Hispanopedia WikiTudor IT Process Assessment ( TIPA ) es un marco metodológico para la evaluación de procesos. Su primera versión fue publicada en 2003 por el Centro Público de Investigación Henri Tudor, con sede en Luxemburgo. TIPA es ahora una marca registrada del Instituto Luxemburgués de Ciencia y Tecnología (LIST). TIPA ofrece un enfoque estructurado para determinar la capacidad de un proceso en comparación con las mejores prácticas reconocidas. TIPA también apoya la mejora de procesos al proporcionar un análisis de brechas y proponer recomendaciones de mejora. [ 1 ]
TIPA utiliza el enfoque genérico para la evaluación de procesos publicado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en la norma ISO/IEC 15504 [ 2 ] – Evaluación de Procesos (actualmente ISO/IEC 33000). Los requisitos de la norma ISO/IEC 15504-2 para la realización de evaluaciones están estructurados y documentados en el Proceso de Evaluación TIPA. La orientación adicional, el asesoramiento contextual y la retroalimentación de la experiencia completan el Método de Evaluación de Procesos TIPA y respaldan la utilidad del marco TIPA. El Método de Evaluación de Procesos TIPA (TIPA) puede utilizarse para evaluar procesos de cualquier campo de actividad.
El marco TIPA cuenta con el respaldo de un completo conjunto de herramientas que proporciona plantillas y recursos para cada paso del proceso de evaluación. Además, puede personalizarse para cualquier ámbito de aplicación.
Descripción general
Se realiza una evaluación de procesos para obtener una visión clara de las prácticas actuales de una organización en un dominio específico (por ejemplo, el dominio de gestión de servicios de TI en TIPA para ITIL). El objetivo es comparar estas prácticas con una referencia reconocida para poder medir el estado actual de los procesos y formular sugerencias adecuadas para su mejora.
El análisis de brechas ayuda a identificar las fortalezas, debilidades , oportunidades y amenazas (FODA ), obtener una visión clara del estado actual e identificar recomendaciones de mejora.
Se utilizan entrevistas con los actores del proceso para comprender cómo se lleva a cabo, y una escala de calificación de madurez del proceso se utiliza para medir la brecha entre el marco de referencia y la realidad del campo. Un proyecto de evaluación comienza con una declaración de objetivos clara para definir el alcance del proyecto. El proyecto involucra una serie de roles que participan en la evaluación. El proyecto está organizado en 6 fases. Cuenta con el apoyo de varias herramientas (plantillas y hojas de cálculo) proporcionadas en la Caja de Herramientas TIPA. [ 3 ]
Historia
En 2002, se observaron los primeros casos de adopción de ITIL en el mercado luxemburgués. En ese mismo período, la serie de normas ISO/IEC TR 15504 sobre evaluación de procesos se actualizó para crear una norma genérica que permitiera evaluar procesos en cualquier ámbito. Investigadores del CRP Henri Tudor, miembros activos del grupo de trabajo ISO encargado de dicha transformación dentro del comité técnico conjunto ISO/IEC JTC 1/SC 7 , concibieron la idea de aplicar y experimentar con este nuevo marco de evaluación genérico tanto a procesos de software como de operaciones de TI.
Esto condujo a la definición del proyecto de investigación y desarrollo AIDA (Enfoque Integrado de Evaluación y Mejora) en 2003, cuyo objetivo era aplicar un método común para la definición y evaluación de procesos tanto en el desarrollo de software como en las operaciones de TI. El proyecto dio como resultado la creación de un método estructurado de evaluación de procesos para la gestión de servicios de TI basado en ITIL . Dicho método era totalmente compatible con el método descrito en la norma ISO/IEC 15504, diseñado originalmente para evaluar procesos de desarrollo de software.
