Amazon Fresh

Amazon Fresh es una filial de la empresa estadounidense de comercio electrónico Amazon, con sede en Seattle , Washington. Era una cadena de supermercados con tiendas físicas en algunas ciudades de Estados Unidos, así como en Londres, y servicios de entrega en Estados Unidos y varios destinos internacionales. El 27 de enero de 2026, se anunció el cierre de todas las tiendas físicas (la mayoría para el 1 de febrero de 2026), algunas de las cuales se convertirían en tiendas Whole Foods Market , y la mayor parte de las operaciones de la marca se centrarían principalmente en la entrega en línea de Amazon Fresh. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

Amazon Fresh es actualmente un servicio de entrega a domicilio. En 2020, el concepto cambió a una cadena de supermercados físicos sin cajeros , que desde entonces han cerrado.

Amazon Fresh comenzó en 2007 como un servicio de entrega de comestibles solo por invitación en Washington. ^{[ 3 ]} Desplegó sus servicios gradualmente, dirigiéndose a partes específicas de varias áreas metropolitanas y asociándose con tiendas especializadas locales para la entrega de artículos locales. En marzo de 2017, Amazon anunció el lanzamiento beta de AmazonFresh Pickup, una tienda de comestibles con servicio para autos para suscriptores de Amazon Prime donde los usuarios compran en línea, reservan horarios para recoger los comestibles y se los cargan en sus autos en la tienda. ^{[ 4 ] [ 5 ]} En el Reino Unido, Amazon firmó un acuerdo con la cadena de supermercados británica Morrisons para proporcionar suministros para Amazon Prime Pantry y PrimeFresh. ^{[ 6 ]} En Alemania, la gama de productos es de 85 000 líneas de productos. En comparación, el servicio de entrega a domicilio de la cadena de supermercados REWE tiene 9000 líneas de productos. ^{[ 7 ]}

El 2 de noviembre de 2017, Amazon anunció que suspendería su servicio Fresh en algunas ciudades y pueblos pequeños de California, Delaware, Maryland, Nueva Jersey, Nueva York y Pensilvania. ^{[ 8 ]}

En 2020, Amazon anunció que usaría el nombre "Amazon Fresh" para su nueva cadena de supermercados físicos en las áreas de Los Ángeles y Chicago . Estas tiendas ofrecían una experiencia de compra sin cajeros (o sin caja), con cámaras de vigilancia y otras tecnologías que garantizaban que las compras de los clientes se registraran automáticamente sin necesidad de escanearlas individualmente en la caja. Más de la mitad utilizaban la tecnología "Just Walk Out", mientras que otras usaban los carritos Dash. ^{[ 9 ]}

Los carritos Dash son carritos de compra con pantalla táctil , escáner de código de barras , cámaras y varios sensores para contar los artículos que se colocan y se retiran del carrito, lo que permite a los clientes evitar las cajas tradicionales. El cliente escanea un código QR desde su aplicación de Amazon para vincular su cuenta de Amazon y que su compra se pueda facturar a través del método de pago vinculado a su cuenta de Amazon. ^{[ 10 ] [ 11 ]} El carrito también tiene un sensor de peso para pesar los productos que se venden por peso. ^{[ 12 ]}

Algunas tiendas Amazon Fresh utilizaban la tecnología "agarrar y listo" o "Simplemente salir", similar a la de las tiendas Amazon Go , que registra lo que los clientes toman y devuelven. Esto permite a los clientes evitar las cajas convencionales y elimina la necesidad de usar los carritos Dash. Si bien se presentaba a los clientes como un proceso automatizado, dependía de un equipo de más de 1000 revisores humanos con sede en India para verificar la precisión del pago. ^{[ 13 ]} Para cuando cerraron, ya no existían tiendas Amazon Fresh que utilizaran tanto "agarrar y listo" como los carritos Dash. ^{[ 14 ]}

En abril de 2024, Amazon confirmó que la tecnología Just Walk Out se eliminaría gradualmente en favor del uso de Dash Carts en todas las tiendas Amazon Fresh de EE. UU. ^{[ 13 ]} Amazon aún planea vender la tecnología Just Walk Out a otras empresas, principalmente tiendas de formato más pequeño. ^{[ 15 ]}

También en abril de 2024, Amazon comenzó a ofrecer Dash Carts a otros supermercados, empezando con un pequeño número de establecimientos de Price Chopper y McKeever's Market ubicados en Kansas y Missouri. El objetivo era convertir la tecnología en un negocio de servicios. Esto se produjo después de que Amazon vendiera la tecnología Just Walk Out a otras empresas en marzo de 2020. ^{[ 16 ] [ 17 ]}

Debido a las críticas sobre las tiendas Amazon Go que no aceptan efectivo, algunas tiendas Amazon Fresh también tienen cajas para clientes que desean pagar en efectivo ^{[ 11 ]} o que no tienen una cuenta de Amazon.

