Conexión con el grupo de usuarios de Apple

La Apple User Group Connection ( AUGC ) fue fundada en 1985 por Apple y liderada por la empleada de Apple Ellen Petry Leanse . La AUGC se creó en respuesta a las inquietudes de los usuarios de grupos de usuarios comunitarios, quienes temían que, con el lanzamiento de la Macintosh , el desarrollo para las computadoras Apple II y Apple III existentes se viera comprometido. La idea era que Apple compartiera información directamente con su comunidad de usuarios, en lugar de hacerlo a través de los canales de soporte y distribución más tradicionales. La organización logró impulsar a Apple a desarrollar tecnologías de internet tempranas, como sistemas de tablones de anuncios y ARPANET .

Dieciocho meses después del lanzamiento de la Macintosh , los propietarios de computadoras personales Apple II y Apple III expresaron su frustración por el limitado desarrollo de nuevas funciones para estos productos. Buscando un compromiso de soporte continuo para utilidades y software, los usuarios contactaron a Apple, publicaron quejas en publicaciones informáticas y se manifestaron en eventos públicos como MacWorld y otras ferias comerciales para solicitar un plan de acción futuro. Además, a medida que los usuarios de Macintosh buscaban medios más directos para informarse sobre las innovaciones y capacidades de la Mac y su software (en 1985, los estándares de soporte al cliente dependían principalmente de la correspondencia escrita/por correo), comenzaron a solicitar a Apple y a los proveedores de software un acceso más rápido a la información técnica y de usabilidad, así como a las actualizaciones. ^{[ 1 ]} El CEO de Apple, John Sculley, respondió creando el puesto de "Evangelista del Grupo de Usuarios", encargado de reorientar a Apple hacia su comunidad de usuarios activos mediante la comunicación y la identificación de desarrollos de productos mutuamente beneficiosos.

En septiembre de 1985, Apple creó la Apple User Group Connection ( AUGC ) en respuesta a las sugerencias de los usuarios de grupos de usuarios comunitarios, como la Boston Computer Society y el Berkeley Macintosh Users Group , junto con comunidades de usuarios dentro de organizaciones educativas, científicas y empresariales.

Ellen Petry Leanse, empleada de Apple desde noviembre de 1981, se convirtió en la primera evangelista de usuarios de Apple en septiembre de 1985. Su misión era abordar la frustración que sentían hacia Apple los usuarios de los modelos Apple II y Apple III: particulares, empresarios, funcionarios gubernamentales y líderes educativos de todo el mundo que se sentían abandonados por Apple al centrar su atención en el Macintosh.

El trabajo de Ellen Petry Leanse en el ámbito del contenido generado por el usuario (CGU) la guió para establecer la primera conexión de Apple con los usuarios a través de los orígenes de la web: ARPANET , The WELL , sistemas de tablones de anuncios , etc. La idea era que Apple compartiera información con su comunidad de usuarios como un canal directo, en lugar de a través de los canales de soporte y distribución más tradicionales. Fue un trabajo innovador que sentó las bases de gran parte de lo que hoy es posible y se hace a través de las redes sociales y otras comunidades en línea. Leanse hizo crecer y dirigió el grupo hasta 1990, cuando dejó Apple para centrarse en su vida personal. Muchos de los primeros colaboradores del CGU se han convertido en creadores y colaboradores reconocidos por derecho propio. Dave Lavery , de la NASA , a través de su trabajo con los Grupos de Usuarios de Apple dentro de la NASA y el Laboratorio de Propulsión a Chorro , influyó activamente en el progreso inicial de User Group Connection.

Los inicios de Leanse en este puesto la conectaron con la apasionada comunidad de usuarios de Apple y le brindaron una perspectiva reveladora de un mundo nuevo: los orígenes de la World Wide Web . A través de redes BBS interconectadas , Arpa y Darpanet , The WELL , Usenet y otros sistemas, miles de usuarios de Apple en todo el mundo compartían información y soporte entre sí, utilizando su conocimiento colectivo para sacar el máximo provecho de sus sistemas Apple. Estos usuarios pioneros comenzaron a experimentar con el intercambio de información a través de algunos contactos en esta red y rápidamente se dieron cuenta del poder que tenía para agilizar la información, las actualizaciones y el soporte de productos, con mucho menos esfuerzo que el método tradicional: el correo postal estadounidense .

AUGC produjo videos promocionales para productos de Apple. ^{[ 2 ]}

En abril de 2012, PandoDaily incluyó a Leanse como una de las 5 mejores expertas en marketing tecnológico. ^{[ 3 ]} En el artículo se le atribuye ser la pionera de la comunidad en línea .

En 2014, Leanse fue ponente principal sobre la historia de las comunidades en línea en la conferencia inaugural CMX Summit de CMX Hub, plataforma de gestión y educación de comunidades.

• La historia de Ellen Leanse, la primera evangelista de usuarios de Apple.