Alvaria

Alvaria, Inc. , anteriormente conocida como Aspect Software, Inc. , es una empresa multinacional estadounidense de software que vende tecnología de software para centros de llamadas y experiencia del cliente (CX) a grandes empresas. La empresa tiene su sede en Westford, Massachusetts . En 2021, Aspect adquirió Noble Systems Corporation ; la organización resultante se anunció oficialmente en septiembre de 2021 como Alvaria, Inc. ^{[ 6 ]}

Alvaria tiene oficinas en África, Asia, Oceanía, Europa, América del Norte y América del Sur. ^{[ 7 ]}

Aspect se fundó con el nombre de Aspect Communications en 1973, cuando su software impulsó el primer sistema de reserva de vuelos para centros de llamadas con un distribuidor automático de llamadas inteligente. ^{[ 8 ]}

En 2005, Aspect Communications fue adquirida por Concerto Software por mil millones de dólares, ^{[ 9 ]} y la nueva entidad se denominó Aspect Software. ^{[ 10 ]} Concerto se creó en 2002 cuando Davox Corporation adquirió CELLIT y se renombró como Concerto Software, Inc. ^{[ 11 ]}

En 2006, Aspect pidió prestados 1.160 millones de dólares para financiar su expansión internacional. ^{[ 12 ]}

En 2006, Aspect abrió su primera oficina en el extranjero en Bangalore, India . ^{[ 13 ]}

En 2011, Aspect abrió una instalación en Irlanda. ^{[ 14 ]}

En 2012, Standard & Poor's rebajó la calificación crediticia de Aspect debido a su elevado nivel de endeudamiento. ^{[ 15 ]} En 2015, Moody's también rebajó su calificación crediticia. ^{[ 16 ]} En marzo de 2016, Aspect se declaró en quiebra para reducir su carga de deuda, ^{[ 17 ]} y salió del Capítulo 11 en mayo de 2016. ^{[ 18 ]}

En 2012, la mayor parte de la gerencia fue reemplazada por un nuevo equipo ^{[ 19 ]} liderado por Stewart Bloom. ^{[ 20 ]} Durante el año siguiente, Aspect trasladó su sede a Phoenix, Arizona . ^{[ 21 ]}

En 2016, Aspect lanzó Via Customer Engagement Center, que incluye varios productos de la cartera de Aspect. ^{[ 22 ]}

En febrero de 2019, Aspect fue adquirida por Vector Capital . ^{[ 23 ]}

En 2008, Aspect formó una alianza con Microsoft ^{[ 24 ]} y esta última realizó una inversión en Aspect. ^{[ 25 ]} Más tarde, en 2008, Aspect adquirió BlueNote Networks, con sede en Massachusetts. ^{[ 26 ]}

En 2009, Aspect adquirió AIM Technology, con sede en el Reino Unido. ^{[ 27 ]}

En 2010, Aspect adquirió Quilogy, con sede en St. Louis. ^{[ 28 ]}

En 2013, Aspect invirtió en Bright Pattern ^{[ 29 ]} y adquirió Voxeo por 150 millones de dólares. ^{[ 30 ]}

En 2015, Aspect adquirió LinguaSys ^{[ 31 ] [ 32 ]} para agregar capacidades de mensajería en lenguaje natural. ^{[ 33 ]} La tecnología de LinguaSys se convirtió en la base del componente de comprensión del lenguaje natural de Aspect para la plataforma Aspect CXP. ^{[ 34 ]} La tecnología se utilizó para crear un chatbot para la cadena de supermercados Lidl , ^{[ 35 ]} que ganó el premio al Mejor Chatbot para el Consumidor de 2018 en la conferencia CogX AI, superando a X.ai y a Xiaoice de Microsoft . ^{[ 36 ]}

En 2021, Aspect se fusionó con Noble Systems Corporation para formar Alvaria. ^{[ 37 ] [ 38 ]}

En 2022, Alvaria adquirió Cicero Inc. ^{[ 39 ]}

• Alvaria Cloud, anteriormente Aspect Via, software para centros de llamadas en la nube.
• Alvaria CX Suite combina Aspect Unified IP, Aspect ALM, Noble CC y Noble OnQ ^{[ 40 ]}
• Fuerza Laboral de Alvaria (WFM) ^{[ 41 ]}
• Experiencia del empleado de Alvaria (EX) ^{[ 42 ]}
• Optimizador en tiempo real de Alvaria ^{[ 43 ]}
• Alvaria Móvil ^{[ 44 ]}

Aspect Software fue reconocida por firmas de análisis de la industria como Frost & Sullivan . ^{[ 45 ]}