Zalando

Zalando SE es un minorista online alemán que cotiza en bolsa y opera en toda Europa y se especializa en calzado, moda y productos de belleza. La empresa fue fundada en 2008 por David Schneider y Robert Gentz ​​y cuenta con más de 51 millones de usuarios activos en 25 mercados europeos.

Zalando opera en diferentes áreas de negocio: desde la venta online multimarca (incluidas sus propias marcas), el club de compras Lounge by Zalando, puntos de venta en 12 ciudades alemanas y ofertas de logística y marketing para minoristas. En 2022, Zalando generó una facturación de 10.300 millones de euros y emplea a unos 16.000 empleados.

Zalando fue fundada en 2008 por Robert Gentz ​​y David Schneider en Berlín con capital de inversión de los tres hermanos Samwer. Gentz, Schneider y Oliver Samwer se conocieron durante sus estudios en la WHU – Otto Beisheim School of Management .

Zalando , que se inspiró en el minorista online estadounidense Zappos ^[8] , se especializó inicialmente en la venta de calzado. El nombre de la empresa deriva de la palabra española para zapatos. ^[9]

En 2010, la empresa se lanzó en los Países Bajos y Francia y agregó prendas de vestir a su cartera. En 2011, abrió sitios de venta minorista en línea en el Reino Unido, Italia y Suiza. Al año siguiente, Zalando se expandió a Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Bélgica, España y Polonia. En 2012, Zalando comenzó a operar fuera de Alemania y ofreció entregas a Austria.

Desde 2013, siguiendo el ejemplo de las empresas tecnológicas de Oriente, especialmente de China , Zalando se ha convertido en una plataforma digital europea. Emulando a las empresas chinas, Zalando se ha propuesto transformarse en un centro comercial digital, permitiendo a las casas de moda y a los minoristas realizar ventas también a través del Programa de Socios, a menudo con una participación limitada de Zalando. ^[10]

En 2014, Zalando empezó a cotizar en la Bolsa de Frankfurt . ^[11] Desde el 22 de junio de 2015, Zalando está incluida en el MDAX . En 2015, Zalando empezó a colaborar con Topshop y a vender productos online. Se emitieron anuncios con la modelo Cara Delevingne en Alemania, Suiza y Francia. ^[12]

En junio de 2015, la feria de moda Bread & Butter fue adquirida por Zalando con la intención de abrir este evento de importancia mundial a un público más amplio como un "festival de moda". ^[13] La primera edición de Bread & Butter by Zalando tuvo lugar en 2016, con 20.000 visitantes en el Arena Berlin . Zalando anunció la interrupción de Bread & Butter debido a un cambio de estrategia dos años más tarde. ^[14]

En marzo de 2017, Zalando adquirió Kickz, una empresa alemana, por una suma desconocida. En ese momento, Kickz poseía 15 tiendas en Alemania, todas ellas especializadas en calzado de baloncesto. ^[15]

En 2018, Zalando lanzó Beauty en Alemania, Polonia y Austria y abrió una tienda conceptual de belleza en Berlín que ofrece una gama de productos de belleza que cambia periódicamente. ^[16]

En febrero de 2018, Zalando amplió su colaboración con minoristas físicos en Alemania. ^[17]

En junio de 2018, Zalando amplió sus operaciones a Irlanda y Chequia. Los mercados reciben servicio a través de las instalaciones logísticas existentes de Zalando. ^[18]

En octubre de 2020 se eligió por primera vez en la historia un comité de empresa con 31 miembros, cuya primera reunión se celebró el 11 de noviembre de 2020. ^{[19] [20]}

En diciembre de 2020, el codirector ejecutivo Rubin Ritter anunció que dejaría su cargo el año próximo, dos años antes de que finalizara su contrato, para permitir que su esposa persiga sus ambiciones profesionales. ^[21]

En junio de 2021, la empresa anunció que daría a todos sus 14.500 trabajadores cinco días libres adicionales en agosto, en reconocimiento a su trabajo durante la pandemia de coronavirus. ^[22]

En septiembre de 2021, el DAX se amplió a 40 empresas y Zalando pasó a formar parte del DAX.

