Almacén de servicios públicos

Utility Warehouse es un proveedor de servicios múltiples con sede en Londres, Inglaterra, que utiliza el marketing multinivel para obtener clientes a través de distribuidores independientes. ^{[ 1 ]} Es una marca comercial de su empresa matriz, Telecom Plus . ^{[ 2 ] [ 3 ]} Actualmente gestiona aproximadamente 1 millón de cuentas de clientes. ^{[ 4 ]} Utility Warehouse proporciona a sus clientes telefonía fija , telefonía móvil , banda ancha , gas y electricidad . ^{[ 5 ]} La marca Utility Warehouse es el principal motor de generación de ingresos para Telecom Plus. ^{[ 3 ]}

Telecom Plus, una empresa del FTSE 250 , estableció Utility Warehouse en 2002 ^{[ 6 ]} como una filial y marca para englobar todas sus ofertas residenciales de energía, telefonía y banda ancha. ^{[ 7 ]} La sede de Utility Warehouse se encuentra en Colindale , al norte de Londres. ^{[ 8 ]}

En 2006, UW y Telecom Plus firmaron un acuerdo con npower , en virtud del cual npower suministraría energía (gas y electricidad) a los clientes de UW. ^{[ 3 ]} UW vendió sus dos filiales (Electricity Plus y Gas Plus) a npower. Un artículo de 2009 de The Guardian informó que las tarifas de Telecom Plus eran generalmente promedio y hasta un 20 % más altas que las mejores ofertas. ^{[ 1 ]}

En 2013, sin embargo, npower vendió las dos antiguas filiales de Telecom Plus a Utility Warehouse por 218 millones de libras esterlinas. ^{[ 9 ]} Como resultado, Utility Warehouse se convirtió en uno de los mayores proveedores de energía independientes del Reino Unido. ^{[ 3 ] [ 9 ]} El acuerdo generó comentarios sobre la posibilidad de que la empresa matriz de npower, RWE, abandonara el Reino Unido, o el surgimiento de un "Big Seven" en lugar de los seis grandes proveedores de energía existentes . ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 10 ]} En 2023, UW informó que era el séptimo mayor proveedor de energía del Reino Unido, abasteciendo a alrededor del 3% de los hogares británicos. ^{[ 11 ]}

En 2021, UW acordó pagar 1,5  millones de libras esterlinas al fondo de compensación de Ofgem , después de que una investigación iniciada por Ofgem en 2018 descubriera que, desde 2013, la empresa no había brindado suficiente apoyo a los clientes con dificultades de pago. ^{[ 12 ]}

En 2023, la UW tenía más de 360.000 clientes de banda ancha y más de 420.000 clientes de telefonía móvil. ^{[ 13 ]}

La empresa presta servicios a clientes residenciales y comerciales. Sus servicios de telefonía y energía suelen ofrecerse en paquetes combinados para reducir los costes para los clientes. ^{[ 9 ]}

Utility Warehouse emplea un modelo de distribuidor independiente ^{[ 14 ]} que utiliza socios autónomos para obtener nuevos clientes. Los distribuidores presentan tanto a clientes residenciales como comerciales. ^{[ 7 ]}

Utility Warehouse no tiene tiendas físicas ni se anuncia en televisión ni en la prensa nacional. La empresa utiliza el boca a boca como principal medio de promoción y ofrece bonificaciones a los distribuidores que captan nuevos clientes y distribuidores. ^{[ 8 ]}

Los distribuidores obtienen una comisión de sus propios clientes y de los clientes de sus distribuidores, lo que convierte a Telecom Plus en una empresa de marketing multinivel. Existe un coste de inscripción para convertirse en distribuidor (que se reduce si se convierten en clientes o ya lo son). Una investigación de The Guardian de 2017 reveló que la comisión total pagada a los distribuidores en el ejercicio fiscal anterior fue de 21,1 millones de libras esterlinas, o menos del 3 % de los ingresos; si esa cantidad se dividiera equitativamente entre los 41.717 distribuidores, cada uno recibiría 505 libras esterlinas al año. ^{[ 15 ]} Utility Warehouse respondió que el cálculo era engañoso: «Hay muchos que, por la razón que sea, ganan considerablemente menos de 500 libras esterlinas al año, y hay quienes trabajan muy duro en su negocio y ganan considerablemente más que eso». ^{[ 15 ]} En 2019, el distribuidor promedio ganaba 12 libras esterlinas a la semana, antes de tener en cuenta los costes. ^{[ 1 ]}

• Sitio web oficial
• Análisis de Utility Warehouse – Which?
• Almacén de utilidades para empresas