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Diseño afectivo

El diseño afectivo describe el diseño de productos, servicios e interfaces de usuario que buscan evocar respuestas emocionales específicas de los consumidores, mejorando así la ...

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El diseño afectivo describe el diseño de productos, servicios e interfaces de usuario que buscan evocar respuestas emocionales específicas de los consumidores, mejorando así la satisfacción del cliente. [ 1 ] A menudo se considera dentro del ámbito de la interacción con la tecnología y la informática, donde la información emocional se comunica al ordenador desde el usuario de forma natural y cómoda. El ordenador procesa la información emocional y se adapta o responde para intentar mejorar la interacción de alguna manera. [ 2 ] La noción de diseño afectivo surgió del campo de la interacción persona-ordenador (HCI), [ 3 ] específicamente del área en desarrollo de la informática afectiva . [ 2 ] El diseño afectivo desempeña un papel importante en la experiencia del usuario (UX), ya que contribuye a la mejora de la condición personal del usuario en relación con el sistema informático. [ 4 ] La toma de decisiones, la fidelización de la marca y las conexiones con el consumidor se han asociado con la integración del diseño afectivo. [ 5 ] [ 6 ] Los objetivos del diseño afectivo se centran en proporcionar a los usuarios una experiencia óptima y proactiva. Entre las aplicaciones del diseño afectivo que se solapan con diversos campos, se incluyen la inteligencia ambiental , la interacción humano-robot y los videojuegos .

Fondo

Las emociones son una parte integral de la experiencia humana y, por lo tanto, juegan un papel en cómo los usuarios y consumidores interactúan con las interfaces y los productos. [ 7 ] Donald Norman , un académico en el campo del diseño centrado en el ser humano, exploró la importancia de la emoción en el diseño, acuñando el concepto de diseño centrado en el usuario en la década de 1980. [ 8 ] Discutió las heurísticas del diseño y abogó por brindar a los usuarios una experiencia placentera a través de la aplicación del diseño emocional. [ 8 ] Según Norman, hay tres niveles de procesamiento emocional que influyen en la experiencia afectiva del usuario: diseño visceral, diseño conductual y diseño reflexivo. [ 9 ]

  • El diseño visceral se relaciona con las respuestas inmediatas y subconscientes a un producto. [ 9 ] Se activa por las propiedades perceptivas y las experiencias sensoriales de un objeto, como el uso de formas o colores específicos. [ 10 ] Las respuestas a nivel visceral tienen su origen en procesos biológicos y evolutivos que facilitan la evaluación rápida de los objetos encontrados, incluyendo evaluaciones de su seguridad y el alcance para una mayor exploración. [ 9 ] Los diseñadores de productos utilizan las respuestas a nivel visceral para crear experiencias de usuario positivas al incorporar elementos como imágenes específicas, color, [ 11 ] tipografía o marca para transmitir el estado emocional o la asociación deseada al usuario. [ 9 ]
  • El diseño conductual se relaciona con la satisfacción y la eficacia del uso de un producto determinado, especialmente en términos de funcionalidad y comprensibilidad. [ 9 ] También se ve afectado por la sensación física de un objeto, como su peso o textura. [ 9 ] Un diseño conductual eficaz es intuitivo y satisface las expectativas y objetivos del usuario, [ 9 ] además de infundir en el consumidor una sensación de control sobre el producto. [ 10 ] El diseño conductual, si bien es subconsciente, [ 9 ] está estrechamente relacionado con las experiencias pasadas de los usuarios, donde se originan las expectativas para un producto determinado. [ 10 ]
  • El diseño reflexivo se considera el nivel más alto de diseño emocional, donde la respuesta afectiva surge del procesamiento mental consciente. En este nivel, los usuarios reflexionan sobre su experiencia con el producto y cómo afecta su autoimagen. [ 9 ] El diseño reflexivo está en gran medida integrado en un contexto social y cultural, ya que los consumidores evalúan el rol o estatus social que comunica el uso del producto, particularmente a la luz de las normas y preferencias culturales. [ 9 ] El diseño reflexivo también está vinculado a la retención de clientes, marcando la etapa en la que se toma la decisión de reutilizar el producto en el futuro. [ 9 ]

Para satisfacer los tres niveles de respuestas emocionales, los diseñadores deben considerar tanto la apariencia del producto como su usabilidad. [ 10 ]

Bødker, Christensen y Jørgensen presentaron una definición de diseño afectivo que enfatiza la importancia de considerar las influencias sociales y culturales actuales al relacionarse con las emociones humanas. [ 12 ]

