Hispanopedia WikiSprinklr es una empresa de software estadounidense que desarrolla una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CXM) de software como servicio (SaaS) . [3] El software de la empresa, también llamado Sprinklr, combina diferentes aplicaciones para marketing en redes sociales , publicidad social , gestión de contenido , colaboración , defensa de los empleados , atención al cliente, investigación en redes sociales y monitorización de redes sociales .
Sprinklr fue fundada en 2009 por el ejecutivo tecnológico Ragy Thomas. [4] El 23 de junio de 2021, la empresa salió a bolsa en la Bolsa de Valores de Nueva York con el símbolo CXM. [5]
Historia
Sprinklr fue fundada en 2009 por Ragy Thomas, un ejecutivo de marketing tecnológico que anteriormente trabajaba en la empresa de marketing por correo electrónico Bigfoot International . Thomas inicialmente financió la empresa él mismo, con servidores que operaban desde el sótano de su casa. [6] El nombre de la empresa surgió de la metáfora de una marca que regaba cuidadosamente su presencia en las redes sociales. Entre sus primeros clientes se encontraban Cisco, Dell y Virgin America. [6]
En marzo de 2015, la empresa anunció el lanzamiento de su plataforma Experience Cloud, una forma para que las empresas gestionen las interacciones en 23 canales de redes sociales y sitios web. [7] La empresa se expandió de la gestión de redes sociales a la gestión de la experiencia del cliente en abril de 2017, con el lanzamiento de nuevos productos para su plataforma Experience Cloud, que van desde herramientas de escucha social hasta marketing de contenido. [8] En octubre de 2017, la empresa agregó ocho productos adicionales integrados con Experience Cloud. [8]
En abril de 2018, Sprinklr lanzó capacidades de inteligencia artificial (IA) llamadas Sprinklr Intuition, que permiten la recopilación y el análisis automáticos de datos de redes sociales. [9]
En octubre de 2018, se informó que la empresa tenía más de 1.500 clientes. [10]
En mayo de 2019, la empresa lanzó Product Insights, una capacidad de IA que clasifica automáticamente los comentarios de los clientes en las redes sociales y sitios de revisión sobre comentarios de productos relacionados con el diseño, el empaque, el rendimiento o las características. [11]
En diciembre de 2019, la empresa informó que contaba con más de 1.500 empleados y 25 oficinas en 15 países, ubicadas en América del Norte y del Sur, Europa y Asia-Pacífico. [12] [13]
En 2020, Sprinklr ofreció servicios de seguimiento de casos al gobierno de Kerala en la India, como parte de una aplicación para ayudar a gestionar el brote de COVID-19. [14] En abril de 2020, el partido de oposición al gobierno acusó a la empresa de comprometer los datos de los pacientes relacionados con COVID-19 y criticó los servicios por ser otorgados sin seguir los procedimientos adecuados. La empresa negó los cargos, alegando que los datos utilizados en su plataforma son propiedad del gobierno y están controlados por él y almacenados en la India, de conformidad con las regulaciones de privacidad de datos de la India. [15] El gobierno confirmó ante el Tribunal Superior de Kerala a través de una declaración jurada que los datos relacionados con Covid eran administrados por el Centro para el Desarrollo de Tecnología de Imágenes (C-DIT) de Kerala en la nube de Amazon Web Services, y que ningún empleado de Sprinklr tenía acceso a los datos. [16]
El 23 de junio de 2021, Sprinklr comenzó a cotizar como empresa pública en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo CXM. [5]
Fondos
En marzo de 2012, la empresa recibió su primera financiación externa. [17]
En mayo de 2014, la empresa anunció una ronda de financiación de 40 millones de dólares, lo que la llevó a una valoración de 500 millones de dólares. [18]
