Facturación de telecomunicaciones

La facturación de telecomunicaciones es el grupo de procesos de los proveedores de servicios de comunicaciones que se encargan de recopilar datos de consumo, calcular la información de cobro y facturación, producir facturas a los clientes, procesar sus pagos y gestionar el cobro de deudas. ^{[1] [2]}

Un sistema de facturación de telecomunicaciones es un software de aplicación empresarial diseñado para respaldar los procesos de facturación de telecomunicaciones.

La facturación de telecomunicaciones es un componente importante de cualquier proveedor de servicios de comunicaciones comerciales independientemente de su especialización: telefonía , comunicaciones inalámbricas móviles , compañías de VoIP , operadores de redes virtuales móviles , proveedores de servicios de Internet , compañías de tráfico de tránsito, compañías de televisión por cable y de televisión por satélite no podrían operar sin facturación, porque crea un valor económico de su negocio.

Las funciones de facturación se pueden agrupar en tres áreas: operaciones, gestión de la información y gestión financiera. En sentido amplio, cuando se considera la facturación y la gestión de ingresos ( BRM ) como un único paquete de procesos, se podrían distinguir como áreas funcionales especiales la garantía de ingresos , la gestión de la rentabilidad y la gestión del fraude.

El área de operaciones incluye funciones de captura de registros de uso (dependiendo de la industria pueden ser registros de detalle de llamadas , registros de datos de cobro , datos de medición de tráfico de red , en algunos casos los datos de uso pueden ser preparados por el sistema de mediación de telecomunicaciones ), calificación del consumo (factores determinantes, significativos para cálculos posteriores, por ejemplo, cálculo del tiempo total de llamadas para cada zona tarifaria, conteo de mensajes cortos , resumen de tráfico en gigabytes), aplicación de precios, tarifas, descuentos, impuestos y compilación de cargos para cada cuenta de cliente, presentación de facturas, gestión de entrega de facturas, aplicación de ajustes, mantenimiento de la cuenta del cliente. ^[3]

La implementación de las funciones del área de operaciones puede variar significativamente según el tipo de comunicación y el modelo de pago. En particular, para los clientes de prepago , la facturación debe realizarse de manera continua (según estándares de computación en tiempo casi real , también conocido como facturación en caliente ), y cuando se alcanza un monto límite inferior en la cuenta, los sistemas pueden limitar automáticamente un servicio. En el modelo de servicio de pospago , no existen requisitos vitales para disminuir el saldo de una cuenta de cliente en tiempo real; en este caso, el cobro se programa para que se realice en raras ocasiones, generalmente, una vez al mes.

El área de gestión de información reúne funciones responsables de respaldar la información del cliente, los datos de productos y servicios, los modelos de precios, incluidas sus posibles combinaciones, así como los datos de configuración de facturación, como los cronogramas de ciclos de facturación, los desencadenantes de eventos, los canales de entrega de facturas, las configuraciones de auditoría y los parámetros de archivo de datos. ^[4] La información del cliente a menudo se integra con el sistema de gestión de relaciones con el cliente ; la colaboración con el cliente puede ser una función del área de gestión de información del sistema de facturación o puede asignarse completamente en CRM. ^[5]

El área de gestión financiera cubre funciones de seguimiento y procesamiento de pagos, mapeo de la correspondencia entre pagos y servicios consumidos, gestión de créditos y cobros de deudas, cálculo de impuestos de la empresa. ^[6]

Los proveedores de servicios de comunicaciones, que operan con múltiples servicios en múltiples modos, utilizan para integrar en una sola factura todos los cargos, unificando la gestión de los clientes en un solo sistema. El término sistema de facturación convergente se refiere a una solución de este tipo, que podría mantener una sola cuenta de cliente y producir una sola factura para todos los servicios (por ejemplo, podría ser la red telefónica pública conmutada , servicios de televisión por cable e Internet por cable para un cliente) y también hacerlo independientemente del método de pago (prepago o pospago). ^{[7] [8]}

Se estima que el mercado mundial de sistemas de facturación de telecomunicaciones empaquetados alcanzó los 6 mil millones de dólares en 2007 y se prevé que crezca hasta los 7,2 mil millones de dólares en 2012. ^[9] Las cuotas de mercado por aplicación específica en 2007 fueron las siguientes:

• 27,2% — pospago móvil;
• 16,4% — facturación empresarial de redes fijas;
• 13,3% — facturación prepago basada en red inteligente para móviles;
• 10,9% — facturación al consumidor por redes fijas;
•  9,7 % — facturación de cable y satélite;
•  8,8 % — facturación convergente;
•  8,2 % — facturación de mediación ;
•  4,6 % — facturación de interconexión. ^[9]

En 2010, las cuotas de mercado de los sistemas de facturación por proveedor fueron las siguientes:

• 27% — Amdocs , una empresa israelí ;
•  8 % — Huawei , una empresa china ;
•  6 % — Oracle Corporation , una empresa de EE. UU.;
•  6 % — Convergys , una empresa estadounidense;
•  5 % — Ericsson , una empresa sueca (incluida LHS Telekommunikation , adquirida en 2007 ^[10] );
•  5 % — Intec Telecom Systems, una empresa intermediaria del Reino Unido . ^{[11] [12]}

• Hunter, Jane M.; Thiebaud, Maud E. (2003). Sistemas de facturación de telecomunicaciones: implementación y actualización para lograr rentabilidad. Telecomunicaciones profesionales. Nueva York : McGraw-Hill . ISBN 978-0-07-140857-8.