonía móvil) se puede dividir en tres subpedidos, uno para cada línea de negocio. Cada subpedido se gestionará por separado en su propio sistema de aprovisionamiento. Sin embargo, puede haber dependencias entre los subpedidos; por ejemplo, un subpedido de internet solo se puede completar cuando la línea fija se haya instalado, aprovisionado y activado correctamente en las instalaciones del cliente.

• La orquestación de pedidos es una aplicación objetiva que utilizan las empresas de telecomunicaciones para gestionar, procesar y administrar con precisión los pedidos de sus clientes a través de una red de captura y procesamiento de pedidos. Facilita la agregación de datos de diversos sistemas de captura y procesamiento de pedidos , proporcionando una plataforma integral para la gestión de pedidos de clientes. Su uso se ha extendido recientemente gracias a la eficiencia y precisión de la información de los pedidos y a los bajos costos de procesamiento, lo que reduce los procesos manuales y acelera la entrega. Su funcionamiento basado en la respuesta a excepciones y su monitoreo proactivo permiten centralizar los datos de los pedidos de forma precisa y sencilla.

• El fallo de pedido , también conocido como error de pedido, se refiere a la situación en la que un pedido falla durante su procesamiento. Este fallo se produce por diversos motivos, como un fallo del sistema posterior, relacionado con un error interno no relacionado con los datos, o cuando el sistema recibe datos incorrectos o incompletos, lo que provoca el fallo del pedido. Otras situaciones que pueden provocar el fallo de pedido incluyen fallos en la base de datos o errores de conectividad de red. También se produce la validación o el reconocimiento del pedido, en cuyo caso el sistema marca como fallido el pedido corrupto recibido de un sistema externo. Otra situación que puede provocar el fallo de pedido es el fallo en tiempo de ejecución, en el que se impide el procesamiento de un pedido debido a una dependencia no determinada. La gestión del fallo de pedido ayuda a resolver completamente los fallos mediante la detección, la notificación y la recuperación, lo que permite que el pedido se procese de forma sostenible y precisa.

• Gestión del estado de los pedidos

La gestión de pedidos como punto de partida de la garantía se asocia normalmente con OSS, aunque BSS suele ser el motor empresarial para la gestión de cumplimiento y el aprovisionamiento de pedidos. ^{[ 6 ]}