Incorporación de usuarios

La incorporación de usuarios es el proceso de mejorar la experiencia de un individuo con un producto o servicio. Este término se usa frecuentemente en referencia a productos de software y puede realizarse de forma manual o automatizada. Es el proceso mediante el cual se diseña un nuevo software para que los nuevos usuarios adquieran los conocimientos, las habilidades y los comportamientos necesarios para convertirse en usuarios activos y eficaces de un sitio web, una aplicación o un servicio de software .

El término proviene del concepto de " incorporación" (onboarding , por sus siglas en inglés) en el ámbito de los recursos humanos , que se refiere al mecanismo mediante el cual los nuevos empleados adquieren los conocimientos, las habilidades y los comportamientos necesarios para convertirse en miembros eficaces de la organización.

El objetivo de la incorporación de usuarios es lograr que comprendan los principios clave del producto y mostrarles cómo puede serles útil. Si se logra que el propósito del producto sea claro y fácil de entender, se puede aumentar la probabilidad de adquirir clientes comprometidos . ^{[ 1 ]}

Ofrecer una prueba gratuita es un ejemplo de cómo se puede implementar la incorporación de usuarios. Si alguien puede ver lo útil y atractivo que le resulta el producto durante un período de prueba gratuito, puede pasar de ser un usuario a un consumidor, dispuesto a invertir para continuar su experiencia. ^{[ 2 ]}

Utilizar las técnicas de incorporación de usuarios adecuadas, en función de los requisitos específicos, puede resultar extremadamente beneficioso para las empresas.

A continuación se presentan diferentes técnicas de incorporación de usuarios y sus clasificaciones.

• Inicio de sesión único o inicio de sesión social: facilite el inicio de sesión y reduzca las dificultades con el inicio de sesión único o el inicio de sesión social.
• Tutoriales interactivos, tutoriales paso a paso : tutoriales dentro de la aplicación que ayudan a incorporar nuevos usuarios, resaltar las funciones de su aplicación y también reflejar su propuesta de valor de forma más rápida y sencilla. ^{[ 3 ]}
• Balizas y sugerencias emergentes: capte la atención de los visitantes agregando balizas a cualquier elemento de la página web.
• Listas de verificación: aproveche el efecto de gamificación (véase el efecto Zeigarnik ) y proporcione un flujo de incorporación claro paso a paso.
• Pantallas de inicio: pantallas de apertura compuestas que aparecen principalmente después de que la pantalla de inicio desaparece.
• Vídeos de formación - Vídeos de formación contextualizados