Junto con el crecimiento de la interacción persona-computadora, en las últimas décadas se ha observado un aumento en el debate sobre las emociones en relación con el diseño. [ 8 ] En los últimos años, la investigación ha analizado qué afecta nuestras emociones y cómo estas afectan nuestros estados mentales y físicos. [ 7 ] Además, diseñadores e investigadores han explorado cómo obtener y representar las emociones de las personas, desde las positivas hasta las negativas. [ 7 ] El diseño afectivo abarca más que la funcionalidad de un producto, ya que enfatiza la experiencia del usuario y se ocupa de la dinámica de cómo los humanos interactúan con el mundo. [ 7 ]

El diseño afectivo incluye utilizar las emociones de los usuarios como datos para guiar las respuestas de las tecnologías, además de diseñar con elementos predeterminados destinados a influir en las emociones de los usuarios. [ 8 ] El aumento en el número y la diversidad de usuarios conlleva el desafío de adaptar las interfaces y los productos a cada individuo. El diseño afectivo ofrece el potencial de proporcionar una respuesta única y adaptativa a la emoción de cada usuario. [ 2 ] Ha surgido como una intersección entre funcionalidad y placer, ilustrando la influencia significativa de los componentes emocionales en la tecnología y las experiencias de usuario. [ 7 ]

Objetivos

La computación afectiva busca construir interfaces afectivas [ 2 ] capaces de proporcionar ciertas experiencias emocionales a los usuarios. [ 13 ] El diseño afectivo intenta comprender las relaciones emocionales entre usuarios y productos, así como la forma en que los productos se comunican afectivamente a través de sus características físicas. [ 14 ] Su objetivo es crear artefactos capaces de generar la experiencia más placentera posible para los usuarios, a través de todos sus sentidos. El diseño afectivo trabaja para crear la experiencia de usuario óptima adaptando las interacciones humanas a cada usuario en respuesta a su entrada emocional. Promueve la interacción afectiva a través de la comunicación, posicionándose como un mediador entre la entrada humana y la salida de la computadora. [ 15 ] La efectividad del diseño afectivo se mide con referencia a la discrepancia de sentimientos, que define la disparidad entre la respuesta emocional del cliente objetivo y las emociones reales experimentadas por el usuario. [ 16 ] El diseño que genera una baja discrepancia de sentimientos se considera un diseño afectivo impactante. [ 16 ]

Otro objetivo del diseño afectivo es aumentar la retención de clientes mediante la creación de experiencias de usuario memorables y la garantía de la lealtad a la marca. [ 1 ] Se ha demostrado que la integración del diseño afectivo y la respuesta emocional subsiguiente suscitada en los clientes impacta positivamente en el apego, la lealtad y el compromiso a largo plazo con la marca. [ 17 ] [ 5 ] Este objetivo del diseño afectivo se fundamenta en la teoría de la economía de la experiencia , que sugiere que la participación del consumidor debe ocurrir a nivel emocional. [ 18 ] Al crear respuestas afectivas positivas, las marcas generan experiencias memorables para los usuarios del producto, mejorando el éxito comercial. [ 19 ] Esto conduce a comportamientos positivos que impulsan las ventas en los consumidores, como la difusión de recomendaciones positivas, la insensibilidad al precio y la recompra. [ 20 ]

Desafíos

El principal desafío del diseño afectivo radica en identificar con precisión las necesidades afectivas del usuario y, posteriormente, diseñar productos que satisfagan dichas necesidades. [ 21 ] La investigación actual se centra en la medición y el análisis de las interacciones humanas en relación con el diseño afectivo y la evaluación de las características correspondientes de dicho diseño. [ 21 ]

Otro desafío para el diseño afectivo es equilibrar los aspectos emocionales y utilitarios del diseño de productos. [ 22 ] Priorizar el valor emocional sobre la usabilidad puede afectar la satisfacción de los usuarios con un producto determinado si este no cumple con sus expectativas funcionales. [ 9 ] Por el contrario, el énfasis excesivo en la funcionalidad del producto puede restar valor a una experiencia emocionalmente positiva, lo que conlleva una menor capacidad de recordar el uso y una menor lealtad a la marca. [ 9 ] Por lo tanto, un diseño eficaz debe abarcar tanto la funcionalidad del producto como generar respuestas afectivas positivas para crear una experiencia de usuario óptima.

