Cajero automático parlante

Un cajero automático parlante es un tipo de cajero automático que proporciona instrucciones audibles para que las personas que no pueden leer la pantalla del cajero automático puedan utilizar la máquina de forma independiente. Toda la información audible se transmite de forma privada a través de un conector para auriculares estándar en la parte frontal de la máquina o de un auricular telefónico conectado por separado. La información se envía al cliente a través de archivos de sonido pregrabados o mediante síntesis de voz de texto a voz .

El primer cajero automático parlante para ciegos del mundo fue un cajero automático NCR presentado por el Royal Bank of Canada el 22 de octubre de 1997 en una sucursal bancaria en la esquina de Bank Street y Queen Street en Ottawa , Ontario . El cajero automático parlante fue el resultado de las inquietudes que Chris y Marie Stark, dos clientes ciegos, plantearon al banco a principios de 1984. Sus inquietudes se convirtieron en una denuncia por discriminación ante la Comisión Canadiense de Derechos Humanos en 1991. ^[1] La máquina fue fabricada por NCR y adaptada por T-Base Communications, con sede en Ottawa, a un costo de aproximadamente $500,000 dólares canadienses . ^[2]

El usuario conecta un auricular estándar al conector y puede escuchar instrucciones como "presione 1 para retirar", "presione 2 para depositar". Hay una orientación audible para usuarios nuevos e información audible que describe la ubicación de funciones como el teclado numérico, la ranura para depósito y la ranura para tarjeta. ^[3]

Con la creciente capacidad de procesamiento disponible en los cajeros automáticos actuales, la mayoría de los fabricantes de cajeros automáticos ofrecen la posibilidad de conectar auriculares a sus cajeros automáticos. Las funciones de voz están disponibles ahora en fabricantes de cajeros automáticos de menor costo, lo que significa que la tecnología debería aparecer gradualmente en las instalaciones de cajeros automáticos fuera de las instalaciones a medida que el equipo se desgasta y se reemplaza. ^{[ cita requerida ]}

El Banco Nacional de Australia y Westpac han implementado cajeros automáticos parlantes. ^[4]

En 2002, el Royal Bank ya contaba con 15 cajeros automáticos parlantes en funcionamiento y anunció que se instalarían 250 unidades más. ^{[5] [6]}

Legislación y normas pertinentes

• Ley canadiense de derechos humanos
• Asociación Canadiense de Normas : CAN/CSA-B651.2-07 (R2012) – Diseño accesible para dispositivos interactivos de autoservicio. ^[7]

Metrobank utiliza cajeros automáticos parlantes.

Yapı ve Kredi Bankası implementó los primeros cajeros automáticos parlantes en Turquía en diciembre de 2010. La función de cajero automático parlante está diseñada específicamente para clientes con discapacidad visual o visión parcial de Yapi Kredi u otros bancos. Utilizando la tecnología de texto a voz, los clientes pueden realizar transacciones de retiro de efectivo o consulta de saldo a través de cajeros automáticos parlantes. La transacción audible comienza cuando se conecta un enchufe de auriculares al conector para auriculares del cajero automático parlante y finaliza por seguridad cuando se desconecta el conector. Opcionalmente, el cliente puede seleccionar ocultar la información de la cuenta en la pantalla del cajero automático.

Barclays lanzó inicialmente esta función con más del 80% de sus 4.100 cajeros automáticos, incluidos los 800 cajeros automáticos de las grandes tiendas ASDA que opera Barclays. Además, Northern Bank en el Reino Unido ha instalado 85 cajeros automáticos parlantes de su parque de más de 200, lo que representa el 40 por ciento de su parque. Las máquinas más recientes instaladas por los bancos incluyen un conector de audio estándar para que las personas ciegas interactúen con la máquina, pero estas funciones aún no se han habilitado. ^{[8] [9] [10] [11]}

En 2011, la principal organización benéfica del Reino Unido para personas ciegas y con discapacidad visual, RNIB , lanzó una campaña para conseguir que los principales bancos instalaran cajeros automáticos parlantes. ^[12] También habían estado trabajando con el LOCOG desde 2009 para garantizar que se instalaran cajeros automáticos parlantes en el Parque Olímpico para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Londres 2012. Sin embargo, unas semanas antes de los Juegos, el patrocinador y único proveedor Visa anunció que solo podrían instalar el software necesario a tiempo en dos máquinas. ^[13]

Tras la consulta y colaboración con el RNIB, durante 2013, Nationwide Building Society, la organización mutua más grande del mundo, comenzó a introducir transacciones guiadas por voz en su red de 1.300 cajeros automáticos.