El primer modelo de Evaluación de Procesos para ITIL v2 se desarrolló y experimentó durante los años 2004-2005 en colaboración con expertos de ITIL. En los años siguientes se realizaron más experimentos a nivel local en Luxemburgo y en varias otras regiones del mundo. En 2009, AIDA pasó a llamarse TIPA (Tudor IT Process Assessment) y esta marca se registró oficialmente. [ 4 ] El método completo se publicó en el libro “ITSM Process Assessment Supporting ITIL”, publicado en 2009. En 2013 se llevó a cabo una importante actualización de TIPA para ITIL con el fin de alinear el marco con ITIL 2011. Esta actualización también brindó la oportunidad de mejorar la calidad general del marco basándose en los 8 años de experiencia de Tudor y de los usuarios históricos del método. La última actualización se realizó en marzo de 2014 para introducir clases de evaluación alineadas con los requisitos de la serie ISO/IEC 3300x [ 5 ] , evolución de la ISO/IEC 15504.
El 1 de enero de 2015, el Centro Público de Investigación Henri Tudor y el Centro Público de Investigación Gabriel Lippmann se fusionaron para formar una nueva organización de investigación y tecnología (RTO, por sus siglas en inglés), el Instituto Luxemburgués de Ciencia y Tecnología (LIST). El equipo original de TIPA continúa manteniendo y desarrollando contenido relacionado con TIPA como parte del LIST.
Aplicaciones
- Comparación de procesos con el estado del arte
- Determinación de la capacidad del proceso
- Comparación de la capacidad del proceso con procesos de otros dominios.
- Identificar las fortalezas, debilidades y áreas de mejora del proceso.
- Estructurar la iniciativa de mejora y establecer prioridades.
- Supervisar el progreso y demostrar los méritos de las acciones de mejora.
- Socios de evaluación comparativa
- Comparación con la competencia
- Apoyar la selección de proveedores de acuerdo con los objetivos comerciales y los requisitos del cliente.
TIPA para ITIL
TIPA para ITIL es la aplicación del marco TIPA al dominio de Gestión de Servicios de TI. Aplica el método de evaluación TIPA a las mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI descritas en ITIL 2011 [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]
ISO/IEC 15504
TIPA está aplicando el enfoque de evaluación definido en la norma ISO/IEC 15504, que puede utilizarse:
- a) Por o en nombre de una organización con el objetivo de comprender el estado de sus propios procesos para la mejora de procesos;
- b) Por o en nombre de una organización con el objetivo de determinar la idoneidad de sus propios procesos para un requisito particular o una clase de requisitos;
- c) Por o en nombre de una organización con el objetivo de determinar la idoneidad de los procesos de otra organización para un contrato o clase de contratos en particular.
TIPA ha estructurado su método de evaluación centrándose principalmente en el primer ámbito de aplicación de la norma ISO/IEC 15504 (mejora de procesos), pero también da soporte a los otros dos.
TIPA utiliza la escala de calificación y los niveles de capacidad definidos en el marco de medición ISO/IEC 15504. La escala ordinal de cuatro puntos (No alcanzado, Parcialmente alcanzado, En gran medida alcanzado y Totalmente alcanzado) se utiliza para expresar los niveles de logro de los atributos del proceso.
ITIL
ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM) que se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. ITIL ha estructurado estas mejores prácticas como procesos. TIPA para ITIL permite evaluar estos procesos. Sin embargo, la evaluación de procesos según la norma ISO/IEC 15504 debe realizarse con un modelo de evaluación de procesos que cumpla con la norma, el cual combina la descripción del proceso en términos de su propósito y resultados, con indicadores de rendimiento y capacidad. El modelo de evaluación de procesos TIPA para ITIL contiene dicha descripción estructurada de los procesos de ITIL. Fue desarrollado aplicando técnicas de ingeniería de requisitos que respaldan las características de calidad esperadas de un modelo de proceso que cumpla con la norma ( trazabilidad , exhaustividad, usabilidad y evaluabilidad).