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  Tienda de conveniencia Amazon Fresh en Londres, Reino Unido.
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  Tienda de comestibles Amazon Fresh en Warrington, Pensilvania.
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  Tienda Amazon Fresh en Naperville, Illinois , con un carrito Dash al fondo.

Un estudio realizado con compradores reveló que, si bien los clientes agradecían no tener que esperar en la fila, sentían "una sensación de vergüenza y desconfianza debido al seguimiento y al control excesivo generado" por las cámaras de vigilancia muy visibles en las tiendas Amazon Fresh. ^{[ 18 ]} Se ha descrito que la vigilancia genera una sensación de " Gran Hermano " que pone en entredicho la confianza de los clientes. ^{[ 19 ]} Esto se ha propuesto como una posible razón por la que los clientes tienden a ir a otras tiendas cercanas en lugar de a Amazon Fresh. ^{[ 9 ]}

En 2021, se presentó una demanda colectiva contra Amazon en Nueva York por no alertar a los clientes de que estaba monitoreando la forma de sus cuerpos y las huellas de sus palmas. ^{[ 20 ]} Los empleados también se han quejado de la vigilancia excesiva de los trabajadores en los almacenes de Amazon Fresh. ^{[ 21 ]}

La primera tienda de comestibles Amazon Fresh abrió al público el 17 de septiembre de 2020 en el barrio de Woodland Hills de Los Ángeles. ^{[ 22 ] [ 23 ]} Para julio de 2022, Amazon Fresh tenía 38 ubicaciones en los estados de California , Illinois , Pensilvania , Virginia , Maryland , Washington , Washington D. C. y Nueva York / Nueva Jersey . ^{[ 24 ]} El 4 de marzo de 2021, se inauguró la primera tienda Amazon Fresh en Europa , en el centro comercial Ealing Broadway Centre en Ealing , al oeste de Londres , ^{[ 25 ]} y para junio de 2022, Amazon Fresh tenía 17 ubicaciones en Londres, Reino Unido. ^{[ 26 ]}

El 17 de noviembre de 2022, se informó que el desarrollo de todas las futuras tiendas de comestibles Amazon Fresh se había pausado indefinidamente "en espera de una evaluación de la operación". ^{[ 27 ]} En febrero de 2023, dos tiendas Amazon Fresh que aún no habían abierto en Brookfield y Westport Connecticut fueron abandonadas y vendidas a Big Y Supermarket. ^{[ 28 ]} En julio de 2023, se cerraron tres ubicaciones en Londres, incluida la primera en abrirse. ^{[ 29 ]} La compañía continuó afirmando que continuaría creciendo a pesar de los cierres y las cifras de ventas poco alentadoras. ^{[ 30 ]} Desde 2023, han comenzado a abrir más ubicaciones de Amazon Fresh. En septiembre de 2025, Amazon anunció que las 19 ubicaciones en el Reino Unido cerrarían a finales de 2025 después de menos de cinco años de operación, y cinco ubicaciones se convertirían en tiendas Whole Foods. ^{[ 31 ]} En febrero de 2026, se anunció que Tesco había adquirido cinco antiguas tiendas Amazon Fresh en Londres, que reabrirán como sucursales de Tesco Express. ^{[ 32 ]}

Amazon Fresh vendía productos de alimentación y una selección de artículos de la tienda principal de Amazon.com. Los artículos pedidos a través de Amazon Fresh estaban disponibles para entrega a domicilio el mismo día o al día siguiente, dependiendo de la hora del pedido y la disponibilidad de franjas horarias de entrega.

Amazon Fresh operaba independientemente de Whole Foods Market , que también pertenece a Amazon. Tenían instalaciones y inventarios separados. Un estudio de mercado de Amazon mostró que los clientes de Amazon Fresh tendían a tener menores ingresos y eran más propensos a ser hispanos o, en particular, asiáticos que los clientes de Whole Foods. ^{[ 33 ]}

• Lista de cadenas de supermercados en Estados Unidos

• Sitio web oficial (EE. UU.)