Cabe destacar que, si bien lograr un equilibrio entre la usabilidad y el diseño afectivo es importante, se ha descubierto que generar fuertes respuestas emocionales mitiga algunas experiencias negativas derivadas de la falta de funcionalidad. Según Norman, la satisfacción del cliente a nivel emocional suele trascender los inconvenientes funcionales, y los recuerdos positivos pueden mitigar el efecto negativo de la experiencia inicial. [ 9 ] También se ha descubierto que el diseño centrado en las emociones tiene un impacto más significativo en el éxito de un producto que su funcionalidad. [ 9 ] Un ejemplo es la introducción de la carcasa colorida del iMac de Apple , que, al apelar al nivel visceral del procesamiento emocional, mejoró las ventas del producto a pesar de que los componentes de hardware permanecieron prácticamente sin cambios. [ 23 ]

Las mediciones directas de los estados emocionales de los usuarios representan otro desafío para el diseño afectivo. Los productos e interfaces que incorporan computación afectiva en su diseño, específicamente para crear experiencias de usuario que se adapten al estado emocional del usuario, a menudo se basan en mediciones indirectas, como la activación fisiológica. [ 9 ] Sin embargo, el uso de marcadores biológicos, como la frecuencia cardíaca, la presión arterial o la frecuencia respiratoria, solo proporciona una medición indirecta de los estados afectivos, que pueden verse influenciados por diversos factores externos. [ 9 ]

Aplicaciones

Robot estimulador de emociones
Robot estimulador de emociones

La inteligencia ambiental (AmI) implica una variedad de procesos, incluyendo aspectos del diseño afectivo, para construir sistemas que interactúan proactivamente con el usuario. [ 24 ] Incorpora áreas de la informática y la ingeniería, incluyendo sensores, interfaces humano-computadora e inteligencia artificial, para construir un entorno de usuario adaptativo e inteligente. Al recopilar información del entorno y calcular las necesidades anticipadas del usuario, AmI se sitúa en la intersección del Internet de las cosas y la inteligencia artificial . [ 25 ] Aplicando el diseño afectivo, AmI considera los deseos humanos y las respuestas emocionales. Una forma en que AmI procesa las emociones humanas es a través de las expresiones faciales, lo que permite a la tecnología reconocer las emociones del usuario y responder en consecuencia. Estos entornos electrónicos proporcionan a los usuarios una experiencia estética y placentera al mejorar las interacciones humano-producto. [ 26 ]

La interacción humano-robot es otra área en la que se aplica el diseño afectivo, específicamente con robots emocionales. Al reconocer las emociones humanas, los robots emocionales son conscientes de las emociones del usuario y participan en una interacción emocional con él. [ 27 ] Los robots emocionales están diseñados para imitar las emociones y la cognición humanas. Analizan las emociones del usuario recopilando datos a través de diversos métodos, incluyendo el reconocimiento facial, el lenguaje corporal y las señales fisiológicas, y luego exhiben una respuesta conductual. [ 27 ] Un ejemplo de robot emocional es Erica, desarrollado por Hiroshi Ishiguro y su equipo en la Universidad de Osaka . Erica es un robot inteligente capaz de mantener una conversación con personas y expresar emociones. [ 28 ]

Los videojuegos sirven como una forma de entretenimiento inmersiva que puede aplicar el diseño afectivo en su desarrollo. Las emociones impactan el compromiso del usuario y la relación con el videojuego, lo que impulsa a los diseñadores a considerar el diseño afectivo en su creación de videojuegos. [ 29 ] El juego afectivo, por ejemplo, explora cómo los videojuegos pueden analizar las emociones del jugador y cambiar las características del juego en consecuencia. [ 29 ] Esto tiene el potencial de aumentar la personalización y adaptabilidad de los juegos con la intención de aumentar el interés y el compromiso del usuario. [ 15 ] Se ha reconocido como una solución potencial al problema de los juegos que brindan una experiencia de jugador desequilibrada, a menudo oscilando entre una jugabilidad excesivamente difícil y demasiado simple. [ 30 ] Los investigadores sugieren que la adaptabilidad del juego también puede jugar un papel crucial para facilitar un estado de flujo en los jugadores, que se ha considerado una parte integral de las experiencias de juego placenteras. [ 30 ] Se han sugerido medidas de biorretroalimentación y activación fisiológica como herramientas para que los juegos adapten la jugabilidad, aumentando así la satisfacción del jugador al minimizar la frustración y mantener un nivel óptimo de desafío. [ 31 ]

Véase también

Referencias

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