Detalles de TIPA
TIPA:
- Amplía el conjunto de requisitos de la norma ISO/IEC 15504 al proporcionar un proceso de evaluación detallado y documentado.
- Se centra en las entrevistas como principal medio para recopilar pruebas de la implementación y la capacidad de los procesos.
- Se destaca la necesidad de realizar un análisis FODA sólido como parte del proceso de evaluación para la mejora de procesos.
- Incluye un completo conjunto de herramientas con plantillas y recursos para cada paso del proceso de evaluación. Se puede personalizar para cualquier ámbito de aplicación.
Componentes TIPA
6 fases
Fase de definición
Durante la fase de definición, los objetivos principales son definir el alcance de la evaluación, identificar a los actores clave, acordar una oferta de servicios y consensuar el alcance de la evaluación.
Fase de preparación
En esta fase, el objetivo es descubrir el contexto organizacional y luego realizar una planificación de la evaluación y definir la organización (preparando el equipo de evaluación, los documentos de apoyo que se utilizarán durante la evaluación y las personas que serán entrevistadas).
Fase de evaluación
Esta fase es clave en la evaluación del proceso, durante la cual se realizan entrevistas y se revisan documentos para permitir la calificación del proceso y la determinación del nivel de capacidad del mismo.
Fase de análisis
Tras la fase de evaluación, se analiza la información recopilada y se realiza un análisis FODA antes de formular recomendaciones de mejora.
Fase de presentación de resultados
Los resultados se presentan a las partes interesadas pertinentes y se elabora el informe de evaluación detallado.
Fase de cierre de la evaluación
El proyecto de evaluación puede entonces darse por finalizado.
Roles
Las seis fases están supervisadas por un único Evaluador Principal y son implementadas por uno o varios Evaluadores.
Evaluador de TIPA : realiza las entrevistas y analiza los resultados para extraer conclusiones sobre el grado de madurez del proceso evaluado.
Evaluador principal de TIPA : es responsable del cumplimiento de la metodología empleada y de los resultados de la evaluación. Es el director del proyecto de evaluación. Una evaluación TIPA no puede realizarse sin un evaluador principal.
Las clases de evaluación de TIPA
Al igual que en el Método Estándar de Evaluación CMMI para la Mejora de Procesos ( SCAMPI ), TIPA cuenta con tres clases de evaluación. Una evaluación TIPA puede realizarse utilizando la Clase 1, 2 o 3, según el nivel de confianza requerido en los resultados y los recursos disponibles. La Clase 1 de TIPA requiere más recursos que la Clase 2, y esta última requiere más recursos que la Clase 3.
La clase 1 de TIPA es la más fiable; permite un alto nivel de objetividad, rigor y confianza en el resultado de la evaluación, gracias a una amplia recopilación de pruebas, superior a la de las otras dos clases.
La clase 2 de TIPA se corresponde con el método de evaluación TIPA original; representa un buen equilibrio entre los recursos necesarios y la utilidad de los resultados de la evaluación.
La clase 3 de TIPA es el método de evaluación menos exhaustivo. Requiere menos recursos, evidencia de calificación y tiempo que las otras dos clases, pero también proporciona resultados de evaluación limitados con un análisis de proceso mínimo.
Tabla comparativa de clases de evaluación
Herramientas
El conjunto de herramientas TIPA reúne recursos metodológicos y de oficina para apoyar todas las fases de una evaluación TIPA. Todos los evaluadores certificados TIPA pueden utilizar este conjunto de herramientas para realizar su evaluación TIPA. El conjunto de herramientas TIPA contiene:
- Las plantillas de presentación de TIPA
- Modelo de evaluación de procesos TIPA
- El conjunto de herramientas de gestión de proyectos
- Cuestionarios
- El conjunto de herramientas de calificación de procesos
- Plantillas de informes de evaluación
Certificaciones TIPA
La comercialización de TIPA para ITIL cuenta con el respaldo de un programa de formación y certificación desarrollado en colaboración entre ITpreneurs (proveedor de formación) y el Instituto Luxemburgués de Ciencia y Tecnología (organismo certificador). Las certificaciones disponibles son: Evaluador TIPA para ITIL y Evaluador Líder TIPA.