En noviembre de 2022, Zalando suspendió su aplicación de reventa independiente, Zircle. La categoría de artículos usados ​​de su plataforma seguirá permitiendo a los clientes vender y comprar moda de segunda mano entre sí. ^[23]

En el ámbito de la ESG y la moda sostenible , la empresa se ha adelantado un año a su calendario para reducir las emisiones de alcance 1 y 2 en un 80 % hasta 2025, alcanzando el 78 %. El objetivo de reducir las emisiones de los productos de marca propia en un 40 % para el mismo plazo también se ha superado, con reducciones del 43 % ya alcanzadas en 2023. El trabajo con los socios también avanza a buen ritmo: para 2025, el 90 % debe establecer objetivos basados ​​en la ciencia (SBT) relacionados con la reducción de emisiones. En la actualidad, el 64 % cumple esta petición (se ha alcanzado el 72 % del objetivo). 9.925 personas ya han participado en los programas educativos de Zalando de las 10.000 previstas. Sin embargo, con la eliminación completa prevista de los envases de plástico de un solo uso para 2023, la cantidad media de envases de plástico de un solo uso por producto es de 7,4 gramos. Además, hasta ahora se ha ampliado la vida útil de solo 6,3 millones de productos (el 12% de lo previsto) y la proporción de productos sostenibles (fabricados a partir de tejidos reciclados , orgánicos y naturales) en el surtido ha alcanzado hasta ahora solo el 10,5% del 25% planificado. ^[24]

En marzo de 2024, la empresa anunció una recompra de acciones por hasta 100 millones de euros (109 millones de dólares) y la apertura de su plataforma logística (red logística, software y servicios relacionados) para trabajar con otras empresas. Mientras tanto, la plataforma también podría trabajar con otras categorías además de la moda. ^[25]

La empresa opera en los siguientes países: Alemania, Austria, Suiza, Francia, Bélgica, Países Bajos, Italia, España, Polonia, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Estonia, Eslovenia, Irlanda, Luxemburgo, Chequia, Eslovaquia, Croacia, Reino Unido, Lituania, Letonia, Hungría y Rumanía. ^[26]

En 2011, Zalando lanzó Zalando.co.uk, ofreciendo así sus servicios de venta minorista a clientes del Reino Unido. Las entregas estaban a cargo de YODEL. Ese mismo año, la plataforma de comercio electrónico lanzó un anuncio de televisión en inglés, que reproducía el formato humorístico utilizado en sus anuncios en alemán. En él, un marido sufrido se lamenta de la adicción de su mujer a comprar zapatos y advierte a otros hombres sobre los peligros de presentar Zalando a las mujeres.

En 2015, Zalando adquirió una participación del 20% ^[27] en la empresa de software Anatwine, con sede en Cheltenham y dirigida por un ex director de comercio electrónico de SuperGroup, por una suma de siete cifras. El software de Anatwine, que ayuda a los minoristas y marcas de moda en línea a integrar sus procesos, sistemas y archivos de stock, permitirá a los clientes actuales y futuros de marcas de ropa y accesorios utilizar la tecnología de Anatwine para vender su mercancía a través de Zalando. Se espera que Zalando amplíe rápidamente la gama de marcas de Anatwine. ^[28]

El 2 de junio de 2021, Zalando lanzó su nueva plataforma en línea en Eslovenia, Lituania y Eslovaquia. Se dice que la empresa aspira a una mayor participación en el mercado europeo de la moda. ^[29]

"Para nosotros, el lanzamiento de nuestra plataforma en los tres países es un paso importante para convertirnos en el punto de partida de la moda en Europa y abrir el universo Zalando a aún más clientes", afirmó Lisa Miczaika, vicepresidenta de Zalando para Europa Central.

Zalando se expandió a Croacia, Estonia y Letonia en 2021, y a Hungría y Rumania en 2022. ^{[29] [30]}

Zalando acumuló pérdidas desde su fundación hasta que comenzó a obtener ganancias en 2014. Los factores de costo más importantes para Zalando son los costos de cumplimiento y marketing, que representan el 50% de los ingresos totales solo sin incluir los costos de ventas, con costos de marketing tan altos como el 25% en 2010. ^[31] Zalando logró ser rentable por primera vez en 2014, lo que se debió a la gestión de costos y las ventas en sus mercados adicionales. Casi el 50% de los ingresos por ventas se generan en Alemania, Austria y Suiza, que se define como una unidad geográfica bajo " DACH ".