En marzo de 2015, una ronda de financiación de serie E de 46 millones de dólares le dio a la empresa un valor de 1.170 millones de dólares. [19]
En julio de 2016, la compañía anunció una ronda de financiación de 105 millones de dólares para una valoración de 1.800 millones de dólares. [20]
En septiembre de 2020, Sprinklr recaudó 200 millones de dólares de la firma de capital privado Hellman & Friedman en un acuerdo que valoró la empresa de gestión de la experiencia del cliente en 2.700 millones de dólares. [4]
Alianzas y patrocinios
A partir de 2017, [21] Sprinklr se asoció con Forbes para crear sus listas de "CMO más influyentes", obteniendo datos de LinkedIn . [22]
En abril de 2020, Sprinklr se convirtió en el primer socio publicitario de TikTok [23] y amplió la asociación al contenido orgánico en mayo de 2022. [24]
En 2022, Sprinklr anunció asociaciones con Amazon Connect [25] y Twilio, integrando sus productos de atención al cliente. [26]
Durante la temporada 2022, Sprinklr se convirtió en patrocinador del equipo BWT F1 Alpine . [27]
Estrategia de adquisición
Sprinklr utiliza su financiación para adquirir empresas más pequeñas que tienen las herramientas que Sprinklr quiere construir. Para facilitar la integración, Sprinklr descarta la tecnología adquirida y hace que los empleados de la empresa adquirida desarrollen una versión nativa del software de Sprinklr. [6]
Adquisiciones
En marzo de 2014, Sprinklr adquirió Dachis Group, agregando capacidades para la defensa de los empleados, inteligencia competitiva , servicios de consultoría de negocios sociales y marketing de contenidos . [28]
En agosto de 2014, Sprinklr adquirió TBG Digital, uno de los clientes de compra de publicidad más importantes de Facebook, para mejorar su capacidad de publicidad social paga. [29] Más tarde, en septiembre, Sprinklr adquirió la empresa de promoción de marca Branderati. [30]
En abril de 2015, Sprinklr adquirió Get Satisfaction , una plataforma de software de comunidad de clientes para reforzar su oferta de productos de atención al cliente. [31]
En junio de 2015, Sprinklr compró el proveedor de análisis de texto NewBrand. [32] En noviembre de 2015, la empresa adquirió la firma de segmentación de datos Booshaka. [33]
En abril de 2016, la empresa adquirió la startup de análisis social Postano. [34]
En diciembre de 2019, la empresa adquirió el negocio de publicidad social de la empresa de gestión de publicidad Nanigans. [35]
Referencias
- ^ "Sprinkler 8K 2023" (PDF) .
- ^ "Carrera Sprinklr 10K 2022" (PDF) .
- ^ "Sprinklr lanza un gran impulso hacia la experiencia del cliente". Techcrunch . 2017-04-11 . Consultado el 2020-01-07 .
- ^ ab "Los valores de inversión de capital privado se disparan a 2.700 millones de dólares". Wall Street Journal . 2020-09-09 . Consultado el 2020-09-22 .
- ^ ab "Sprinklr se recupera en su debut tras una oferta pública inicial reducida de 266 millones de dólares". Bloomberg . 23 de junio de 2021 . Consultado el 26 de julio de 2021 .
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- ^ Fidelman, Mark (13 de abril de 2017). "Por qué Sprinklr está invirtiendo dinero en el sector de los influencers y la promoción de marca". Martech Today . Consultado el 7 de enero de 2020 .
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- ^ ""La gente nunca olvida cómo les haces sentir."". Profile Magazine . 2018-10-29 . Consultado el 2020-01-09 .
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- ^ "Sprinklr, la startup de marketing social de mil millones de dólares, amplía su alcance". Fortune . 20 de abril de 2016 . Consultado el 7 de enero de 2020 .
- ^ "Sprinklr adquiere el negocio de publicidad social de Nanigans en medio de la consolidación de la tecnología publicitaria". Mobile Marketer . 2019-12-04 . Consultado el 2020-01-09 .