En abril de 2013, RBS anunció públicamente, como parte de su informe de sostenibilidad de 2012, que instalaría cajeros automáticos parlantes a partir de 2014, como parte de una modernización más amplia de los cajeros automáticos. ^[14]

Las primeras acciones públicas en los Estados Unidos para lograr el acceso a los cajeros automáticos para los ciegos ocurrieron en junio de 1999. El 3 de junio, Mellon Bank y PNC Bank fueron demandados en tribunales federales en Filadelfia y Pittsburgh respectivamente. ^[15] El 25 de junio de 1999, Wells Fargo se convirtió en el primer banco importante en los Estados Unidos en comprometerse a instalar cajeros automáticos parlantes. En un acuerdo legal con líderes de la comunidad de ciegos, el banco acordó instalar un cajero automático parlante en todos sus 1.500 cajeros automáticos en California . Posteriormente, la compañía ha instalado cajeros automáticos parlantes en todas las ubicaciones de cajeros automáticos en todos los estados. ^[16] En julio de 1999, Citibank acordó probar cinco cajeros automáticos parlantes en San Francisco y Los Ángeles y sus alrededores . La máquina de Citibank representó un desafío de ingeniería e investigación único, ya que utiliza una interfaz de pantalla táctil y no tiene teclas de función para ofrecer acceso a los ciegos. Todas las ubicaciones de Citibank con este tipo de máquina se han adaptado con funcionalidad de habla. ^[17]

El primer cajero automático parlante de los Estados Unidos fue una máquina Diebold instalada el 1 de octubre de 1999 en el Ayuntamiento de San Francisco por la San Francisco Federal Credit Union. Al igual que la máquina del Royal Bank, fue adaptada por T-Base Communications. ^[18] En marzo de 2000, Bank of America se convirtió en la primera institución financiera en comprometerse a instalar un cajero automático parlante en todas sus sucursales en todo el país. Un acuerdo legal exigía la instalación de cientos de máquinas y negociaciones posteriores para un cronograma para el resto.

En 2012, había más de 100.000 cajeros automáticos parlantes en los EE. UU. ^[12]

Legislación y normas pertinentes

• Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990

En 2012, uno de los principales bancos del sector público, el Union Bank of India, inauguró el primer cajero automático verdaderamente accesible y parlante de la India ^[19] en Vastrapur , Ahmedabad , Gujarat , el 6 de junio de 2012 para personas con discapacidades visuales y físicas. El Union Bank of India ha realizado un trabajo pionero en materia de cajeros automáticos parlantes en la India. El modelo y el flujo de trabajo de los cajeros automáticos parlantes del Union Bank han marcado un punto de referencia. El banco también ha desarrollado manuales accesibles de uso de cajeros automáticos parlantes en formatos DAISY y Braille electrónico. La lista de ubicaciones de los cajeros automáticos parlantes y los manuales de instrucciones accesibles se pueden descargar fácilmente desde el sitio web del banco. ^[20]

El 4 de octubre de 2012, el State Bank of India , el mayor banco del sector público de la India, inauguró su primer cajero automático parlante en Nueva Delhi. ^[21] El State Bank of India ha implementado a gran escala cajeros automáticos parlantes en toda la India. El State Bank inauguró su cajero automático parlante número 5555 el 1 de julio de 2014. ^[22]

Algunos bancos más, a saber, Bank of Baroda , Corporation Bank , Citibank , HSBC ^[23] y más bancos del sector público, bancos privados y bancos cooperativos en la India han implementado o tomado buenas iniciativas en materia de cajeros automáticos parlantes para ciegos.

El sitio web 'Talking ATM India Locator', que es un servicio voluntario y no comercial, pone a disposición un repositorio de direcciones de cajeros automáticos parlantes de bancos de la India. ^[24]

• Asociación de la Industria de Cajeros Automáticos (ATMIA)
• Manejo automatizado de efectivo
• Braille
• Seguridad de los cajeros automáticos
• Autoservicio
• Verificación y validación