Barreras de cambio

Las barreras de cambio procedimental surgen del proceso de toma de decisiones del comprador y la ejecución de su decisión. ^{[ 6 ]} Las barreras de cambio procedimental consisten en: riesgo económico, aprendizaje y costos de configuración, evaluación; este tipo de costo de cambio implica principalmente el gasto de tiempo y esfuerzo. ^{[ 5 ]} Hay una serie de costos o facetas de cambio que se incluyen en las barreras de cambio procedimental. Los costos de incertidumbre se refieren a la probabilidad percibida de adquirir un rendimiento y calidad inferiores al cambiar. ^{[ 1 ]} Tienen el potencial de impedir que un cliente cambie. ^{[ 4 ]} Los costos de búsqueda y evaluación previos al cambio se refieren a los costos de tiempo y esfuerzo asociados con la búsqueda y las evaluaciones necesarias para tomar una decisión de cambio. ^{[ 5 ]} Los costos conductuales y cognitivos posteriores al cambio contemplan el tiempo y el esfuerzo necesarios para familiarizarse con una nueva rutina de servicio cuando se produce el cambio. ^{[ 5 ]} Los costos de configuración se refieren a los costos de tiempo y esfuerzo relacionados con el proceso de establecer un nuevo producto para su uso inicial o formar una relación con un nuevo proveedor. ^{[ 5 ]}

Las barreras de cambio financiero implican la pérdida de recursos cuantificables financieramente. ^{[ 5 ]} Hay dos facetas de las barreras de cambio financiero. Los costos hundidos son las consideraciones de los costos e inversiones ya incurridos en el inicio y mantenimiento de las relaciones. ^{[ 1 ]} Los costos de rendimiento perdido se refieren a las libertades y beneficios percibidos que se pierden como resultado del cambio. ^{[ 1 ]} Las líneas de crédito grandes también actúan como barreras de cambio financiero cuando el cliente pierde la oferta de un crédito comercial grande de un proveedor actual o existente.

Las barreras para el cambio de relación incluyen la incomodidad psicológica o emocional causada por la terminación de una relación y la ruptura de vínculos, junto con el tiempo y el esfuerzo que implica formar una nueva relación. ^{[ 6 ] [ 7 ]} Hay dos facetas de las barreras para el cambio de relación. Los costos de pérdida de la relación con la marca son las pérdidas asociadas con la ruptura de los vínculos de identificación que se han desarrollado junto con la marca con la que un cliente se ha asociado. ^{[ 5 ]} Estos vínculos se pierden al cambiar de proveedor. Los costos de pérdida de la relación personal son las pérdidas y la incomodidad asociadas con el cambio a un proveedor con el que un consumidor no está familiarizado, ya que la familiaridad crea comodidad para el consumidor. ^{[ 5 ]}

Los costos de cambio colectivos son una forma macroeconómica única de barreras de cambio, que aparecen cuando el mercado presenta externalidades colectivas hacia un servicio o producto, y representan los costos de cambio combinados de todas las entidades en el mercado. Estos costos afectan la competencia al mejorar a los operadores establecidos y frenar a los nuevos participantes en el mercado, quienes deben superar los costos de cambio individuales y colectivos para avanzar en el mercado. ^{[ 6 ]} En presencia de externalidades del producto/servicio, la participación en el producto o servicio dominante proporciona el mayor valor, mientras que, al mismo tiempo, aumenta el valor del producto o servicio. ^{[ 8 ]} Como grupo, las entidades enfrentan costos de cambio colectivos que superan la suma de los costos individuales, porque a menos que se produzca una deserción coordinada, cualquier individuo que desista se ve excluido del uso colectivo del producto/servicio y sus beneficios. ^{[ 8 ]}