Winqual

Windows Quality Online Services ( Winqual ) era un servicio web de Microsoft que proporcionaba un panel de control para desarrolladores para la certificación de los programas con el logotipo de Microsoft Windows y acceso a los datos de Windows Error Reporting (WER). Como preparación para Windows 8, el sitio de Winqual se eliminó ^{[ 1 ]} y sus funciones se integraron con una interfaz para crear una cuenta de desarrollador y administrar las aplicaciones de la Tienda Windows llamada Windows Dev Center. ^{[ 2 ]}

Es posible que los usuarios finales hayan accedido al sitio de Winqual a través de enlaces de respuesta de informes de errores de Windows u otras referencias a la infraestructura en los sistemas de informes de errores de Windows.

A través del antiguo sitio de Winqual y el nuevo Centro de desarrollo de Windows, los proveedores de software independientes (ISV) pueden acceder a los datos de WER para clasificar, corregir y responder a los informes de errores generados por su software. Los paquetes de controladores que hayan completado con éxito el programa de certificación se pueden agregar al sistema de distribución de controladores y distribuirse a los usuarios mediante Windows Update . Las solicitudes de controladores se asignan automáticamente a la cuenta de la empresa para la que se realizó la solicitud.

El sistema de informes de errores de Windows está habilitado para clasificar y mapear los datos de fallos. Si se determina que la causa raíz del problema reside en un controlador o producto de software asociado a una empresa con una cuenta de Winqual, dicho fallo se asignará a esa cuenta. Los usuarios de Winqual con permisos para ver los datos de fallos pueden descargar muestras de los datos relevantes (en forma de volcados de memoria, registros e información adicional opcional que el usuario final afectado haya aceptado proporcionar).

Una característica importante del sistema WER es la capacidad de los desarrolladores para proporcionar correcciones para un grupo de fallos específico, y Windows Update es el mecanismo que Windows utiliza para informar al usuario de que existe una solución para el problema que acaba de reportar o que se ha resuelto un problema que reportó anteriormente. Si se utiliza correctamente, este sistema puede eliminar la necesidad de que el usuario llame al servicio de asistencia técnica para reportar el problema y espere a que se investigue y se le proporcione una actualización que lo solucione. Dado que los grupos se organizan según la firma de la pila en el punto de fallo, es improbable que esta firma sea la misma para dos problemas diferentes. Las soluciones se asignan a los grupos, de modo que cuando se informa de un seguimiento de pila con la misma firma, el usuario puede ser informado en tiempo real si existe una solución para el fallo (o bloqueo) que se corresponde con ese grupo en particular. Las correcciones para los controladores compatibles se distribuyen a través de Windows Update, y si un problema que no tenía solución anteriormente se guarda, de modo que cuando haya una solución disponible, se informará al usuario final de que existe una solución que resuelve el problema reportado previamente.

El sistema también permite al desarrollador solicitar a los usuarios que experimenten un problema específico en el que el volcado de memoria no contenga la información necesaria para determinar la causa raíz del fallo, que opten por enviar información adicional (como registros de aplicaciones) que podría ayudar a determinar la causa raíz del problema. Windows 7 incluso incluye una opción para que el desarrollador solicite a los usuarios que experimenten un problema específico que den su consentimiento para ayudarles a resolverlo habilitando una función del sistema operativo que captura capturas de pantalla y la entrada de teclado previa al problema, e incluyéndolas en el informe de fallos que se envía a Microsoft. El usuario final debe dar su consentimiento y Microsoft debe habilitar manualmente esta solicitud en un grupo específico.

Los fabricantes de software y hardware pueden vincular las firmas de errores con las respuestas de informes de errores de Windows. Esto permite distribuir soluciones, recopilar información adicional de los clientes (como los pasos que siguieron antes del fallo) y proporcionarles enlaces de soporte.

Para registrarse en el sitio y recopilar datos WER, un usuario debía crear una cuenta, firmar varios acuerdos legales y luego enviar un ejecutable firmado con una identificación digital VeriSign Clase 3 para verificar que el ISV era el creador del programa o controlador que causaba el fallo. ^{[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ]}

La capacidad de informar sobre datos de bloqueos y cuelgues en plataformas Windows se introdujo por primera vez en Windows XP y se mejoró significativamente en Windows Vista con funciones como Informes de problemas y soluciones , que es una interfaz de usuario del Panel de control que permite a los usuarios comprobar el estado de sus bloqueos y vistas de soluciones personalizadas.

• Informes de errores de Windows
• Dr. Watson