Enlaces a otros marcos de trabajo
CMMI-SVC puede considerarse el competidor más cercano de TIPA, pero aún existen diferencias. De hecho, CMMI-SVC se centra en la evaluación de servicios en general, mientras que TIPA para ITIL concentra sus esfuerzos en los servicios de TI. CMMI abarca tanto la capacidad de los procesos como la madurez organizacional.
La norma ISO/IEC 20000 es el estándar internacional que permite a las empresas demostrar su excelencia en la gestión de TI mediante la certificación de su sistema de gestión de servicios de TI. TIPA para ITIL puede ayudar a las organizaciones a prepararse para la certificación ISO/IEC 20000, ya que abarca gran parte del proceso utilizado en dicha norma, pero ofrece un mayor apoyo para la evaluación y mejora de estos procesos.
La norma ISO/IEC 33000 es una evolución de la norma ISO/IEC 15504, publicada a finales de febrero de 2015. Los trabajos recientes sobre TIPA, incluida la introducción de las clases de evaluación, están en consonancia con los trabajos realizados en ISO sobre la serie ISO/IEC 33000.
Asociación
TIPA fue desarrollado por el Centro Público de Investigación Henri Tudor gracias al apoyo de varios socios, entre los que se incluyen:
- Van Haren Publishing, [ 11 ] editorial sobre mejores prácticas, métodos y estándares. Son los editores del manual TIPA “Evaluación de procesos ITSM que respaldan ITIL”.
- ITPreneurs, [ 12 ] proveedor de contenido y servicios de capacitación en TI. Son el proveedor oficial de capacitación de TIPA para ITIL.
Limitaciones
TIPA ha cambiado el nombre de "capacidad de proceso" a "madurez de proceso", lo que puede generar confusión.
TIPA para ITIL no permite evaluar la madurez organizacional. Además, hasta el momento no se dispone de datos comparativos.
Referencias
- ↑ "Evalúa y mejora tus procesos de TI con el marco TIPA" .
- ↑ ISO_IEC 15504-2
- ↑ La caja de herramientas TIPA
- ↑ TIPA® es una marca registrada del Centre de Recherche Public Henri Tudor.
- ↑ ISO_IEC 33002
- ↑ FSM. David Cannon (2011). ITIL Service Strategy 2011 Edition . The Stationery Office. ISBN 978-0113313044.
- ↑ Lou Hunnebeck (2011). Diseño de servicios ITIL . The Stationery Office. ISBN 978-0113313051.
- ↑ Stuart Rance (2011). Transición de servicios ITIL . The Stationery Office. ISBN 978-0113313068.
- ↑ Randy A. Steinberg (2011). ITIL Service Operation . The Stationery Office. ISBN 978-0113313075.
- ↑ Vernon Lloyd (2011). ITIL Mejora Continua del Servicio . The Stationery Office. ISBN 978-0113313082.
- ↑ Editorial Van Haren
- ↑ Emprendedores de TI
Bibliografía
- Evaluación de procesos ITSM en apoyo de ITIL: Uso de TIPA para evaluar y mejorar sus procesos con ISO 15504 y prepararse para la certificación ISO 20000 (Primera edición). Van Haren Publishing. Diciembre de 2009. ISBN 9789087535643Archivado del original (PDF o copia impresa) el 22 de agosto de 2014. Consultado el 1 de enero de 2010 .
Enlaces externos
- TIPA en línea - http://www.tipaonline.org
- Instituto Luxemburgués de Ciencia y Tecnología - https://www.list.lu/en/technology-porfolio/technology/tipa/
- Ingeniería de métodos
- Modelos de madurez
- ITIL