En 2021, se dijo que la empresa apuntaba a un volumen bruto de mercancías (GMV) de más de 30 mil millones de euros para 2025, y a largo plazo quiere hacerse con más del 10% del mercado de la moda europeo de 450 mil millones de euros. ^[29]

Las tendencias clave para Zalando son (al cierre del ejercicio fiscal el 31 de diciembre): ^[32]

El periódico alemán Bild informó sobre las declaraciones del Ministerio Federal de Economía de Alemania, según las cuales entre 2007 y 2012 Zalando recibió alrededor de 3,3 millones de euros en subvenciones de programas de desarrollo regional. Zalando también solicitó subvenciones para 2013. El Deutsche Mittelstandsnachrichten informó que el modelo de negocio de los hermanos Samwer se basa en el uso de capital extranjero y mano de obra barata para crear rápidamente una empresa y venderla lo más rápido posible.

En julio de 2012, la cadena de televisión alemana ZDF emitió un reportaje sobre el centro de embalaje y distribución que operaba para Zalando un proveedor cerca de Berlín. ^[44] El reportaje mostraba las pésimas condiciones de trabajo en la empresa que proporciona servicios logísticos a Zalando. En el centro logístico de Großbeeren, a algunos empleados, que a menudo viajan más de 200 kilómetros al día desde la vecina Polonia, no se les permite sentarse durante la jornada laboral. ^[45] Además, se mostró que los empleados estaban sujetos a un escrutinio continuo, el espacio de trabajo era extremadamente reducido y para varios cientos de empleados solo había un contenedor de inodoro sucio. La ZDF también criticó el salario por hora de 7,01 euros, que, sin embargo, estaba en conformidad con el salario mínimo por hora para los trabajadores temporales en Alemania. Tras el informe de la ZDF, se reveló que Zalando también había recibido una subvención de 22,5 millones de euros del gobierno de Turingia para construir una nueva sede. Según un periodista de ZDF que trabajó de incógnito, unos 40 empleados reciben entre siete y nueve días al mes de salario a través de programas de formación, y un tercio de ellos son trabajadores temporales. Tras la noticia, Zalando anunció que vigilaría más de cerca a sus proveedores de servicios.

En abril de 2014, RTL emitió el documental Arbeiten unter Dauerdruck, realizado con la ayuda del periodista encubierto Günter Wallraff. ^[46] El documental provocó nuevas críticas sobre las condiciones laborales en Zalando. La periodista Caro Lobig trabajó de forma encubierta durante tres meses como preparadora de pedidos en el centro logístico de Erfurt. Durante un turno de ocho horas, tenía que caminar hasta 27 kilómetros. Después de cinco semanas, empezó a sufrir problemas de circulación. Según un empleado anónimo que trabaja en el servicio de ambulancias, casi no hay un día en el que no los llamen al centro logístico. Según un juez laboral entrevistado por RTL, Zalando viola la legislación laboral alemana debido a sus normas sobre descansos, al prohibir a sus empleados sentarse y al imponer a sus empleados medidas de seguridad similares a las de los aeropuertos. Con su estricto control sobre sus empleados, Zalando también estaría violando las normas de privacidad. RTL solicitó a Zalando que hiciera comentarios sobre las acusaciones, pero Zalando se negó. ^[47] En lugar de ello, Zalando presentó una denuncia contra Lobig por revelar secretos corporativos. Lobig, a su vez, presentó una denuncia contra la empresa en relación con su indemnización por despido. ^[48]

En noviembre de 2015, el Centro para la Protección contra la Competencia Desleal de Alemania presentó una demanda en la que afirmaba que Zalando engañaba a los consumidores sobre la disponibilidad de determinados productos, sugiriendo que debían actuar con rapidez para comprarlos. Zalando afirmó que ya había modificado sus prácticas de marketing, teniendo en cuenta las preocupaciones del centro. Afirmó que ya no informaba a los consumidores de que había "tres artículos disponibles" cuando había más de tres disponibles. ^[49]

• Comercio electrónico
• Compras en línea

Medios relacionados con Zalando en Wikimedia Commons

• Sitio web oficial
• Lista de marcas de moda propiedad de Zalando